캠페인 전달 가능성 향상하기

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이메일 마케팅 캠페인을 위한 콘텐츠를 정성들여 제작하셨을 것입니다. 그러한 노력이 헛되지 않으려면 캠페인이 수신자의 메일함에 제대로 도착해야 합니다. 이메일의 전달 가능성에 영향을 주는 요인은 여러 가지가 있으며, 다음의 모범 사례는 캠페인의 전달 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

이메일 전달 가능성이란?

이메일 전달 가능성은 이메일이 의도한 수신자의 메일함에 성공적으로 도달하기 위한 처리 과정을 의미합니다.이러한 과정은 이메일이 다른 사람 또는 스팸 폴더로 잘못 전송되거나 반송되어 수신자에게 도달하지 못했는지 여부를 판별합니다. 이메일 전달 가능성은 이메일 마케팅의 성패를 좌우하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 캠페인이 수신자에게 제대로 도달하지 못하면 캠페인의 성공 여부를 가늠할 수 없습니다. 

이메일이 의도한 메일함에 도달하지 못하는 이유에는 다음이 포함됩니다:
  • 하드 바운스: 이메일 주소가 잘못되었거나 존재하지 않습니다.
  • 소프트 바운스: 해당 주소로 전송하는 과정에서 기술적인 문제가 발생했습니다.
  • 스팸 폴더: 이메일이 스팸으로 분류되었습니다.
  • 차단: ISP 또는 인터넷 프로토콜에 의해 차단되었습니다.

이메일이 차단되거나 스팸으로 분류되는 불상사를 피하려면 이메일 전달 가능성에 영향을 주는 3가지 주요 요인을 이해하는 것이 좋습니다.

이메일 전달 가능성에 영향을 주는 요인

이메일을 전송하면 보이지 않는 곳에서 IP 주소, 콘텐츠 등의 신뢰성을 보장하기 위한 여러 프로토콜이 진행됩니다. 다음은 그 3가지 요인입니다:
  • 발송자 평판: 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에서 평가한 사용자의 신뢰성을 시사하는 점수입니다. 발송자 평판은 온라인 영향력과 같이 시간의 흐름에 따라 누적되며,  메일 열기, 클릭과 같은 구독자의 긍정적인 반응을 이끌어내거나 구독자 목록을 잘 유지하면  강화됩니다.자세히 보기
  • 사용자 신원: 사용자가 주장하는 신원의 타당성을 식별하는 여러 온라인 프로토콜이 있습니다. SPF(Sender Policy Framework) 및 DKIM(DomainKeys Identified Mail) 등이 포함됩니다. 이러한 프로토콜은 보이지 않는 곳에서 실행되며 사용자를 대상으로 일종의 신원 조사를 수행합니다. 참고: Wix를 통해 메일함을 구매했거나 Wix 네임서버에 메일함 도메인을 연결했을 경우 해당 레코드 또한 연결됩니다.
  • 이메일 콘텐츠: 이메일 콘텐츠를 통해 다음의 이메일 마케팅 모범 사례가 이메일 전달 가능성을 높일 수 있습니다. 이메일의 제목부터 캠페인의 콘텐츠에 이르는 모든 것이 연관성을 이루고 검토를 거쳤으며 올바르게 포맷팅되어야 합니다.

이메일 전달 가능성을 높이는 도움말

캠페인이 구독자의 메일함으로 도달하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례를 알려드리겠습니다.

이메일 구독자(메일링 목록에 등록한 사람들)에게만 메일 발송하기

이메일 수신에 이미 동의한 사람들에게만 캠페인을 발송해야 합니다. 비즈니스에 대해 알지 못하거나 정보를 요청하지 않은 사람들에게 다량의 이메일을 발송하면 스팸 관련 항의가 빠르게 접수되어 발송자 평판이 낮아질 수 있습니다.

유기적으로 이메일 목록 구축하기

돈을 주고 구메하거나 인터넷에서 긁어온 이메일 주소로 캠페인을 발송하는 것은 득보다는 실이 큽니다. 이메일 마케팅의 장기적인 성공을 위해서는 발송되는 콘텐츠에 관심이 있으며 수신을 희망하는 사람들의 목록을 점진적으로 구축하는 것이 가장 좋습니다. 사이트와 랜딩 페이지에 구독 양식을 추가하고, 뉴스레터 가입에 대한 보답으로 가치 있는 콘텐츠나 최신 정보를 제공해 메일링 목록을 유기적으로 구축하세요. 모범 사례를 제대로 이행하려면 방문자가 이메일 수신 동의를 확인할 수 있도록 이중 사전동의를 추가하세요.

정기적으로 이메일 목록 관리하기

이메일 목록을 자주 점검해 비활성 구독자, 스팸 이메일, 더 이상 존재하지 않는 이메일 주소 등을 걸러내세요. 존재하지 않는 이메일 주소로 캠페인을 발송하면 하드 바운스가 발생해 발송자 평판 점수에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 또한, 수신자가 메일링 목록 구독을 해제할 수 있는 방법을 제공해야 합니다.

유익하고 연관성 있는 제목 쓰기

제목은 직관적이어야 하며 이메일에 어떤 콘텐츠가 포함되었는지를 즉각적으로 제시해야 합니다. 제목이 스팸이나 낚시성 이메일(예: 지금 클릭하지 않으면 후회합니다!)처럼 느껴질 경우 항의를 받거나 스팸으로 분류될 수 있습니다.

이메일 발송자와 비즈니스를 명확하게 밝히기

제목과 마찬가지로, 구독자는 이메일을 열었을 때 발송자는 누구이며 이메일이 무엇에 관한 것인지를 즉시 이해할 수 있어야 합니다. 콘텐츠나 이메일의 바닥글에서 비즈니스명과 주소를 명확하게 식별할 수 있도록 구성하면 신뢰를 얻고 회신 가능성을 높일 수 있습니다.

독자의 참여 유지하기

구독자가 캠페인에 상호작용할 수 있는 흥미롭고 공감할 수 있는 콘텐츠를 발송하도록 노력하세요. 가입이나 콘텐츠 더 보기 등의 링크를 포함하고, 피드백을 요청하고, 대화를 지속하세요. 이메일에 대한 구독자의 참여도가 높아지면 ISP는 발송되는 콘텐츠가 가치 있다고 평가합니다.

점진적으로 이메일 발송량 늘리기

구독자와의 관계를 다지는 것은 실생활에서와 무척 비슷합니다. 이메일 발송 동의를 갓 얻은 단계에서 이메일을 하루에 여러 차례 발송하는 것은 구독자에게 당혹감을 안겨줄 수 있습니다. ISP는 시간의 흐름에 따라 발송한 이메일의 양의 패턴을 식별합니다. 한 번에 너무 많은 이메일을 갑작스럽게 발송할 경우 캠페인이 블랙리스트에 오를 수도 있습니다. 이를 방지하려면 발송하는 이메일의 수를 서서히 늘려 구독자와 친밀감을 먼저 쌓은 뒤, 구독자의 참여가 확보되고 캠페인에 대한 응답 의향이 확인되었을 때 발송량을 늘리는 것이 좋습니다.

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