Wix 스마트 채팅: 설정 관리하기

예약 시간을 사용해 채팅이 활성화되는 시간과 해당 시간에 AI 채팅 또는 수동 채팅 중 어떤 방식으로 응대할지 설정합니다. 활성화된 시간대가 없으면 채팅에 오프라인 설정이 적용됩니다.

이 옵션을 선택한 후 예약 시간 보기를 클릭해 채팅 일정을 사용자 지정합니다.

• 일정의 시간대를 설정합니다.

• 각 시간대의 요일과 시작 및 종료 시간을 선택합니다.

• 각 시간대에 활성화할 채팅 방식(AI 채팅 또는 수동 채팅)을 선택합니다.

• 매주 운영 일정에 맞게 시간대를 추가하거나 삭제합니다.

채팅에서 즉시 답변하지 않도록 하려면 **비활성화**를 선택합니다. 실시간으로 답변할 수는 없지만, 위젯을 표시해 방문자 정보를 수집하거나 오프라인 메시지를 표시하고 방문자가 메시지를 남길 수 있도록 설정할 수 있습니다.

도움말: 오프라인 설정을 사용자 지정해 채팅이 비활성화되었을 때 방문자에게 표시할 내용을 관리하세요.

AI가 방문자에게 발송할 메시지 옆의 체크박스를 선택합니다.

• 방문자가 채팅을 열 때 대화 시작 유도 메시지 표시: 사이트 방문자가 어떤 질문을 할 수 있고 AI가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 안내하는 환영 메시지를 작성합니다.

• 채팅에 법적 면책 조항 추가: 답변이 AI로 생성되며 정확하지 않을 수 있음을 사이트 방문자에게 알리는 면책 조항을 입력란에 작성합니다. 이 안내는 방문자가 AI 답변의 한계를 이해하고 관련 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 면책 조항은 첫 번째 환영 메시지 직후 각 사이트 방문자에게 한 번 표시됩니다.

빠른 주제는 채팅에 표시되는 클릭 가능한 프롬프트입니다. 무엇을 질문해야 할지 모르는 방문자가 원하는 대화를 더 빠르게 시작할 수 있도록 도와줍니다.

시작 질문 또는 주제 생성 체크상자를 선택한 후 다음 요소를 사용자 지정합니다.

• 소개 텍스트: 방문자가 주제를 선택할 수 있도록 주제 위에 짧은 안내 문구를 추가합니다. 예: "빠른 답변을 확인하려면 주제를 선택하세요:"

• 주제 목록: 주제를 최대 5개까지 추가합니다. 각 주제는 채팅에서 클릭 가능한 옵션으로 표시되며, 순서를 변경하거나 삭제할 수 있습니다.

도움말: AI 채팅을 활성화했다면 먼저 질문을 테스트해 AI가 정확하게 답변하는지 확인하세요.

페이지 개요를 사용하면 방문자가 채팅을 열어 둔 채 사이트를 탐색할 때 현재 위치와 내용을 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 체크상자를 선택합니다. 활성화하면 채팅에 현재 보고 있는 페이지의 간략한 요약이 표시되므로, 대화를 종료하지 않고도 페이지 내용을 빠르게 파악할 수 있습니다.

새 수동 채팅이 시작될 때 표시할 짧은 맞춤 인사말을 설정합니다. 곧 답변할 예정임을 알리는 등 응답에 대한 기대치를 안내하고, 방문자가 첫 메시지를 보내기 전에 어떤 내용을 질문하면 좋을지 안내할 수 있습니다.

1. 대화 시작 유도 메시지를 클릭합니다.

2. 방문자가 채팅을 열 때 대화 시작 유도 메시지 표시 체크상자를 선택합니다.

3. 새 수동 채팅이 시작될 때 표시할 텍스트를 입력합니다.

4. 오른쪽 상단에서 저장을 클릭합니다.

수동 채팅에 FAQ 버튼을 추가해 사이트 방문자가 궁금한 내용의 답변을 쉽게 찾도록 해 보세요. FAQ는 최대 5개까지 추가할 수 있습니다.

참고: 이 기능은 Wix FAQ 앱을 설치하고 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다. Wix FAQ 앱을 설치하고 FAQ를 추가하는 방법을 알아보세요.

1. FAQ 버튼을 클릭합니다.

2. 채팅에 FAQ 표시 체크박스를 선택합니다.

3. (선택사항) 버튼 위에 표시되는 소개 메시지를 편집합니다. 최대 80자까지 입력할 수 있습니다.

4. + 질문 추가를 클릭합니다.

