E-mailmarketing: Over rollenadressen
Leestijd 2 minuten
Je hebt waarschijnlijk een e-mail gestuurd naar een rollenadres (of op rollen gebaseerd adres) zonder het te weten. Info@, contact@, ondersteuning@ zijn allemaal voorbeelden van rollenadressen die veel worden gebruikt in bedrijven om hen te helpen georganiseerd te blijven. Het gebruik van een rollenadres kan echter een negatieve invloed hebben op de bezorgbaarheid van je e-mails.
Wat zijn rollenadressen?
Rollenadressen zijn organisatorische e-mailadressen die een functie of verantwoordelijkheid vertegenwoordigen in plaats van een persoon. Ze worden waarschijnlijk door meer dan één persoon beheerd en vertegenwoordigen meerdere ontvangers die de inkomende e-mails afhandelen. De meest voorkomende voorbeelden van rollenadressen zijn info@, ondersteuning@ en facturering@.
Hoewel persoonlijke e-mails bedoeld zijn voor 1-op-1-communicatie, worden rollenadressen gebruikt voor een specifieke dienst. Voor grotere bedrijven zijn rollenadressen essentieel en worden ze gebruikt om klachten, feedback en andere vergelijkbare soorten e-mailcorrespondentie naar verschillende inboxen te verzamelen.
Veelvoorkomende soorten rollenadressen
Rollenadressen kunnen voor bijna alles in een bedrijf worden gebruikt en worden meestal door veel verschillende mensen beheerd. Enkele veelvoorkomende soorten rollenadressen zijn:
- Dienst-adressen: facturering@, contact@, info@, ondersteuning@, techhelp@
- Positie-adressen: administratie@, ceo@, customercare@, directeur@, editors@
- Interne organisatie-adressen: testen@, fouten@, alle@, medewerkers@
Hoe rollenadressen de bezorgbaarheid van e-mails beïnvloeden
Zoals bij zoveel andere aspecten van je e-mailmarketingstrategie, komt het allemaal neer op de bezorgbaarheid van je e-mails Hoewel rollenadressen een handig hulpmiddel zijn voor grotere bedrijven, mogen ze niet voor persoonlijk gebruik worden gebruikt en we raden je aan er geen campagnes naar toe te sturen.
Omdat rollenadressen vaak worden gekoppeld aan veel ontvangers (zoals de 'ondersteuning@' van een bedrijf die omleidt naar 20 medewerkers van de klantenservice), kunnen ze spamklachten genereren of in spam traps vallen.
Enkele andere problemen met rollenadressen en bezorgbaarheid van e-mails zijn:
- Hoge bouncepercentages: Aangezien rollenadressen een verzendlijst vertegenwoordigen (die naar meer dan één persoon wordt verzonden), is de kans groot dat een van die adressen op de lijst niet langer geldig is of niet bestaat, waardoor deze wordt teruggestuurd.
- Mogelijke blacklist: Er zijn veel aanmeldingen die geen rollenadressen toestaan, want als iemand op die verzendlijst je e-mail als spam rapporteert, kan je op een blacklist komen te staan.
- Nalevingsproblemen: Het is zeer onwaarschijnlijk dat elke ontvanger in een op rollen gebaseerd e-mailadres toestemming heeft gegeven om je e-mail te ontvangen. Best practices voor e-mailmarketing raden ook de 'dubbele opt-in'-strategie aan, wat betekent dat iemand zijn of haar e-mailadres moet bevestigen om aan een abonnementslijst te worden toegevoegd. Dubbele opt-in werkt niet met rollenadressen.