AI ツール：フロントエージェントの設定をカスタマイズする

たとえば、あなたがネットでアパレルショップを経営していて、配送ポリシーは公開して、内部情報は公開したくないとします。その場合は、以下のようなトレーニングルールを設定することができます：

知識ルール：「米国内のすべての注文の通常配送日数は 3～5営業日となります。送料無料は $75 以上の注文でご利用いただけます。お急ぎの場合は、購入手続き画面で即日配送を選択してください」など。

制限ルール：「内部情報や未公開のクーポンコードに関する情報は提供しないでください。顧客が未公開の割引について質問した場合は、プロモーションページに誘導してください」など。

知識ルールを作成すると、エージェントがサイト訪問者に正確な回答を提供できるようになります。知識ルールはより多く追加するほど、回答の信頼性が高くなります。

注意：AI は、アップロードされたファイルのテキストを参照することはできますが、アップロードされた画像の情報を参照することはできません。

  

エージェントがサイト訪問者に提供できるトピックの情報を制限すると、回答をより詳細に制御することができます。収益や休暇日など、回答を控えたいトピックを追加すると、ビジネスの境界線を明確にすることができます。

知識ルールや制限ルールに入力した情報を編集します。

PDF / DOCX ファイルをアップロードして追加した知識ルールを編集することはできません。ただし、元の知識ルールを削除し、更新されたファイルで新しい知識ルールを追加することは可能です。

作成したトレーニングルールを削除します。

Wix スマートチャットとフロントエージェントは、いずれもトレーニングルールを使用して AI が生成した回答を改善しますが、トレーニングルールは別々に管理されます。スマートチャットのトレーニングルールに加えた変更は、スマートチャットにのみ影響します。一方、フロントエージェントにルールを追加すると、スマートチャットがより正確に回答できるようになります。両者の間でルールが自動的に共有されることはありませんが、フロントエージェントに追加したビジネス知識が関連する内容であれば、両方のツールで活用できます。

はい。知識ルールや制限ルールを追加しなくても、エージェントはサイトに公開されている情報を自動で読み取り、顧客に回答を提供してくれます。

ただし、エージェントの正確性と信頼性を高め、より質の高いサービスを提供するために、知識ルールと制限ルールは追加することをおすすめします。これにより、メッセージを確認して使用する際に、エージェントの回答を編集する手間を省くことができます。

ルールに該当するサイトページへのリンクを追加すると、訪問者がそのトピックについて質問した際に、エージェントがより正確に回答できるようになります。知識ルールや制限ルールなどのトレーニングルールを該当するサイトページ（例：商品ページ、イベントページ、よくある質問ページなど）にリンクさせると、エージェントがより状況を理解できるようになり、以下のことが可能となります：

フロントエージェントを無効にすることはできません。

Wix スマートチャットを使用している場合は、チャット対応モードを「非稼働」に変更して、会話に自動的に応答するのを停止することができます。

スマートチャットを無効にする方法：