Terugvorderingen van je klanten afhandelen

Van een terugvordering is sprake wanneer je klant zijn creditcard of BNPL-provider vraagt om het geld van een betaling terug te betalen. Dit gebeurt meestal wanneer ze de betaling niet herkennen, of wanneer er een probleem was met je goederen/diensten - ofwel defect, niet zoals beschreven of helemaal niet geleverd.    

In tegenstelling tot een regulier verzoek om terugbetaling, waarbij het alleen tussen jou en de klant is, zijn bij een terugvordering ook je betaalprovider, banken en andere betalingsnetwerken betrokken (bijvoorbeeld: Visa, MasterCard, Klarna, enzovoort).

Als je een terugvordering ontvangt, kunnen er terugvorderingskosten in rekening worden gebracht bij je betaalprovider.

In de meeste gevallen betaalt de creditcardmaatschappij van je klant automatisch de betaling terug. Als webshop heb je de mogelijkheid om de terugvordering te betwisten als je documenten hebt ter bewijs van de geldigheid van de betaling. Als je Wix Payments gebruikt om je betalingen te verwerken, kun je de terugvordering betwisten, rechtstreeks vanuit je Wix Payments-dashboard. 

Als je het geschil wint, wordt het geld voor de betaling teruggestort op je rekening. Als je klant wint, houden ze gewoon het geld dat al aan hen is overgemaakt. Als Wix Payments je betaalprovider is, worden je terugvorderingskosten ook teruggestort op je rekening na een gewonnen geschil. 

Als je betalingen ontvangt via een externe provider, zie je mogelijk de Terugvorderingsstatus niet op de Betalingen-pagina op het dashboard van je website. Neem contact op met de relevante provider om te weten hoe je deze terugvordering moet afhandelen.