Wix Bookings: rimborsare i clienti
Tempo di lettura: 3 min.
Importante:
Stiamo aggiungendo la scheda Ordini a Wix Bookings, ma non è ancora disponibile per tutti. Dalla scheda Ordini puoi gestire rimborsi e cancellazioni. In questo articolo, assicurati di seguire le informazioni che sono rilevanti per te.
Ogni volta che tu o un cliente annullate un servizio, ti consigliamo di gestire il rimborso il prima possibile. Questo per evitare chargeback, che sono storni di addebito emessi dai fornitori di servizi di pagamento per conto dei clienti che li contestano.
Emetti rimborsi direttamente dalla scheda Ordini o dall'elenco dei partecipanti nel Pannello di controllo del tuo sito. In alternativa, puoi rimborsare i clienti tramite il fornitore di servizi di pagamento utilizzato per la transazione.
In questo articolo, scopri come rimborsare i clienti:
Suggerimenti:
- Ti consigliamo di rimborsare tutti i servizi annullati, sia che siano stati annullati da te o dal tuo cliente
- Per ridurre i chargeback, assicurati di aggiornare i clienti non appena elabori i loro rimborsi
- Conserva nei tuoi record i dettagli di tutti i rimborsi che emetti, inclusi i dettagli sui servizi, i clienti, le date e gli importi
Rimborsare i clienti utilizzando la scheda Ordini
Alcuni utenti di Wix Bookings hanno accesso alla scheda Ordini e le loro prenotazioni vengono visualizzate lì.
Dalla scheda Ordini, puoi rimborsare e annullare completamente l'ordine oppure rimborsarlo senza annullarlo. Clicca sul link pertinente per le istruzioni complete, a seconda dell'azione desiderata e del provider di pagamento utilizzato:
- Solo rimborso:
- Il provider di servizi di pagamento è Wix Payments, PayPal o Stripe
- Il pagamento online è stato elaborato da un provider di pagamento diverso (non Wix Payments, PayPal o Stripe)
- Il pagamento è stato effettuato offline (di persona, tramite un'app, tramite assegno, ecc.)
- Rimborso e annullamento:
- Il provider di servizi di pagamento è Wix Payments, PayPal o Stripe
- Il pagamento online è stato elaborato da un provider di pagamento diverso (non Wix Payments, PayPal o Stripe)
- Il pagamento è stato effettuato offline (di persona, tramite un'app, tramite assegno, ecc.)
Nota:
Tutti gli utenti di Wix Stores hanno la scheda Ordini. Segui queste istruzioni solo se gli ordini delle tue prenotazioni vengono visualizzati nella scheda Ordini.
Rimborsare i clienti utilizzando l'elenco dei partecipanti
Puoi emettere rimborsi ai clienti dall'elenco dei partecipanti nel tuo Calendario delle prenotazioni.
Per rimborsare un cliente utilizzando l'elenco dei partecipanti:
- Vai al Calendario nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sulla sessione pertinente nel calendario
- Clicca su Gestisci per visualizzare l'elenco dei partecipanti
- Passa il mouse sul cliente pertinente e clicca sull'icona Rimuovi partecipante
- Seleziona la casella di spunta Emetti rimborso
- Clicca su Rimuovi
- (Facoltativo) Seleziona la casella di spunta Avvisa i partecipanti via email per far sapere al cliente che hai annullato l'appuntamento
- Clicca su Conferma rimborso
- (Facoltativo) Seleziona la casella di spunta Invia email di rimborso per far sapere al cliente che hai emesso un rimborso completo
Rimborsare i clienti tramite il provider di servizi di pagamento
Puoi elaborare i rimborsi per i clienti direttamente tramite il provider di servizi di pagamento utilizzato per la transazione. Ad esempio, se un cliente ha pagato il servizio utilizzando PayPal, vai al Pannello di controllo di PayPal per rimborsarlo.
Se la transazione è stata elaborata tramite Wix Payments, vai al Pannello di controllo di Wix Payments per emettere il rimborso.