Wix Chat: Chat 설정 사용자 지정하기
9 분 분량
대시보드에서 Wix Chat 설정을 업데이트해 사이트 방문자와 채팅하는 방법 및 시기를 제어하세요. 온라인 및 오프라인 채팅 시간을 설정하고, 채팅 기본 설정을 사용자 지정하고, 회원들에게 서로 채팅할 수 있는 기능을 부여하세요. 정보 수집을 위한 채팅 전 양식 또는 정보를 제공하는 FAQ 등을 제공해 방문자의 채팅 경험을 시작할 수 있습니다.
다음 도움말을 참고하세요.
온라인 및 오프라인 채팅 시간 설정하기
사이트 대시보드에서 사전에 채팅 가능 여부를 예약할 수 있습니다. 채팅은 방문자가 나와 채팅할 수 있도록 해당 시간 동안 자동으로 온라인 상태가 됩니다. 이는 선택한 요일, 시간 및 시간대에 실시간으로 방문자에게 응답할 수 있음을 의미합니다.
온라인 및 오프라인 채팅 시간을 설정하려면:
- 채팅 설정으로 이동합니다.
- 채팅 가능 시간 활성화 버튼을 클릭해 선호하는 채팅 시간을 선택합니다.
- 활성: 지정된 시간 사이에 자동으로 채팅할 수 있게 됩니다.
- 채팅 가능 요일을 선택합니다.
- 각 요일의 시작 시간 및 종료 시간을 편집합니다.
도움말: 추가 아이콘(+)을 클릭해 다른 시간 범위를 추가합니다. - 시간대 드롭다운을 클릭해 시간대를 선택합니다.
- 비활성: 채팅 시간을 미리 설정하지 않습니다. 수동으로 통화가 불가능하도록 설정하지 않는 한 채팅은 항상 가능합니다. (아래 도움말 참조)
- 활성: 지정된 시간 사이에 자동으로 채팅할 수 있게 됩니다.
도움말:
급한 경우, 대시보드 및 Wix 앱을 통해 채팅 참석 여부를 빠르게 활성화 및 비활성화할 수 있습니다.
데스크톱에서 채팅 상태 변경하기
Wix 앱에서 채팅 상태 변경하기
를 탭합니다.
아이콘을 탭합니다.
적시에 사이트 방문자에게 채팅 메시지를 발송합니다.
새 방문자에게 인사말을 하고, 채팅 메시지에 답장을 보내거나, 채팅 자동 응답을 사용자 지정하세요. Wix Chat 오토메이션 생성 방법에 대한 자세한 도움말을 확인하세요.
사전 채팅 양식 추가하기
사전 채팅 양식은 채팅 상자에서 사이트 방문자에 대한 사전 정보를 수집하는 사용자 지정 가능한 양식입니다. 이름, 이메일, 전화번호 등 수집하고자 하는 정보를 선택합니다. 방문자가 양식을 작성하면, 정보가 받은 편지함 및 연락처 목록으로 전송되어 리드를 놓치지 않을 수 있습니다. 온라인 및 오프라인 시에도 다른 설정을 선택할 수 있습니다.
도움말:
대시보드에서 사전 채팅 양식 설정을 업데이트하면 오른쪽의 라이브 미리보기에 챗 상자에 라이브일 때 양식이 어떻게 표시되는지 표시됩니다. 현재 이 양식의 디자인은 사용자 지정할 수 없습니다.
사전 채팅 양식을 추가하려면:
- 사이트 대시보드의 채팅 설정으로 이동합니다.
- 사전 채팅 양식으로 스크롤한 후 양식 입력란 선택에서 관련 체크 상자를 선택해 양식에 표시할 입력란 을 선택합니다.이름, 이메일, 전화번호, 메시지를 선택할 수 있습니다.
참고: 이메일 입력란은 필수이며 비활성화할 수 없습니다. - 오프라인 양식 설정 드롭다운을 클릭한 후 오프라인이고 채팅을 할 수 없는 경우를 위한 양식의 메시지를 편집합니다.
참고: 채팅 전 양식은 오프라인인 경우에도 계속 표시되며, 메시지가 확인되기 전 방문자가 양식을 작성합니다.- 양식 표시 시점: 사이트 방문자에게 사전 채팅 양식이 표시되는 시점을 선택합니다.
- 채팅을 실행했을 때: 사이트 방문자가 'Wix Chat' 아이콘을 클릭하는 즉시 채팅 상자에 사전 채팅 양식이 표시됩니다.
참고: 양식 제출을 필수 항목으로 지정 체크 상자를 선택한 경우 사이트 방문자는 채팅 전 양식을 작성해야 채팅 메시지를 보낼 수 있습니다. - 메시지 전송 후: 사이트 방문자가 최초 채팅 메시지를 발송한 후 사전 채팅 양식이 표시됩니다.
- 표시하지 않음: 사전 채팅 양식이 채팅 상자에 표시되지 않습니다.
참고: 채팅 전 양식을 작성하지 않은 방문자는 연락처의 리드로 전환되지 않습니다.대신 '방문자 ##'로 표시됩니다.
