Wix Hotels by HotelRunner: gestire le tue prenotazioni

La scheda Reservations (Prenotazioni) è dove puoi aggiungere, filtrare e aggiornare le prenotazioni e le informazioni sugli ospiti. Puoi anche personalizzare il modo in cui visualizzi le prenotazioni aggiungendo o rimuovendo delle colonne.

In questo articolo, scopri di più su come:

Aggiungere prenotazioni

Puoi aggiungere le prenotazioni manualmente e includere informazioni importanti come le date, la camera, i pasti e altro ancora. Puoi anche aggiornare questi dettagli nella scheda Reservations (Prenotazioni) in qualsiasi momento.

Importante:

Assicurati di aggiungere i room identifier (identificativi camere). Se una prenotazione non ha un identificatore della camera, non viene visualizzata correttamente nel calendario delle prenotazioni e mostra solo che la camera è prenotata. Puoi trovare le prenotazioni mancanti (senza un identificatore di camera) nella pagina Reservations (Prenotazioni)
Quando aggiungi manualmente le prenotazioni, fai attenzione a non prenotare più volte la stessa camera. Assicurati di controllare la tua disponibilità nel Reservation calendar (Calendario delle prenotazioni) prima di effettuare la prenotazione. In caso di overbooking, nel calendario delle prenotazioni viene visualizzata una linea rossa sotto la camera in overbooking.

Screenshot che mostra una camera in overbooking nel calendario delle prenotazioni nel Pannello di controllo

Per aggiungere una prenotazione:

Vai a Reservations (Prenotazioni) nel Pannello di controllo del tuo sito
Clicca su + Add Reservation (Aggiungi Prenotazione) in alto
Compila i Reservation details (Dettagli della prenotazione):
- Check-in: clicca per selezionare la data e l'ora del check-in pertinenti
- Check-out: clicca per selezionare la data e l'ora del check-out pertinenti
- Adults/Children (Adulti/Bambini): seleziona il numero di ospiti pertinente dai menu a tendina rilevanti
- Room type (Tipo di camera): seleziona l'opzione pertinente dal menu a tendina
- Rate plan (Piano tariffario): seleziona l'opzione pertinente dal menu a tendina
- Meal plan (Servizio pasti): seleziona l'opzione pertinente dal menu a tendina (se includi un pacchetto pasti con il tipo di camera)
- Room identifier (Identificativo camera): seleziona l'opzione pertinente dal menu a tendinaPossono essere inclusi i numeri o i nomi delle camere, ad esempio "Suite Presidenziale" o "Capanna sulla spiaggia"
- Price calculated (Prezzo calcolato): scegli se applicare il prezzo Per night (Per notte) o per l'Entire Stay (Intero soggiorno)
- Price (Prezzo): scegli tra le seguenti opzioni:
  - Apply rate plan (Applica piano tariffario): clicca su Apply rate plan (Applica piano tariffario) per assegnare il piano tariffario pertinente per la camera in questione
  - Custom price (Prezzo personalizzato): clicca per inserire un prezzo personalizzato nel campo Price (Prezzo). L'opzione è utile per compensare eventuali inconvenienti o problemi riscontrati dagli ospiti durante la prenotazione o l'arrivo in hotel
Inserisci i Contact details (Dettagli del contatto):
- Add your main contact (Aggiungi il tuo contatto principale): inserisci il nome dell'ospite e selezionalo dall'elenco o clicca su + Add New Contact (Aggiungi nuovo contatto)
  Suggerimento: dopo aver aggiunto il contatto principale, clicca su Edit (Modifica) per aggiungere il numero di telefono, email e indirizzo di fatturazione. Puoi aggiornare i dettagli in qualsiasi momento dalla scheda Guest Relations (Relazioni con gli ospiti) nel Pannello di controllo del tuo sito
- Email reservation details to the guest (Invia i dettagli della prenotazione via email all'ospite): seleziona la casella di spunta per inviare i dettagli della prenotazione via email
- Add your channel (Aggiungi il tuo canale): inserisci il canale pertinente attraverso il quale l'ospite è venuto a conoscenza del tuo hotel
Compila i campi Extra details (Dettagli extra):
- Reservation source (Origine della prenotazione): scegli l'opzione pertinente dal menu a tendina. Monitorare le origini delle prenotazioni è utile per capire i tuoi ospiti e quanto è efficace il tuo marketing
- Confirmation number (Numero di conferma): inserisci un numero di conferma nel campo
- Special requests (Richieste speciali): inserisci eventuali richieste speciali degli ospiti, tra cui "check-in anticipato" o "check-out posticipato"
  Nota: se invii i dettagli della prenotazione via email all'ospite, le sue richieste speciali saranno incluse nell'email
Clicca su Add Reservation (Aggiungi prenotazione)

Screenshot che mostra come aggiungere manualmente una prenotazione utilizzando la scheda Reservations (Prenotazioni) nel Pannello di controllo

Filtrare le prenotazioni

Organizza e filtra le tue prenotazioni in modo da poter vedere solo le informazioni più utili e rilevanti. Puoi filtrare la scheda Reservations (Prenotazioni) in base al tipo di prenotazione, l'intervallo di tempo, il tipo di camera, l'origine e lo stato.

