Wix ストア:カゴ落ちへの対応を設定・管理する

読了時間:8分
顧客がカートに商品を追加したが購入を完了しなかった場合、カートの内容は放棄されたとみなされます(これを「カゴ落ち」といいます)。カゴ落ちした顧客にメールを送信することで、リテンションや売り上げ向上に繋げましょう。
顧客が簡単に購入を完了することができるよう、カートに残された商品の画像とカートへのリンクが含まれたメールを自動的に送信することができます。
この記事では、以下の項目について説明します:
ヒント:
カゴ落ちした顧客への自動メールは、Wix オートメーションを利用して作成されます。

カゴ落ちメールを有効にする:クイック設定

このオートメーションは、時間節約のため既に設定されています。有効化して利用しましょう。顧客は、最初に商品をカートに追加した時点から 2時間後にメールを受信します。

クイック設定を使用してカゴ落ちしたカートを設定する方法:

  1. サイトダッシュボードの「オートメーション」にアクセスします。
  2. カゴ落ちした顧客にリマンダーメールを送信して売上を増加」下の「 オートメーションを設定」をクリックします。
  1. 利用する」をクリックします。

カゴ落ちメールを有効化してカスタマイズする

すべてのオートメーションには、トリガー、アクション、タイミングがあります。この場合、オートメーションは顧客がカゴ落ちしたときにトリガーされます。
クイック設定を使用してすべてのデフォルト設定を残す代わりに、このオートメーションの「アクション」(顧客に送信されるメールを編集する)と「タイミング」をカスタマイズすることができます。

カゴ落ち用のオートメーションを作成・カスタマイズする方法:

  1. サイトダッシュボードの「オートメーション」にアクセスします。
  2. カゴ落ちした顧客にリマンダーメールを送信して売上を増加」下の「 オートメーションを設定」をクリックします。


  3. このオートメーションで編集する内容を選択します:
4. 準備ができたら「有効にする」をクリックします。

カゴ落ち用のオートメーションをテストする

オートメーションを設定した後、実際に利用される際の動作をテストすることができます。

カゴ落ち用メールのトリガーを試す方法:

  1. ライブサイトをシークレットモードで開きます。
  2. カートに商品を追加し、チェックアウトに進みます。
  3. 配送先の詳細(メールアドレスを含む)を入力します。
  4. 続行」をクリックします。
  5. サイトタブを閉じます。1時間ほど後にメール通知が届きます。
ヒント:
オートメーションのタイミング設定によって、メールを受信するタイミングが決まります。カートの商品は、追加されてから 1時間後にカゴ落ちしたとみなされます。たとえば、トリガーであるカゴ落ち発生後 4時間後にメールを送信するオートメーションを設定した場合、5時間後にテストメールを受信することになります。

一時的にオートメーションを無効にする

カゴ落ちメールの送信を一時的に停止したい場合は、オートメーションを無効化することができます。
メールを再度送信する準備ができたら、トグルをクリックして有効にします。

オートメーションを無効にする方法:

  1. サイトダッシュボードの「オートメーション」にアクセスします。
  2. カゴ落ち用のオートメーション横の「その他のアクション」アイコン  をクリックします。
  3. 有効」トグルをクリックして無効にします。

カゴ落ちの内容を共有する

顧客とのコミュニケーション中に、顧客がカゴ落ちしたカートの内容を共有することができます。たとえば、顧客とチャットしているときに、カゴ落ちカートへのダイレクトリンクと割引クーポンを送信することができます。
注意:
カートは「カゴ落ち」タブに 30日間表示され、その後削除されます。

ストアのストアのカゴ落ちリストにアクセスする方法:

  1. サイトダッシュボードからカゴ落ちタブにアクセスします。
  2. (オプション)カートをフィルターして特定のタイプ(例:再来訪し購入)のカゴ落ちのみを表示することもできます。
  3. 特定の顧客によるカゴ落ちカートへの共有リンクを取得します:
    1. 確認したいカートの横にある「その他のアクション」アイコン  をクリックします。
    2. カートへのリンクをコピー」をクリックします。
ヒント:
顧客がサイト会員でない場合、このリンクを使用してカートを表示できます。セキュリティ上の理由から、サイト会員のカートを見ることはできません。

よくある質問

カゴ落ちカートの詳細については、以下の質問をクリックしてください。
ヒント:
Wix 公式ブログではネットショップ開業に必要な 7つの準備と成功のコツについて紹介しています。

お役に立ちましたか?

|