Zorg ervoor dat je campagne daadwerkelijk wordt afgeleverd in de inbox van je ontvangers. Er zijn veel factoren die van invloed zijn op de afleverbaarheid van e-mails en het volgen van praktische tips geeft je campagne een betere kans om je contactpersonen te bereiken.
Wat is de afleverbaarheid van e-mails?
Afleverbaarheid van e-mail verwijst naar het proces waarbij een e-mail met succes de inbox van de beoogde ontvanger bereikt.Het bepaalt of je e-mail in iemands inbox of spammap terechtkomt, of dat deze teruggestuurd wordt en nooit bij de ontvanger terechtkomt.
Er zijn een aantal redenen waarom een e-mail de beoogde inbox mogelijk niet bereikt:
- Hard bounce: Het e-mailadres is ongeldig of bestaat niet.
- Soft bounce: Er was een technisch probleem bij het verzenden naar het adres.
- Spammap: E-mail is gefilterd als spam.
- Geblokkeerd: Geblokkeerd door een ISP of internetprotocol.
Factoren die van invloed zijn op de afleverbaarheid van e-mails
Wanneer je een e-mail verzendt, zijn er achter de schermen protocollen die ervoor zorgen dat je IP-adres, inhoud en meer betrouwbaar zijn. Om ervoor te zorgen dat je e-mails niet worden geblokkeerd of gemarkeerd als spam, moet je de 3 belangrijkste factoren begrijpen die van invloed zijn op de afleverbaarheid van je e-mail:
- Je e-mailinhoud: Het volgen van de praktische tips voor e-mailmarketing geeft je de beste kans op afleverbaarheid van e-mails. Alles, van je onderwerpregel, afbeeldingen en inhoud van de campagne, moet relevant zijn, proefgelezen en correct opgemaakt zijn.
- Verzendreputatie: Een verzendreputatiescore geeft aan een internetprovider (ISP) aan hoe betrouwbaar je bent. Het is iets dat je in de loop van de tijd opbouwt, als online invloed, en dat wordt versterkt door positieve acties van abonnees (zoals het aantal klikken op een campagne) en het hebben van een goed onderhouden e-maillijst. Lees meer over het verbeteren van je e-mailverzendreputatie.
- Je identificatie: Verschillende online protocollen worden achter de schermen uitgevoerd en werken als een achtergrondcontrole om er zeker van te zijn dat je online legitiem bent. Deze omvatten het Sender Policy Framework (SPF) en DomainKeys Identified Mail (DKIM). Als je een zakelijke e-mail koopt via Wix of je postvakdomein hebt gekoppeld aan de Wix-naamservers, dan zijn die records ook gekoppeld.
Tips om de afleverbaarheid van je e-mail te verbeteren
Hier zijn enkele praktische tips die we aanbevelen te volgen om ervoor te zorgen dat je campagnes in de inbox van je abonnees terechtkomen.
Klik hieronder om meer te lezen.
E-mail alleen je abonnees (mensen die zich hebben aangemeld voor je mailinglijst)
Stuur campagnes alleen naar degenen die al toestemming hebben gegeven om correspondentie van je te ontvangen.
Het sturen van e-mails naar mensen die nog nooit van je bedrijf hebben gehoord of die niet om informatie hebben gevraagd, is de snelste manier om
spamklachten te verzamelen en je verzendreputatie te verlagen.
Bouw je e-maillijst organisch op
De beste manier om e-mailmarketing op lange termijn te garanderen, is door geleidelijk een lijst op te bouwen van mensen die betrokken zijn bij je inhoud en die op je lijst willen staan.
Als je je campagne verzendt naar e-mailadressen die je hebt gekocht of van internet hebt gehaald, zal dit je meer kwaad dan goed doen.
Laat je mailinglijst organisch groeien door inschrijfformulieren aan je website toe te voegen en waardevolle inhoud aan te bieden in ruil voor aanmelding voor je nieuwsbrief.