5. 채팅에 표시할 각 FAQ 옆의 체크박스를 선택합니다.
   도움말: 목록에 없는 질문을 추가하려면 새 FAQ 추가를 클릭합니다.

6. 오른쪽 상단에서 저장을 클릭합니다.

연락처 양식을 사용하면 사이트 방문자와 효과적으로 소통할 수 있습니다. 방문자가 양식을 작성하면 정보가 받은 편지함과 연락처 목록으로 전송되므로 잠재 고객을 놓치지 않을 수 있습니다. 사이트 방문자가 기존 연락처로 인식되지 않는 경우에만 양식이 전송됩니다.

다음 입력란은 기본적으로 양식에 표시됩니다. 이메일 입력란은 필수이며, 나머지 입력란은 선택을 해제할 수 있습니다.

• 이름

• 이메일 (필수 입력란)

• 전화번호

• 메시지

방문자가 양식을 열 때 표시되는 소개 메시지와 양식을 제출한 후 표시되는 성공 메시지도 사용자 지정할 수 있습니다.

도움말: 에디터에서 양식의 스타일 및 색상을 사용자 지정할 수 있습니다.

• 시작 화면에 표시: 채팅이 열리는 즉시 양식이 표시됩니다.
  참고: 사이트 방문자가 대화를 시작하기 전에 양식을 작성해야 할 경우 AI 채팅 참여율이 낮아질 수 있습니다.
• AI가 질문에 답변할 수 없을 때
• 상담원과의 대화를 요청할 때

• 시작 화면에 표시: 채팅이 열리는 즉시 양식을 표시합니다.
  • (선택사항) 방문자가 메시지를 보내기 전에 양식을 필수로 작성하도록 설정합니다.
• 메시지를 보낸 후: 사이트 방문자가 첫 메시지를 보내면 양식을 표시합니다.
• 표시 안 함: 수동 채팅에 연락처 양식을 표시하지 않습니다.

• 채팅 위젯을 어디에 표시할까요? 방문자가 사이트를 탐색할 때 위젯을 표시할 기기를 선택합니다.
  • 데스크톱 및 모바일: 모든 기기에 위젯을 표시합니다.
  • 데스크톱만: 데스크톱에만 위젯을 표시합니다.
  • 모바일만: 휴대기기에만 위젯을 표시합니다.
• 채팅 위젯이 열리는 시점 선택: 방문자가 사이트에 접속하면 채팅을 자동으로 열지, 최소화된 상태로 유지할지 선택합니다.
  • 방문자가 사이트에 접속하면 채팅 열기: 페이지가 로드되면 채팅이 자동으로 열려 방문자의 눈에 바로 띄고 더 빠르게 대화를 시작할 수 있습니다.
  • 방문자가 사이트에 접속하면 채팅 위젯 최소화: 방문자가 클릭할 때까지 채팅이 최소화된 상태로 유지됩니다. 채팅이 눈에 덜 띄며, 방문자가 원하는 시점에 대화를 시작할 수 있습니다.
    • (선택사항) 최소화된 채팅창 위에 메시지 표시: 위젯이 최소화된 경우, 방문자가 채팅을 열도록 유도하는 짧은 메시지(예: "도움이 필요하신가요?")를 위젯에 표시할 수 있습니다.
    • (선택사항) 최소화된 채팅창에 빠른 주제 표시: 자주 묻는 주제를 제공해 방문자가 원하는 대화를 더 빠르게 시작하도록 도울 수 있습니다. 빠른 주제에 대해 자세히 알아보세요.

위젯을 표시할 페이지를 선택합니다.

• 모든 페이지: 사이트의 모든 페이지에 위젯이 표시됩니다.

• 특정 페이지: 페이지 선택을 클릭하고 위젯을 숨길 페이지를 선택 해제합니다. 저장을 클릭해 선택 사항을 확인합니다.

참고: 사이트에서 동적 페이지(예: Wix 쇼핑몰 또는 Wix 블로그 페이지)를 사용하는 경우, 페이지를 선택 해제하면 해당 페이지 템플릿과 이 템플릿을 사용하는 모든 페이지에 채팅 위젯이 표시되지 않습니다.

페이지에서 채팅을 숨겨도 AI는 해당 페이지를 소스로 계속 사용합니다. 이를 방지하려면 채팅에서 해당 페이지를 제외해야 합니다. 사이트 페이지 제외에 대해 자세히 알아보세요.

아니요. 양식의 인트로 메시지와 성공 메시지는 AI 채팅과 수동 채팅에 동일하게 적용됩니다.