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In questo articolo:
  • Passaggio 1 | Ricevi la notifica dell'ordine
  • Passaggio 2 | Accetta o rifiuta l'ordine
  • Passaggio 3 | Prepara l'ordine
  • Passaggio 4 | (Facoltativo) Modifica l'ordine
  • Passaggio 5 | Completa l'ordine
  • FAQ
  1. Home
  2. Gestire la tua attività
  3. App e soluzioni per i business
  4. Wix Restaurants
  5. Prendere ordinazioni online
  6. Wix Restaurants: gestire gli ordini in arrivo del ristorante

Wix Restaurants: gestire gli ordini in arrivo del ristorante

In questo articolo:
  • Passaggio 1 | Ricevi la notifica dell'ordine
  • Passaggio 2 | Accetta o rifiuta l'ordine
  • Passaggio 3 | Prepara l'ordine
  • Passaggio 4 | (Facoltativo) Modifica l'ordine
  • Passaggio 5 | Completa l'ordine
  • FAQ
Gestisci i tuoi ordini in arrivo tramite il Pannello di controllo del tuo sito o l'app Wix. Visualizza i tuoi ordini in tempo reale, accettali in un attimo e ricevi notifiche istantanee. Puoi accedere alle informazioni dell'ordine, ai prezzi e all'opzione di stampa, all'email o rifiutarlo, se necessario.
Screenshot della scheda Ordini online nel Pannello di controllo di un sito

Passaggio 1 | Ricevi la notifica dell'ordine

Quando arriva un ordine, riceverai notifica email. Puoi anche personalizzare tipi di notifica aggiuntivi, inclusi gli avvisi in tempo reale sul tuo telefono tramite l' app Wix. Scarica l'app per iniziare a ricevere notifiche mobile sul tuo iPhone o Android.
Screenshot delle impostazioni delle notifiche nell'app Wix

Passaggio 2 | Accetta o rifiuta l'ordine

Per iniziare, clicca su Accetta su un ordine in arrivo per spostarlo nella colonna " Accettato". Puoi vedere a colpo d'occhio ciò che è stato ordinato, nonché eventuali note o modifiche del cliente.

Per accettare o rifiutare un ordine:

  1. Vai a Ordini online nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. Scegli cosa vuoi fare:
    • Accetta: clicca su Accetta 
    • Rifiuta: Clicca l'icona Altre azioni nell'ordine pertinente
      1. Seleziona Annulla ordine
      2. Scegli se inviare o meno un'email sull'annullamento
        • Invia un'email: seleziona la casella di spunta Invia un'email di conferma al cliente e inserisci una breve nota
        • Non inviare un'email: deseleziona la casella di spunta Invia un'email di conferma al cliente
      3. Clicca su Continua
      4. Clicca su Annulla ordine
        Nota: l'operazione non può essere annullata
Screenshot dell'accettazione di un ordine
Vuoi accettare i preordini?
Se accetti gli ordini con giorni di anticipo, puoi anche cliccare sulla vista calendario per visualizzare gli ordini in programma per data.

Passaggio 3 | Prepara l'ordine

Ora puoi iniziare a preparare l'ordine per il tuo cliente. 
Al termine, clicca su Segna come pronto in modo che possa essere consegnato o ritirato. Se si tratta di un ordine con consegna, il cliente vedrà lo stato Pronto nella pagina di tracciamento.
  1. Vai a Ordini online nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. Tocca Segna come pronto sotto l'ordine pertinente nella colonna Accettati 
Screenshot durante il contrassegno di un ordine come pronto dal Pannello di controllo di un sito
Suggerimenti:
  • Clicca sulla freccia in basso a destra per espandere o comprimere le informazioni dell'ordine
  • Clicca sull'icona Altre azioni sotto l'ordine pertinente e seleziona Visualizza contatto per vedere i dettagli del cliente

Passaggio 4 | (Facoltativo) Modifica l'ordine

Puoi modificare l'ordine del cliente in base alle tue esigenze se ha commesso un errore o richiesto modifiche dopo il checkout. Aggiungi articoli, aggiorna i prezzi o modifica i dettagli del cliente. Inoltre, puoi includere un motivo per la modifica, che solo tu e gli altri membri dello staff vedete.

Per modificare un ordine:

  1. Vai a Ordini online nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. Clicca sull'icona Altre azioni sotto l'ordine pertinente
  3. Clicca su Modifica ordine 
  4. Apporta le modifiche necessarie
  5. Clicca su Aggiorna ordine 
  6. (Facoltativo) Seleziona o deseleziona la casella di spunta accanto a Invia un'email al cliente sulle modifiche apportate a questo ordine 
  7. Clicca su Aggiorna ordine per confermare le modifiche
  8. (Se necessario) Rimborsa o riscuoti il pagamento direttamente dalla pagina aggiornata dell'ordine
Screenshot della modifica di un ordine nel Pannello di controllo di un sito

Passaggio 5 | Completa l'ordine

Nella colonna Pronto , vedrai una o entrambe queste opzioni: Segna come completato per gli ordini con ritiro e In consegna per gli ordini con consegna. 
Contrassegnare un ordine come completato lo rimuove dallo schermo. 

Per completare un ordine:

  1. Vai a Ordini online nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. A seconda del tipo di ordine, segui questi passaggi:
    • Ordini per la consegna: clicca su In consegna quando il corriere ritira l'ordine e Contrassegna come completato quando il cliente lo riceve
    • Ordini per il ritiro: clicca su Contrassegna come completato quando viene ritirato un ordine 
Screenshot che mostra un ordine come evaso

FAQ

Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più.

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