구독 유예 기간 설정하기 (예: 쇼핑몰, 유료 플랜, 정기 인보이스)
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구독에 대한 정기 결제가 실패할 경우 고객에게 더 많은 시간을 허용할 수 있도록 유예 기간을 설정하세요. 유예 기간은 구독이 자동으로 취소되기 전 결제를 다시 제출해야 하는 시간입니다. 유예 기간 동안에도 고객은 구독의 모든 혜택에 계속 액세스할 수 있습니다.
유예 기간은 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다.
중요!
- 무료 체험 후 첫 결제를 포함해 첫 번째 구독 결제에는 유예 기간이 적용되지 않습니다.
- 현재는 데스크톱 컴퓨터에서만 유예 기간을 설정할 수 있습니다.
다음 도움말을 참고하세요.
구독에 대한 유예 기간 및 정기 재시도 설정하기
유예 기간은 고객이 구독의 혜택에 대한 액세스 권한을 잃지 않고 실패한 결제를 다시 제출할 수 있는 시간을 제공합니다. 유예 기간 동안에도 고객은 구독에 포함된 갱신 혜택에 계속 액세스할 수 있습니다.
유예 기간 동안 고객에게 구독 혜택에 대한 액세스 권한을 부여하지 않으려는 경우에는 구독을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
정기 재시도는 정기 구독이 유예 중인 경우 결제를 요청할 수 있는 또 다른 방법입니다. 이를 통해 결제에 실패한 구독자를 더 많이 구제할 수 있습니다.
정기 재시도를 활성화하면 시스템은 유예 기간 동안 24시간마다 고객의 기존 결제 방법으로 결제를 자동으로 시도합니다. 예를 들어, 7일의 유예 기간을 추가하면 시스템은 결제를 위해 최대 7번의 시도를 합니다.
참고:
- 현재 해당 기능을 출시하는 중이며 아직 모든 사용자에게 공개되지 않았습니다.
- 설정할 수 있는 최대 유예 기간은 14일이며 유예 기간은 1회의 전체 구독 주기보다 길 수 없습니다. 이는 과도한 부채를 방지하기 위한 것입니다.
- 유예 기간을 활성화하면 자동 결제 실패 및 결제 성공 이메일이 기본적으로 활성화됩니다.
- 경우에 따라 시스템에서 정기 결제를 시도할 수 없는 경우가 있습니다. 이는 고객의 원래 결제 방법에 연결된 카드가 분실 또는 도난 신고된 경우 등 여러 이유로 발생할 수 있습니다.
구독에 대한 유예 기간 및 정기 재시도를 설정하려면:
- 사이트 대시보드의 구독 설정으로 이동합니다.
- 유예 기간 옆 버튼을 활성화합니다.
- 정기 결제를 놓친 고객에게 제공할 유예 기간을 입력합니다.
- 유예 기간 동안 결제를 자동으로 재시도합니다 옆 버튼을 클릭해 유예 기간 동안 결제를 재시도할 방법을 선택합니다.
- 활성: 시스템은 고객의 기존 결제 방법으로 결제를 여러 번 자동 시도합니다.
- 비활성: 시스템은 고객의 기존 결제 방법으로 결제를 시도하지 않습니다.
- 결제를 다시 제출해야 하는 경우 고객에게 자동 이메일 발송 옆 버튼을 클릭해 결제를 다시 제출해야 하는 고객에게 이메일을 발송할지 여부를 선택합니다.
- 활성: 고객은 결제 실패 시 유예 기간에 대한 자동 이메일을 수신합니다.
- 비활성: 고객은 구독이 유예 기간에 들어갔을 경우 이메일을 수신하지 못합니다.
참고: 결제 실패에 대한 자동 이메일은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
- 실패한 결제 성공적으로 수금 시 고객에게 이메일 발송 옆 버튼을 클릭합니다.
- 활성: 고객은 결제가 완료되었으며 유예 기간이 종료되었다는 자동 이메일을 수신합니다.
- 비활성: 고객은 결제 성공 및 유예 기간 종료에 대한 이메일을 수신하지 않습니다.
참고: 유예 기간에 들어간 후 결제 성공에 대한 자동 이메일은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
도움말:
구독이 유예 중인지 여부와 시스템이 정기 재시도를 시도하는지 여부를 보여주는 알림은 구독 탭에서 이를 확인하고 관리할 수 있습니다.
고객이 유예 기간을 해결하는 방법
고객의 정기 결제에 실패하면 유예 기간이 시작됩니다. (위의 이메일 오토메이션을 비활성화하지 않은 경우) 고객은 결제 제출을 요청하는 이메일을 수신합니다.
고객이 이메일에서 "결제하기" 링크를 클릭하면 회원 영역의 "내 구독" 페이지로 이동합니다.
내 구독 섹션에서 해당 구독 옆 결제 실패 알림이 표시됩니다. 고객은 결제하기를 클릭해 기존 결제 방법을 선택하거나 새로운 결제 정보를 입력해 결제를 완료할 수 있습니다.
오프라인 결제를 받고 계신가요?
수동으로 구독을 결제 완료로 표시로 표시할 수 있습니다. 결제 상태를 변경하면 구독 상태가 "유예 기간"에서 "활성"으로 변경됩니다.
고객의 유예 기간 해결 방법
사이트 대시보드의 구독에서 고객의 유예 기간을 해결할 수 있습니다. 이는 고객이 오프라인 매장에서 결제 방법을 업데이트하고자 하는 경우에 유용합니다.
현금 결제를 수락하고 구독 주기를 결제완료로 표시할 수 있습니다. 또는, 고객의 승인 하에 결제 제출 을 클릭해 신용카드 정보를 입력할 수 있습니다.
고객의 유예 기간을 해결하려면:
- 사이트 대시보드의 구독로 이동합니다.
- 유예 기간에 있는 해당 구독을 클릭해 선택합니다.
- 결제 요청을 클릭한 후 원하는 작업을 선택합니다.
결제하기
결제 완료로 표시하기
자주 묻는 질문
모든 질문에 도움을 드리겠습니다. 아래 질문을 클릭해 자세한 내용을 확인하세요.
유예 기간에 있는 고객의 구독을 어떻게 확인할 수 있나요?
고객이 시간을 더 필요로 하면 어떻게 되나요?
구독 유예 기간 동안 서비스 액세스를 일시 중지할 수 있나요?
구독별로 유예 기간을 다르게 설정할 수 있나요?
도움이 되었나요?
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