Om in overeenstemming te zijn met best practices, moet je ervoor zorgen dat je ook een dubbele opt-in toevoegt voor bezoekers om hun toestemming om door jou te worden gemaild te bevestigen.
Houd je e-maillijst regelmatig bij
Controleer je e-maillijst regelmatig op inactieve abonnees, spammails en e-mailadressen die niet meer bestaan. Als je campagnes naar niet-bestaande e-mailadressen stuurt, krijg je een harde bounce die een negatieve invloed heeft op je verzendreputatiescore.
Tip: Bied mensen een manier om zich eenvoudig uit te schrijven voor je mailinglijst om te voldoen aan best practices voor e-mailmarketing.
Schrijf een informatieve en boeiende onderwerpregel
De onderwerpregel moet eenvoudig zijn en iemand direct laten weten wat de inhoud van de e-mail bevat. Als je onderwerpregel leest als spam of clickbait (zoals: KLIK NU of krijg er later spijt van!), zul je waarschijnlijk klachten krijgen of als spam worden gefilterd.
Identificeer jezelf en je bedrijf duidelijk
Wanneer abonnees je e-mail openen, moeten ze onmiddellijk begrijpen wie hen e-mailt en waar de e-mail over gaat. Zorg ervoor dat je bedrijfsnaam en adres duidelijk ergens in de inhoud of voettekst van de e-mail worden vermeld. Dit bouwt vertrouwen op en kan je kans op antwoorden vergroten.
Houd je publiek betrokken
Doe je best om relevante en stimulerende inhoud te sturen die abonnees interactie aangaat met je campagne. Voeg links toe om je aan te melden of meer inhoud te bekijken, om feedback te vragen en het gesprek gaande te houden. Vergroot de betrokkenheid door segmenten van je publiek te maken en meer gepersonaliseerde inhoud te verzenden om beter aan de interesse van elk segment te voldoen.
Wanneer je abonnees betrokken zijn bij je e-mails, laat het ISP's zien dat je inhoud waardevol is.
Let op: E-mails kunnen worden gemarkeerd als ze veel inhoud, te veel afbeeldingen of erg grote bijlagen bevatten. Lees meer over
het maken van boeiende inhoud.
Creëer een goede tekst-afbeelding-verhouding
E-mails met een gebalanceerde verhouding tussen afbeeldingen en tekst hebben meer kans om de inbox te bereiken in plaats van in spam te belanden. Als je e-mailcampagne meestal bestaat uit één enkele grote afbeelding (zoals een flyer of posters) en heel weinig tekst, zullen e-mailproviders deze waarschijnlijk markeren als spam. Dit komt omdat spammers vroeger afbeeldingen gebruikten om tekst voor beveiligingsfilters te verbergen.
Geef belangrijke informatie in tekst om ervoor te zorgen dat gebruikers de informatie kunnen lezen, zelfs als afbeeldingen zijn geblokkeerd. Typ altijd belangrijke informatie en begroetingen in plaats van ze rechtstreeks in je afbeeldingen te embedden.
Verhoog geleidelijk het aantal e-mails dat je verstuurt
Warm je e-maillijst geleidelijk op om te voorkomen dat spamfilters worden geactiveerd, vooral als het een nieuw domein is. ISP's volgen e-mail patronen en plotselinge pieken in het volume kunnen ertoe leiden dat je campagne op de zwarte lijst komt te staan. Begin met minder e-mails en verhoog je frequentie naarmate je de betrokkenheid en positieve reacties ziet.
Tip: Probeer onregelmatige verzendschema's te voorkomen. Als je hebt gevonden wat werkt, houd je dan aan een consistente planning om abonnees niet te frustreren of spamfilters te activeren.