- 채팅을 실행했을 때: 사이트 방문자가 'Wix Chat' 아이콘을 클릭하는 즉시 채팅 상자에 사전 채팅 양식이 표시됩니다.
- 소개 메시지: 사전 채팅 양식 위에 표시되는 오프라인 메시지를 편집합니다.(예:'이 양식을 작성해 주세요. 최대한 빨리 연락 드리겠습니다.'
- 성공 메시지: 방문자가 양식을 제출한 후 표시되는 오프라인 메시지를 편집합니다.
- 양식 표시 시점: 사이트 방문자에게 사전 채팅 양식이 표시되는 시점을 선택합니다.
- 온라인 양식 설정 드롭다운을 클릭하고 양식 설정을 편집해 온라인 상태이고 채팅할 수 있을 때 방문자와 양식 간의 상호 작용을 관리합니다.편집할 항목을 선택합니다.
- 양식 표시 시점: 사이트 방문자에게 사전 채팅 양식이 표시되는 시점을 선택합니다.
- 채팅을 실행했을 때: 사이트 방문자가 'Wix Chat' 아이콘을 클릭하는 즉시 채팅 상자에 사전 채팅 양식이 표시됩니다.
참고: 양식 제출을 필수 항목으로 지정 체크 상자를 선택한 경우 사이트 방문자는 채팅 전 양식을 작성해야 채팅 메시지를 보낼 수 있습니다. - 메시지 전송 후: 사이트 방문자가 최초 채팅 메시지를 발송한 후 사전 채팅 양식이 표시됩니다.
- 표시하지 않음: 사전 채팅 양식이 채팅 상자에 표시되지 않습니다.
참고: 채팅 전 양식을 작성하지 않은 방문자는 연락처의 리드로 전환되지 않습니다.대신 '방문자 ##'로 표시됩니다.
- 채팅을 실행했을 때: 사이트 방문자가 'Wix Chat' 아이콘을 클릭하는 즉시 채팅 상자에 사전 채팅 양식이 표시됩니다.
- 소개 메시지: 사전 채팅 양식 위에 표시되는 온라인 메시지를 편집합니다.(예: '도움을 드리겠습니다!질문이 무엇인가요?')
- 성공 메시지: 사이트 방문자가 사전 채팅 양식을 제출하면 표시되는 온라인 메시지를 편집합니다.
- 양식 표시 시점: 사이트 방문자에게 사전 채팅 양식이 표시되는 시점을 선택합니다.
도움말:
양식을 작성한 사용자가 사이트를 처음 방문하는 경우, 사전 채팅 양식은 연락처에 새 연락처를 생성합니다.
사전 채팅 양식에 문제가 있나요?
여기에서 사전 채팅 양식 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
채팅 상자에 FAQ 버튼 추가하기
채팅 상자에 자주 묻는 질문(FAQ)을 추가하면 온라인이 아닌 경우에도 고객이 질문에 대한 답변을 즉시 찾을 수 있습니다. 최대 5개의 FAQ 버튼을 생성하거나, Wix FAQ를 사용 중이라면, Wix Chat에 기존 FAQ를 추가하세요.
채팅 상자에 FAQ 버튼을 추가하려면:
- 사이트 대시보드의 채팅 설정으로 이동합니다.
- FAQ 버튼으로 스크롤한 후 시작하기를 클릭합니다.
- 사이트 채팅에 FAQ 표시 버튼을 클릭해 활성화합니다.
- (선택사항) 소개 메시지 체크 상자를 클릭한 후 FAQ 버튼 사용 방법을 설명하는 메시지를 추가합니다. (예: '질문을 클릭해 즉시 답변을 받으세요')
- + 질문 추가를 클릭합니다.
- 수행할 작업을 선택합니다.
새 질문 추가하기
사이트 FAQ에서 기존 질문 추가하기
7. (선택사항) 추가 작업
아이콘을 클릭해 질문을 제거하거나 편집합니다.
아이콘을 클릭해 질문을 제거하거나 편집합니다.
선택한 FAQ가 이제 채팅 상자에 나타납니다. 사이트 미리보기를 통해 FAQ를 실시간으로 확인하세요.
참고:
FAQ 버튼의 질문과 답변은 일반 텍스트로 표시됩니다. 에디터에서 FAQ 앱을 사용자 지정한 경우에도 질문은 여전히 Wix Chat에서 일반 텍스트로 표시됩니다.자세히 보기
채팅 상자에 WhatsApp 채널 추가하기
Wix Chat 채팅 상자에 WhatsApp 채널을 추가해 방문자가 사이트의 채팅 또는 WhatsApp 계정 중 무엇을 통해 채팅할지 선택할 수 있도록 하세요. 이러한 유연성은 방문자가 연락을 취하도록 장려하고 대화를 유지하는 데 더 편리합니다.
중요!
채팅 상자에 WhatsApp을 추가하면 메시지는 설정 중에 제공한 전화번호에 연결된 WhatsApp 계정으로 직접 이동합니다. 방문자 메시지는 이 WhatsApp 계정의 이름, 전화번호, 프로필 이미지를 볼 수 있습니다.