Per filtrare le tue prenotazioni:

Vai a Reservations (Prenotazioni) nel Pannello di controllo del tuo sito
Clicca su Customize view (Personalizza visualizzazione) in alto
Seleziona le caselle di spunta accanto a tutti i dati rilevanti che desideri visualizzare. Questo può includere date di check-in/out, nome del contatto, data di prenotazione e altro ancora

Screenshot che mostra come personalizzare le informazioni visualizzate nella scheda delle prenotazioni nel Pannello di controllo

Clicca sul menu a tendina in alto e seleziona l'opzione pertinente

Screenshot che mostra come filtrare i tipi di prenotazioni che vedi nella scheda delle prenotazioni nel Pannello di controllo

Qual è il prossimo passo?

Clicca su More actions (Altre azioni) in alto per stampare, creare un file Excel o creare un PDF della visualizzazione filtrata. È utile per archiviare i tuoi record offline e per riferimenti e analisi future.

Screenshot che mostra quali opzioni sono disponibili nel menu a tendina Altre azioni nella scheda delle prenotazioni

Aggiornare le prenotazioni

Puoi aggiornare i dettagli della prenotazione, come il nome dell'ospite, le date del soggiorno o il tipo di camera in qualsiasi momento. Questo è ottimo per apportare modifiche dell'ultimo minuto ai piani degli ospiti o per correggere errori nella prenotazione iniziale.

Per aggiornare una prenotazione:

Vai a Reservations (Prenotazioni) nel Pannello di controllo del tuo sito
Passa il mouse sulla prenotazione pertinente
Clicca su Edit (Modifica)
Scegli quali informazioni vuoi aggiungere o aggiornare:

Check-in

Contrassegnare come pagato

Informazioni generali

Ospiti e contatti

Tariffe giornaliere

Pagamenti:

Note e richieste speciali

Costi aggiuntivi

Visualizza e aggiorna i costi per servizi extra, tasse e altro.

Per aggiornare i costi aggiuntivi della prenotazione:

Clicca sull'icona Espandi accanto a Additional fees (Costi aggiuntivi)
Scegli cosa vuoi fare:
- Modifica: clicca sull'icona Altre azioni per modificare un costo aggiuntivo esistente
- Elimina: clicca sull'icona Altre azioni per eliminare un costo esistente
- Aggiungi extra: clicca su + Add additional fee (Aggiungi costo aggiuntivo)
  1. Clicca su Extra sotto Fee type (Tipo di costo)
  2. Seleziona l'Extra pertinente dal menu a tendina Extra type (Tipologia di extra)
  3. Seleziona le opzioni pertinenti dai menu a tendina Sales department (Ufficio vendite) e Revenue account (Account ricavi)
  4. Seleziona l'opzione pertinente dal menu a tendina Repeat type (Ripeti tipo)
  5. Inserisci quante volte si ripete l'extra nel campo Repeat count (Conteggio ripetizioni)
  6. Inserisci il costo per l'Extra nel campo pertinente: Per room (Per camera), Per adult (Per adulto) o Per child (Per bambino)
  7. Clicca su Save (Salva)
- Aggiungi costi: clicca su + Add additional fee (Aggiungi costo aggiuntivo)
  1. Scegli Fee (Costo) sotto Fee type (Tipo di costo)
  2. Inserisci il costo pertinente nel campo Fee Label (Etichetta costo), ad esempio "Spese di pulizia"
  3. Seleziona le opzioni pertinenti dai menu a tendina Sales department (Ufficio vendite) e Revenue account (Account ricavi)
  4. Seleziona l'opzione pertinente dal menu a tendina Repeat type (Ripeti tipo)
  5. Clicca sul menu a tendina Days (Giorni)
  6. Clicca per selezionare la casella di spunta accanto ai giorni rilevanti in cui applichi questo costo
  7. Inserisci quante volte si ripete l'extra nel campo Repeat count (Conteggio ripetizioni)
  8. Inserisci l'importo del costo nel campo pertinente: Per room (Per camera), Per adult Per adulto) o Per Child (Per bambino)
  9. Clicca su Save (Salva)