Problemen met openstaande of ontbrekende bestellingen oplossen
5 min
In dit artikel
- Bestellingen die in behandeling zijn vanwege een onvolledige instelling van de betaalprovider
- Andere bestellingen met de status 'Betaling in behandeling'
- Instructievideo
- Veelgestelde vragen
Belangrijk:
Dit artikel is relevant voor Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants Orders (Nieuw) en Wix Donations en wordt momenteel beschikbaar gemaakt voor Wix Abonnementen.
Soms kan het lijken alsof je een bestelling hebt ontvangen, maar deze niet kunt vinden op het Bestellingen-tabblad. Als alternatief kan de status van de bestelling worden weergegeven als 'Betaling in behandeling' en je weet niet zeker waarom.
In deze gids wordt uitgelegd wat de mogelijke oorzaken zijn en welke actie je kunt ondernemen.
Bestellingen die in behandeling zijn vanwege een onvolledige instelling van de betaalprovider
Als de meeste of al je bestellingen op het Bestellingen-tabblad de status 'Betaling in behandeling' hebben, kan dit zijn omdat je de configuratie op de website van je betaalprovider niet met succes hebt voltooid. Wanneer dit het geval is, zie je meldingen die je nodig hebt om contact op te nemen met de betreffende betaalprovider.
Om dit probleem op te lossen, log je in op het dashboard van je betaalprovider en zorg je ervoor dat je account correct is ingesteld. Je kunt ook contact opnemen met hun ondersteuning voor verdere hulp.
Andere bestellingen met de status 'Betaling in behandeling'
In de meeste gevallen wordt wanneer een klant een betaling doet, deze onmiddellijk verwerkt door de betaalprovider. Wanneer de status van een bestelling 'Betaling in behandeling' is, betekent dit dat de bestelling nog wordt verwerkt.
Waarom is de betaling voor een bestelling in behandeling?
- Het duurt langer dan normaal: De meeste betalingen worden bijna onmiddellijk verwerkt, maar sommige kunnen enkele minuten of uren duren. Mogelijk bekijk je een bestelling die binnenkort wordt verwerkt.
- Tweestapsbetalingen: Een paar betaalmethoden, zoals Boleto en Degica (Komoju), vereisen dat klanten betalingen op een fysieke locatie doen nadat ze hun online bestellingen hebben voltooid. In deze gevallen is de bestelstatus 'Betaling in behandeling' totdat je klant de betaling heeft voltooid.
- Betalingen die zijn ingediend voor handmatige beoordeling: Betaalproviders willen mogelijk betalingen waarvan ze denken dat ze verdacht zijn controleren. De betaling wordt goedgekeurd of geweigerd zodra de beoordeling is voltooid.
Tip:
Binnen een paar uur verandert de status van de meeste betalingen die in behandeling zijn naar 'Betaald' of 'Geweigerd'. In zeldzame gevallen kan het een week of tot 40 dagen duren voordat een betaling is verwerkt.
Wanneer de verwerking volledig is voltooid, verandert de bestelstatus naar 'Betaald' of 'Geweigerd'.
Bestellingen die lijken te ontbreken
Het is niet ongebruikelijk voor klanten om het betaalproces te starten en vervolgens van gedachten te veranderen en de winkelwagen te verlaten zonder de betaling te voltooien.
In de meeste gevallen gebeurt dit zonder dat je het door hebt. Afhankelijk van je voorraadinstellingen kun je een melding krijgen dat een product niet op voorraad is. Wanneer je kijkt om te zien wie het laatste item heeft gekocht, zul je de relevante bestelling niet vinden omdat de klant de verkoop nooit heeft voltooid.
In dit geval kun je niets doen. Binnen een paar uur wordt het item teruggezet naar je voorraad.
Verlaten winkelwagens bekijken en gebruiken:
- Om een lijst met verlaten winkelwagens te bekijken, ga je naar Klanten en potentiële klanten op het dashboard van je website en selecteer je Verlaten winkelwagens.
- Het sturen van e-mails naar klanten die hun winkelwagen hebben achtergelaten, is een effectieve manier om de verkoop te verhogen. Lees hoe je automatische e-mails instelt voor klanten die hun winkelwagen achterlaten.
Instructievideo
Bekijk deze korte instructievideo of scrol omlaag om de veelgestelde vragen te lezen.
Veelgestelde vragen
Kan ik bestellingen filteren om betalingen met de statussen in behandeling, geannuleerd of geweigerd te bekijken?
Wat is de status 'Betaling geannuleerd'?
Waarom kan ik een bestelling met de status 'Betaling in behandeling' niet uitvoeren?
Hoe kan ik meer details over een betaling krijgen?
om de betaling op het Alle betalingen-tabblad te bekijken. Daar kun je meer betaalgegevens bekijken. 
Mijn bestelling is betaald met 2 betaalmethoden. Wat gebeurt er als één ervan is geweigerd?
Nog steeds niet gelukt?
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op met de onderstaande informatie:
- Een screenshot van de betaalbevestiging van de betreffende betaalprovider
- Het betaalde bedrag
- De transactiedatum