Voorbeeldmailing versturen
Wanneer je een e-mailcampagne naar een nieuwe contactpersonenlijst stuurt, kan Wix eerst een voorbeeldmailing sturen. Dit betekent dat een deel van je ontvangers de inhoud ontvangt voordat de e-mail naar alle contactpersonen op die lijst wordt verzonden.
Er wordt een voorbeeldmailing verzonden om de afleverbaarheid van je campagne te verbeteren. Als een lijst te veel verkeerde adressen bevat, of te veel e-mails worden teruggestuurd/afgewezen, kan dit je verzendreputatie beschadigen. Een lage verzendreputatie heeft invloed op de bezorgbaarheid van je toekomstige mailings.
Als een bepaald percentage van je e-mails wordt teruggestuurd of afgewezen (2% is de branchestandaard), wordt je e-mail nog niet naar de rest van je contactpersonen verzonden. In het geval dat je voorbeeldmailing mislukt, gebeuren er twee dingen:
- Deze campagne wordt vermeld als 'Niet naar iedereen verzonden' onder Alle campagnes bekijken.
- De contactpersonen die je e-mail niet hebben ontvangen, worden vermeld in de Statistieken
van die specifieke campagne, met het label 'Niet verzonden'.
Om ervoor te zorgen dat je voorbeeld succesvol is:
- Zorg ervoor dat je lijst alleen geldige adressen bevat. Verwijder ongeldige contactpersonen uit je contactpersonenlijst (bijvoorbeeld: typfouten en op rollen gebaseerde e-mails). Nadat de e-mails zijn gevalideerd, moet je ervoor zorgen dat je alleen geldige contactpersonen toevoegt voordat je een nieuwe campagne verstuurt.
Tip: Gebruik een online validatietool voor e-maillijsten (bijvoorbeeld: ZeroBounce in de Wix Appmarkt) om e-mailadressen te verifiëren die offline of lang geleden zijn verzameld.
- Zorg ervoor dat je je e-mails alleen stuurt naar contactpersonen die je hun geschreven toestemming hebben gegeven (bijvoorbeeld: met behulp van een inschrijfformulier).
- Zodra je lijst opgeschoond is, importeer je deze opnieuw en maak je een segment in contactpersonen met alleen geldige ontvangers. Stuur je e-mailcampagne opnieuw naar alleen dat segment, zodat je weet dat alle e-mailadressen geldig zijn.
Veelgestelde vragen
Klik op een vraag hieronder om meer te lezen.
Wat moet ik doen als mijn campagne nog steeds geen inbox bereikt?
Waarom ontvangen mijn abonnees mijn campagne niet?
De meest waarschijnlijke reden waarom abonnees je campagne niet zien, is dat deze in een spammap is terechtgekomen. Dit wordt nog steeds weergegeven als 'afgeleverd' op je e-mailmarketingdashboard wanneer de campagne de beoogde ontvangers heeft bereikt, maar de abonnees kunnen het niet in hun inbox zien.
Waarom gaat mijn campagne in spam wanneer een persoonlijke e-mail naar dezelfde persoon naar zijn of haar inbox gaat?
Postvakproviders zoals Gmail en Yahoo passen striktere regels toe op e-mails in bulk dan op persoonlijke één-op-één berichten. Hoewel een enkele e-mail wordt behandeld als persoonlijke correspondentie, wordt een campagne die naar veel contactpersonen wordt verzonden, behandeld als zakelijke post.
Om je campagne de beste kans te geven om inboxen te bereiken:
- E-mail alleen contactpersonen die zich hebben aangemeld om van je te horen.
- Voeg in elke campagne een duidelijke afmeldlink en je bedrijfsnaam en fysieke adres toe.
- Vermijd woorden die spam activeren en onderwerpregels in hoofdletters alleen (bijvoorbeeld: 'FREE', 'Beperkte tijd').
- Houd je contactpersonenlijst overzichtelijk en verzend e-mails volgens een consistente planning.
Waarom toont mijn campagnedashboard de status 'Niet verzonden naar iedereen' nadat ik deze heb verzonden?