WhatsApp 채널을 추가하려면:
- 채팅 설정에서 채널 탭으로 이동합니다.
- 방문자가 채팅 상자에서 WhatsApp을 통해 연락할 수 있도록 하려면 WhatsApp 옆 버튼을 활성화합니다.
참고: 채팅 채널을 처음 설정하는 경우 시작하기를 클릭하세요. - 전화번호(국가 코드 포함) 입력란에 전화번호를 입력합니다.이 전화번호는 사용하고자 하는 WhatsApp 계정에 연결된 전화번호여야 합니다.
참고: 전화번호를 국제 형식으로 입력해야 합니다. 더하기 기호(+) 뒤에 국가 코드, 도시 코드, 현지 전화번호를 입력하세요. (예:+1 408 XXX XXXX)앞에 오는 0을 제거하는 것을 잊지 마세요. - (선택사항) WhatsApp 정보 텍스트 입력란에 정보 메시지를 입력합니다(예: 예약 가능 시간).이 메시지는 방문자가 선호하는 채팅 방법으로 'WhatsApp'을 선택할 때 채팅 상자에 표시됩니다.
- (선택사항) 사전 설정 메시지 입력란에 기본 메시지를 입력합니다.방문자는 메시지를 발송하기 전 편집할 수 있습니다.
- 오른쪽 상단에서 변경사항 저장을 클릭합니다.
더 많은 채널을 추가하려면:
메신저 및 전화 통화는 조만간 추가 채팅 채널로 추가될 예정입니다.채널 탭에서 해당 채널 옆 이메일 알림 설정을 클릭해 채널이 활성화되면 알림을 수신하세요.
채팅상자 사용자 이름 변경하기
채팅상자 사용자 이름은 방문자와 채팅할 때 사이트의 채팅 상자에 표기되는 이름입니다. 비즈니스에 보다 개인적인 느낌을 추가하고자 한다면, 메시지가 팀원의 이름으로 오도록 선택하세요. 더 많은 전문성을 원한다면 비즈니스 이름을 선택합니다.
채팅상자 사용자 이름을 변경하려면:
- 사이트 대시보드의 채팅 설정으로 이동합니다.
- 발신자 정보 섹션으로 스크롤합니다.
- 옵션을 선택해 채팅상자 사용자 이름을 선택합니다.
- 비즈니스: 비즈니스 이름 및 로고가 채팅 메시지 옆에 표시됩니다.이는 기본 설정입니다.
참고: 이 옵션을 선택한 경우에는 (계정 설정에 정의된) 이름 및 프로필 이미지가 메시지 옆에 표시되지 않습니다. - 팀 프로필: 이름 및 프로필 이미지는 프로필 및 팀 설정에 따라 다릅니다.사이트에서 작업 중인 공동 작업자가 있는 경우, 공동 작업자가 사이트 방문자와 채팅할 때 해당 공동 작업자의 이름 및 이미지가 표시됩니다.
- 발신자 정보가 없습니다: 채팅 메시지 옆에 이름이나 이미지가 표시되지 않습니다.
- 비즈니스: 비즈니스 이름 및 로고가 채팅 메시지 옆에 표시됩니다.이는 기본 설정입니다.
도움말:
사이트에서 작업 중인 공동 작업자가 있는 경우, 사이트 팀에 추가해 공동 작업자가 고유한 채팅 상자 사용자 이름을 설정하고 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 자세히 보기
회원 채팅 활성화하기
회원 채팅을 추가해 사이트 주위에 커뮤니티를 구축하세요. 회원 채팅은 로그인한 사이트 회원이 나와 채팅할 수 있도록 하는 Wix Chat의 추가 기능입니다. 활성화하면 회원은 비공개 채팅을 볼 수 있음은 물론이며 그룹 채팅을 생성할 수 있습니다.
회원 채팅을 활성화하려면:
- 사이트 대시보드의 채팅 설정으로 이동합니다.
- 회원 채팅 섹션으로 스크롤합니다.
- 회원 채팅 활성화 버튼을 활성화합니다.
참고:
회원 채팅 버튼을 클릭할 수 없는 경우, 먼저 커뮤니티용 사이트를 설정하세요.
채팅 상자 언어 변경하기
원하는 언어로 사이트 방문자와 채팅하세요. 채팅 상자의 기본 언어는 사이트 언어와 동일합니다.
중요!
사이트 언어를 변경하면 채팅 상자를 포함한 사이트 전체에 영향을 미칩니다.
채팅 상자 언어를 변경하려면:
- 사이트 대시보드의 언어 및 지역 섹션으로 이동합니다.
- 사이트 언어 섹션에서 사이트 언어 드롭다운을 클릭한 후 사용할 언어를 선택합니다.
도움말:
Wix 다국어를 사용해 채팅을 다른 언어로 번역하는 방법을 확인하세요.
자주 묻는 질문
다음은 Wix Chat 설정 사용자 지정에 대한 몇 가지 일반적인 질문입니다.
채팅 시 방문자에게 내 사전 채팅 양식이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
다음 단계:
사이트 채팅 상자를 디자인해 비즈니스의 개성을 반영하세요.
도움이 되었나요?
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