Wix ストア:カゴ落ちへの対応を設定・管理する
読了時間:8分
顧客がカートに商品を追加したが購入を完了しなかった場合、カートの内容は放棄されたとみなされます(これを「カゴ落ち」といいます)。カゴ落ちした顧客にメールを送信することで、リテンションや売り上げ向上に繋げましょう。
顧客が簡単に購入を完了することができるよう、カートに残された商品の画像とカートへのリンクが含まれたメールを自動的に送信することができます。
カゴ落ちとは何ですか?
この記事では、以下の項目について説明します:
ヒント:
カゴ落ちした顧客への自動メールは、Wix オートメーションを利用して作成されます。
カゴ落ちメールを有効にする:クイック設定
このオートメーションは、時間節約のため既に設定されています。有効化して利用しましょう。顧客は、最初に商品をカートに追加した時点から 2時間後にメールを受信します。
クイック設定を使用してカゴ落ちしたカートを設定する方法:
- サイトダッシュボードの「オートメーション」にアクセスします。
- 「カゴ落ちした顧客にリマンダーメールを送信して売上を増加」下の「 オートメーションを設定」をクリックします。
- 「利用する」をクリックします。
カゴ落ちメールを有効化してカスタマイズする
すべてのオートメーションには、トリガー、アクション、タイミングがあります。この場合、オートメーションは顧客がカゴ落ちしたときにトリガーされます。
クイック設定を使用してすべてのデフォルト設定を残す代わりに、このオートメーションの「アクション」(顧客に送信されるメールを編集する)と「タイミング」をカスタマイズすることができます。
カゴ落ち用のオートメーションを作成・カスタマイズする方法:
- サイトダッシュボードの「オートメーション」にアクセスします。
- 「カゴ落ちした顧客にリマンダーメールを送信して売上を増加」下の「 オートメーションを設定」をクリックします。
- このオートメーションで編集する内容を選択します:
送信者の名前とメールアドレスを編集する
メールの本文とデザインを編集する
メールを送信するタイミングを設定する
4. 準備ができたら「有効にする」をクリックします。
カゴ落ち用のオートメーションをテストする
オートメーションを設定した後、実際に利用される際の動作をテストすることができます。
カゴ落ち用メールのトリガーを試す方法:
- ライブサイトをシークレットモードで開きます。
- カートに商品を追加し、チェックアウトに進みます。
- 配送先の詳細(メールアドレスを含む)を入力します。
- 「続行」をクリックします。
- サイトタブを閉じます。1時間ほど後にメール通知が届きます。
ヒント:
オートメーションのタイミング設定によって、メールを受信するタイミングが決まります。カートの商品は、追加されてから 1時間後にカゴ落ちしたとみなされます。たとえば、トリガーであるカゴ落ち発生後 4時間後にメールを送信するオートメーションを設定した場合、5時間後にテストメールを受信することになります。
一時的にオートメーションを無効にする
カゴ落ちメールの送信を一時的に停止したい場合は、オートメーションを無効化することができます。
メールを再度送信する準備ができたら、トグルをクリックして有効にします。
オートメーションを無効にする方法:
- サイトダッシュボードの「オートメーション」にアクセスします。
- カゴ落ち用のオートメーション横の「その他のアクション」アイコン をクリックします。
- 「有効」トグルをクリックして無効にします。
カゴ落ちの内容を共有する
顧客とのコミュニケーション中に、顧客がカゴ落ちしたカートの内容を共有することができます。たとえば、顧客とチャットしているときに、カゴ落ちカートへのダイレクトリンクと割引クーポンを送信することができます。
注意:
カートは「カゴ落ち」タブに 30日間表示され、その後削除されます。
ストアのストアのカゴ落ちリストにアクセスする方法:
- サイトダッシュボードからカゴ落ちタブにアクセスします。
- (オプション)カートをフィルターして特定のタイプ(例:再来訪し購入)のカゴ落ちのみを表示することもできます。
- 特定の顧客によるカゴ落ちカートへの共有リンクを取得します:
- 確認したいカートの横にある「その他のアクション」アイコン をクリックします。
- 「カートへのリンクをコピー」をクリックします。
ヒント:
顧客がサイト会員でない場合、このリンクを使用してカートを表示できます。セキュリティ上の理由から、サイト会員のカートを見ることはできません。
よくある質問
カゴ落ちカートの詳細については、以下の質問をクリックしてください。
顧客がメーリングリストから退会した場合、カゴ落ちメールは送信されますか?
カゴ落ちリストの顧客に関する詳細は、どのようにして確認できますか?
複数のリマインダーを送信することはできますか?
カートへのリンクを使用して顧客のカートを表示することはできますか?
ヒント:
Wix 公式ブログではネットショップ開業に必要な 7つの準備と成功のコツについて紹介しています。
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