Wix AI サイトチャットは、サイトの商品やサービスなどに関する内容を、AI があなたに代わって訪問者とやり取りをする、サイト設置型の新しいチャットインターフェースです。AI サイトチャットは、サイトに簡単にインストールしてカスタマイズすることができます。これにより、訪問者は必要なときにいつでもサイトで質問をしたり、商品を購入したりすることができるようになります。
ステップ 1 | サイトに Wix AI サイトチャットを追加する
Wix App Market からサイトに「Wix AI サイトチャット」アプリをインストールしてエディタに追加します。
サイトに AI サイトチャットを追加する方法：
ステップ 2 | AI サイトチャットの設定を変更する
AI サイトチャットの稼働時間と、チャットに表示する最初のメッセージを設定し、どのような場合にチャット内にお問い合わせフォームを表示するかを選択します。
AI サイトチャットの設定を変更する方法：
- サイトダッシュボードの「AI サイトチャット」にアクセスします。
- 「設定」タブをクリックします。
- 設定する内容を選択します：
AI サイトチャットは、選択した時間帯で動作します。「オンラインチャットの時間帯」セクションで、該当するオプションを選択します：
- 24時間年中無休で受け付け：AI チャットは、無効にするか稼働する曜日と時間を変更するまで、常にオンラインの状態となります。
- 時間帯を設定：「時間帯を設定」をクリックし、AI チャットをオンラインにする曜日と時間を選択します：
- AI サイトチャットをオンラインにしたい曜日横のチェックボックスを選択します。
- 各曜日横のドロップダウンで、AI サイトチャットをオンラインにしたい時間を設定します。
- ドロップダウンからタイムゾーンを選択します。
AI チャットがオンラインの場合の動作（訪問者がサイトにアクセスした際の表示方法と、AI が訪問者に自動的に送信するメッセージ）を選択します。
- 訪問者がサイトにアクセスした際のチャットの表示方法を選択します：
- 訪問者がサイトにアクセスしたときに自動的にチャットを開く：チャットは自動的に開きます。
- 訪問者がサイトにアクセスしたときにはチャットを最小化して表示：クリックされるまで、チャットは最小化されたままです。
- （オプション）「最小化したチャットの上のメッセージを表示」チェックボックスを選択し、テキスト欄にメッセージを入力します。
- AI が訪問者に送信するメッセージ横のチェックボックスを選択します：
- サイト訪問者がチャットを開いた時に挨拶のメッセージを表示：サイト訪問者が AI チャットと会話を開始し、エンゲージメントを高めるのに役立つウェルカムメッセージを作成します。実際の店舗に入った時のように、ビジネス名を含めて短く親しみやすいウェルカムメッセージを入力することをおすすめします。
- チャットに法的免責事項を追加：入力欄に、この会話が AI チャットによって行われていることを示す免責事項を入力します。これにより、チャットの回答に誤りが含まれる可能性があることを、事前に訪問者に伝えることができます。免責事項は、上記で設定した最初のチャットメッセージの直後に、訪問者に 1度だけ表示されます。
- チャットでページの概要を有効にする：サイト訪問者が有効な会話中に新しいページを表示すると、AI は現在表示しているページの概要を送信します。
お問い合わせフォームを使用すると、サイト訪問者の情報を収集して、後でその連絡先に手動でコンタクトを取ることができます。訪問者がお問い合わせフォームに入力して送信した情報は、Inbox と連絡先リストに表示されるため、リードの獲得にとても役立ちます。AI サイトチャットは、訪問者が連絡先に登録されていないと判断した場合のみ、チャット内にお問い合わせフォームを表示します。
「お問い合わせフォーム」セクションで、該当するオプションを選択します：
- フォーム項目を選択：フォームには、デフォルトで以下の項目が表示されます。「メールアドレス」の項目は必須ですが、その他の項目は選択を解除することができます。
- お名前
- メールアドレス（この項目は必須項目です）
- 電話番号
- メッセージ
- 新規訪問者にフォームを表示する条件：
- AI が訪問者の質問に回答できなかった：AI サイトチャットが訪問者の質問に回答できない場合に、新規訪問者にフォームが送信されます。たとえば、サイトに情報が存在しない場合や、AI が回答しないように制限ルールを作成した場合などです。
- 訪問者が人間のスタッフとのチャットを希望した：訪問者にお問い合わせフォームを表示し、訪問者が送信した内容は後でスタッフが返信できるよう Inbox に表示されます。
AI チャットがオフラインの場合の動作を選択します：
- サイト訪問者からチャットを非表示にする：オフラインの場合、サイトにチャットは表示されません。
- チャットをサイト訪問者に表示する：該当するオプションを選択します。
- お問い合わせフォームを表示してリードを集める
- 訪問者がチャットメッセージに入力できるようにする
- チャットがオフラインの場合、カスタムメッセージを表示する
ステップ 3 | AI サイトチャットを有効にする
AI サイトチャットを有効にして、サイトに表示します。サイトダッシュボードの「AI サイトチャット」ページの右上にあるトグルをクリックします。
よくある質問
AI サイトチャットに関する詳細については、以下の質問をクリックしてください。
チャットのデザインをカスタマイズすることはできますか？
AI と訪問者との会話を確認することはできますか？
はい。AI サイトチャットと訪問者との会話は、ダッシュボードの Inbox から確認することができます。ここで、訪問者が頻繁に質問する内容や、AI の回答で改善が必要な点などを把握することができます。
はい。「設定」タブでカスタムのオフライン時間を設定するか、ダッシュボードの右上にあるトグルをクリックして無効にすることで、AI サイトチャットを一時的に無効にすることができます。
AI サイトチャットのパフォーマンスに関するフィードバックを送信することはできますか？
ヒント：商品、サービス、ビジネス戦略などを変更した場合は、訪問者に最新の情報が提供できるよう、その都度 AI サイトチャットをテストしてフィードバックを送信することをおすすめします。
