Gestire i chargeback dei tuoi clienti

Un chargeback si verifica quando il cliente richiede alla sua carta di credito o al provider BNPL di restituire i fondi di un pagamento. Questo di solito si verifica quando i clienti non riconoscono il pagamento o quando si è verificato un problema con i tuoi beni/servizi: difettoso, non come descritto o non consegnato affatto.    

A differenza di una normale richiesta di rimborso, che riguarda solo te e il cliente, un chargeback coinvolge anche il tuo provider di servizi di pagamento, le banche e altri network di pagamento (es. Visa, MasterCard, Klarna, ecc.).

Se ricevi un chargeback, potresti incorrere in una commissione di chargeback dal tuo provider di servizi di pagamento.

Nella maggior parte dei casi, il provider di credito del cliente rimborserà automaticamente il pagamento. In qualità di commerciante, hai la possibilità di contestare il chargeback se hai documenti che dimostrano la validità del pagamento. Se utilizzi Wix Payments per elaborare i tuoi pagamenti, puoi contestare il chargeback direttamente dal tuo Pannello di controllo di Wix Payments.

Se vinci la contestazione, i fondi vengono trasferiti di nuovo sul tuo conto. Se il tuo cliente vince, si limiterà a tenere i fondi che sono stati già trasferiti. Se Wix Payments è il tuo provider di servizi di pagamento, anche la tua commissione di chargeback viene restituita sul tuo account in seguito alla vittoria di una contestazione. 

Se accetti i pagamenti utilizzando un provider di terze parti, potresti non vedere lo stato di Chargeback nella scheda Pagamenti nel Pannello di controllo del tuo sito. Contatta il provider pertinente per capire come gestire questo chargeback.