Wanneer je een campagne naar een grote, nieuwe of niet-geverifieerde lijst stuurt, voert Wix automatisch een voorbeeldmailing. We sturen de e-mail eerst naar een klein deel van je contactpersonen. Als het bouncepercentage van die kleine steekproef de branchestandaard (2%) overschrijdt, stopt het systeem de rest van de campagne om je
afzenderreputatie te beschermen.
Om dit op te lossen:
- Ga naar E-mailmarketing op het dashboard van je website.
- Klik op het Statistieken controleren-pictogram
voor de campagne die 'Niet naar iedereen verzonden' was.
- Klik op het E-mailontvangers-tabblad.
- Klik op de Filteren op-dropdown en selecteer Teruggestuurd.
- Verwijder ongeldige contactpersonen uit je contactpersonenlijst (bijvoorbeeld: typfouten en op rollen gebaseerde e-mails).
Tip: Gebruik een online validatietool voor e-maillijsten (bijvoorbeeld: ZeroBounce in de Wix Appmarkt) om e-mailadressen te verifiëren die offline of lang geleden zijn verzameld.
- Zodra je lijst opgeschoond is, importeer je deze opnieuw en maak je een segment in contactpersonen met alleen geldige ontvangers. Stuur je e-mailcampagne opnieuw naar alleen dat segment, zodat je weet dat alle e-mailadressen geldig zijn.
Kan de Wix Klantenservice het voorbeeldmailingblok overschrijven?
Nee. Het voorbeeldmailingproces is geautomatiseerd en kan niet handmatig worden overschreven door de Wix Klantenservice. De beste manier om verder te gaan, is om je lijst op te schonen en opnieuw te verzenden naar een geverifieerd segment.
Mijn lijst is oud maar geldig, waarom is het mislukt?
Adressen die in het verleden geldig waren, kunnen na verloop van tijd niet meer werken. Mensen veranderen van taak, sluiten accounts en laten inboxen voor wat ze zijn. ISP's en antispamgroepen maken van deze niet langer gebruikte adressen soms
spamvallen, die worden gebruikt om afzenders te betrappen die hun lijsten niet opschonen. Emails sturen naar deze adressen, geeft aan dat de lijst niet goed wordt bijgehouden. De lijst valideren en inactieve adressen verwijderen voordat je deze opnieuw verzendt, helpt dit te voorkomen.
Wat kan ik mijn abonnees voorstellen als ze mijn campagne niet ontvangen?
Als je abonnee geen campagne heeft ontvangen, vraag ze dan om het volgende te doen:
- Controleer hun spamfilters op het geval de e-mail in de spam is beland
- Voeg het 'Van'-e-mailadres toe aan hun contactenlijst zodat het niet als buitenlands wordt beschouwd
- Controleer de regels van hun webmailprovider om te zien of een campagne tot 24 uur later kan worden weergegeven
Kan ik een e-mailcampagne naar een roladres sturen? (bijvoorbeeld: 'receptie@', 'support@')
We raden af om campagnes naar rollenadressen te sturen.
Omdat rollenadressen vaak worden gekoppeld aan veel ontvangers (zoals de 'support@' van een bedrijf die omleidt naar 20 medewerkers van de klantenservice), kunnen ze
spamklachten genereren of in spamvallen terechtkomen.
Hoe kan ik het succes van mijn e-mailcampagnes volgen?
Gebruik de e-mailmarketinganalytics van Wix om het aantal geopende, klikken, bounces en andere statistieken bij te houden. Deze gegevens helpen je
de prestaties van je campagne te begrijpen en de nodige aanpassingen te maken voor toekomstige e-mails.
Let op: Bied je abonnees altijd een manier om zich eenvoudig uit te schrijven voor je e-mails. Dit voldoet niet alleen aan de regelgeving, maar helpt ook om een gezonde e-maillijst te behouden.
