Wix Restaurants: gestire gli ordini in arrivo con la nuova app Ordini ristorante Wix
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In questo articolo:
- Passaggio 1 | Ricevi la notifica dell'ordine
- Passaggio 2 | Accetta o rifiuta l'ordine
- Passaggio 3 | Prepara l'ordine
- Passaggio 4 | (Facoltativo) Modifica l'ordine
- Passaggio 5 | Completa l'ordine
- FAQ
Gestisci i tuoi ordini in arrivo tramite il Pannello di controllo del tuo sito o l'app Wix. Visualizza i tuoi ordini in tempo reale, accettali in un attimo e ricevi notifiche istantanee. Puoi accedere alle informazioni dell'ordine, ai prezzi e all'opzione di stampa, all'email o rifiutarlo, se necessario.
Passaggio 1 | Ricevi la notifica dell'ordine
Quando arriva un ordine, riceverai notifica email. Puoi anche personalizzare tipi di notifica aggiuntivi, inclusi gli avvisi in tempo reale sul tuo telefono tramite l'app Wix. Scarica l'app per iniziare a ricevere notifiche mobile sul tuo iPhone o Android.
Passaggio 2 | Accetta o rifiuta l'ordine
Per iniziare, clicca su Accetta su un ordine in arrivo per spostarlo nella colonna "Accettato". Puoi vedere a colpo d'occhio ciò che è stato ordinato, nonché eventuali note o modifiche del cliente.
Per accettare o rifiutare un ordine:
Pannello di controllo
App Wix
- Vai a Ordini online nel Pannello di controllo del tuo sito
- Scegli cosa vuoi fare:
- Accetta: clicca su Accetta
- Rifiuta: Clicca l'icona Altre azioni
nell'ordine pertinente
- Seleziona Annulla ordine
- Scegli se inviare o meno un'email sull'annullamento
- Invia un'email: seleziona la casella di spunta Invia un'email di conferma al cliente e inserisci una breve nota
- Non inviare un'email: deseleziona la casella di spunta Invia un'email di conferma al cliente
- Clicca su Continua
- Clicca su Annulla ordine
Nota: l'operazione non può essere annullata
Vuoi accettare i preordini?
Se accetti gli ordini con giorni di anticipo, puoi anche cliccare sulla vista calendario per visualizzare gli ordini in programma per data.
Passaggio 3 | Prepara l'ordine
Ora puoi iniziare a preparare l'ordine per il tuo cliente.
Al termine, clicca su Segna come pronto in modo che possa essere consegnato o ritirato. Se si tratta di un ordine con consegna, il cliente vedrà lo stato Pronto nella pagina di tracciamento.
Pannello di controllo
App Wix
- Vai a Ordini online nel Pannello di controllo del tuo sito
- Tocca Segna come pronto sotto l'ordine pertinente nella colonna Accettati
Suggerimenti:
- Clicca sulla freccia in basso a destra per espandere o comprimere le informazioni dell'ordine
- Clicca sull'icona Altre azioni sotto l'ordine pertinente e seleziona Visualizza contatto per vedere i dettagli del cliente
Passaggio 4 | (Facoltativo) Modifica l'ordine
Puoi modificare l'ordine del cliente in base alle tue esigenze se ha commesso un errore o richiesto modifiche dopo il checkout. Aggiungi articoli, aggiorna i prezzi o modifica i dettagli del cliente. Inoltre, puoi includere un motivo per la modifica, che solo tu e gli altri membri dello staff vedete.
Per modificare un ordine:
Pannello di controllo
App Wix
- Vai a Ordini online nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sull'icona Altre azioni sotto l'ordine pertinente
- Clicca su Modifica ordine
- Apporta le modifiche necessarie
- Clicca su Aggiorna ordine
- (Facoltativo) Seleziona o deseleziona la casella di spunta accanto a Invia un'email al cliente sulle modifiche apportate a questo ordine
- Clicca su Aggiorna ordine per confermare le modifiche
- (Se necessario) rimborsa o riscuoti il pagamento direttamente dalla pagina aggiornata dell'ordine
Passaggio 5 | Completa l'ordine
Nella colonna Pronto , vedrai una o entrambe queste opzioni: Segna come completato per gli ordini con ritiro e In consegna per gli ordini con consegna.
Contrassegnare un ordine come completato lo rimuove dallo schermo.
Per completare un ordine:
Pannello di controllo
App Wix
- Vai a Ordini online nel Pannello di controllo del tuo sito
- A seconda del tipo di ordine, segui questi passaggi:
- Ordini per la consegna: clicca su In consegna quando il corriere ritira l'ordine e Contrassegna come completato quando il cliente lo riceve
- Ordini per il ritiro: clicca su Contrassegna come completato quando viene ritirato un ordine
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più.
Dove posso vedere gli ordini evasi, annullati o scaduti?
Come posso annullare o rimborsare un ordine?
accanto all'ordine pertinente
Posso assegnare a DoorDash Drive la gestione della consegna di un ordine effettuato telefonicamente?
I nomi dei gruppi di opzioni vengono visualizzati sugli ordini inviati?
Posso sospendere o riprendere ad accettare ordini online?
La sospensione degli ordini influisce sugli ordini programmati futuri?