Wix Chat: inviare automaticamente messaggi di chat o rispondere ai messaggi di chat
Tempo di lettura: 3 min.
Le Automazioni ti permettono di concentrarti sul quadro generale in quanto si occupano dei compiti minori al posto tuo. Con Wix Chat, puoi configurare automazioni che inviano automaticamente messaggi di chat o rispondono automaticamente ai messaggi della chat.
Ad esempio, puoi inviare automaticamente un messaggio di chat quando un visitatore invia un modulo o rispondere automaticamente al messaggio di chat di un visitatore assegnando punti fedeltà.
In questo articolo, scopri di più su:
Inviare automaticamente messaggi in chat
Tutte le automazioni sono costituite da un trigger e da un'azione. Per inviare automaticamente messaggi in chat, è necessario impostare Wix Chat come azione (ad esempio, l'invio di un modulo attiva l'azione di invio di un messaggio in chat).
Per configurare un'automazione con Wix Chat come azione:
- Vai a Automazioni nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su + Nuova automazione nell'angolo in alto a destra
- Clicca su + Inizia da zero
Nota: per utilizzare un'automazione suggerita, cerca e seleziona le opzioni in Più usate. Puoi modificare il trigger e l'azione di un'automazione suggerita - Clicca sul titolo per dare un nome all'automazione
- Clicca sull'app su cui vuoi basare il trigger nella sezione Trigger
- Seleziona il trigger scelto tra le opzioni disponibili
Nota: queste opzioni variano a seconda dell'app selezionata nel passaggio 5 - Clicca su Invia messaggio in chat nella sezione Azione
Nota: Invia messaggio in chat sarà un'opzione di azione solo per determinati trigger
- Inserisci il messaggio di chat che desideri inviare nel campo Messaggio
- Clicca sull'interruttore Invia questo messaggio solo se sono online per chattare per specificare quando inviare questi messaggi:
- Abilitato: questo messaggio di chat verrà inviato solo quando il tuo stato della chat è online
- Disabilitato: questo messaggio di chat verrà inviato sia che il tuo stato della chat sia online che offline
- Clicca sulla sezione Tempistiche per espanderla
Nota: il menu a tendina Scegli un orario in cui inviare quest'azione verrà impostato automaticamente su Subito. Per impostazione predefinita, i messaggi di chat sono inviati immediatamente dopo il trigger. Non è possibile modificare l'orario - Clicca sul menu a tendina Limita la frequenza a per impostare la frequenza di attivazione:
- Non limitare (attiva ogni volta): l'azione avverrà ogni volta che viene attivata da un visitatore
- Una volta per contatto: l'azione avverrà solo una volta per contatto
- Una volta per contatto, ogni 24 ore: l'azione avverrà solo una volta per contatto nell'arco di 24 ore
- (Facoltativo) Clicca su + Aggiungi un'azione in basso per configurare un'automazione multipla
- Clicca su Attiva per salvare la nuova automazione
Rispondere automaticamente ai messaggi in chat
Tutte le automazioni sono costituite da un trigger e da un'azione. Per rispondere automaticamente ai messaggi in chat, devi impostare Wix Chat come trigger (ad esempio, la ricezione di un messaggio in chat attiva l'azione di assegnazione dei punti fedeltà).
Per configurare un'automazione con Wix Chat come trigger:
- Vai a Automazioni nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su + Nuova automazione nell'angolo in alto a destra
- Clicca su + Inizia da zero
Nota: per utilizzare un'automazione suggerita, cerca e seleziona le opzioni in Più usate. Puoi modificare il trigger e l'azione di un'automazione suggerita - Clicca sul titolo per dare un nome all'automazione
- Clicca su Posta e chat nella sezione Trigger
- Seleziona il trigger desiderato:
- Messaggio in chat inviato: l'azione è attivata da qualsiasi messaggio inviato dalla Posta in arrivo
- Messaggio in chat ricevuto: l'azione è attivata da un messaggio che un visitatore ti invia via chat
- Seleziona l'azione desiderata nella sezione Azione e configura l'azione utilizzando le opzioni disponibili
- Clicca sulla sezione Tempistiche per espanderla
- Clicca sul menu a tendina Scegli un orario in cui inviare quest'azione per scegliere quando eseguire l'azione:
- Subito: l'azione viene eseguita subito dopo il trigger
- Imposta un orario: l'azione viene eseguita dopo il trigger, all'orario che imposti tu. Clicca sulle frecce su e giù per impostare il numero e clicca sul menu a tendina per scegliere tra giorni, ore e minuti
- Clicca sul menu a tendina Limita la frequenza a per impostare la frequenza di attivazione:
- Non limitare (attiva ogni volta): l'azione avverrà ogni volta che viene attivata da un visitatore
- Una volta per contatto: l'azione avverrà solo una volta per contatto
- Una volta per contatto, ogni 24 ore: l'azione avverrà solo una volta per contatto nell'arco di 24 ore
- (Facoltativo) Clicca su + Aggiungi un'azione in basso per configurare un'automazione multipla
- Clicca su Attiva per salvare la nuova automazione
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