Wix Smart Chat: अपनी सेटिंग्स मैनेज करना

शेड्यूल किए गए घंटों से तय करें कि आपकी चैट कब सक्रिय रहे और उस दौरान एआई चैट या मैन्युअल चैट में से कौन इसे हैंडल करे। जब कोई सक्रिय टाइम स्लॉट नहीं होता, तो चैट आपकी ऑफ़लाइन सेटिंग्स के मुताबिक काम करती है।

यह विकल्प चुनते समय, चैट शेड्यूल कस्टमाइज़ करने के लिए शेड्यूल किए गए घंटे देखें पर क्लिक करें:

• अपने शेड्यूल के लिए टाइम ज़ोन सेट करें।

• हर टाइम स्लॉट के लिए दिन और शुरू होने/खत्म होने का समय चुनें।

• तय करें कि हर स्लॉट में कौन सक्रिय रहेगा—एआई चैट या मैन्युअल चैट।

• अपनी हर सप्ताह की रूटीन के मुताबिक टाइम स्लॉट जोड़ें या हटाएँ।

अगर आप नहीं चाहते कि चैट तुरंत जवाब दे, तो इनऐक्टिव चुनें। आपकी चैट लाइव जवाब नहीं देगी, लेकिन विज़िटर की जानकारी इकट्ठा करने, ऑफ़लाइन मैसेज दिखाने और विज़िटर्स को मैसेज छोड़ने का विकल्प देने के लिए आप विजेट को विज़िबल रख सकते हैं।

टिप: चैट इनऐक्टिव होने पर विज़िटर्स को क्या दिखाई दे, इसे कंट्रोल करने के लिए ऑफ़लाइन सेटिंग्स कस्टमाइज़ करें।

जिन मैसेज को आप एआई से विज़िटर्स को भेजना चाहते हैं, उनके आगे मौजूद चेकबॉक्स चुनें:

• शो अ कन्वर्सेशन स्टार्टर व्हेन विज़िटर्स ओपन द चैट: एक वेलकम मैसेज लिखें, ताकि साइट विज़िटर्स समझ सकें कि वे क्या पूछ सकते हैं और एआई उनकी कैसे मदद कर सकता है।

• ऐड अ लीगल डिस्क्लेमर इन द चैट: फ़ील्ड में एक अस्वीकरण दर्ज करें, जिससे साइट विज़िटर्स को पता चले कि जवाब एआई से जनरेट किए गए हैं और हो सकता है कि वे हमेशा सटीक न हों। इससे अपेक्षाएं स्पष्ट करने और अनुपालन संबंधी जरूरतें पूरी करने में मदद मिलती है। यह अस्वीकरण हर साइट विज़िटर को पहले वेलकम मैसेज के ठीक बाद केवल एक बार दिखेगा।

क्विक टॉपिक्स, क्लिक किए जा सकने वाले प्रॉम्प्ट हैं जो चैट में दिखाई देते हैं। इनसे विजिटर्स सही बातचीत जल्दी शुरू कर सकते हैं, खासकर जब उन्हें समझ न आए कि क्या पूछना है।

जनरेट स्टार्ट क्वेश्चंस ऑर टॉपिक्स चेकबॉक्स चुनें। इसके बाद, इन एलिमेंट्स को कस्टमाइज करें:

• इंट्रो टेक्स्ट: विजिटर्स को गाइड करने के लिए टॉपिक्स के ऊपर एक छोटी लाइन जोड़ें। उदाहरण: "जल्दी जवाब पाने के लिए कोई टॉपिक चुनें:"

• टॉपिक्स लिस्ट: अधिकतम 5 टॉपिक्स जोड़ें। हर टॉपिक चैट में क्लिक किए जा सकने वाले ऑप्शन के रूप में दिखाई देता है। आप उनका क्रम बदल सकते हैं या उन्हें हटा सकते हैं।

टिप: अगर आपने एआई चैट एक्टिवेट किया है, तो पहले इन सवालों को टेस्ट करें, ताकि यह पक्का हो सके कि एआई इनके सटीक जवाब देना जानता है।

पेज ओवरव्यू से साइट विजिटर्स, चैट खुली रखते हुए आपकी साइट ब्राउज करते समय सही संदर्भ में बने रहते हैं। इस फीचर को इनेबल करने के लिए चेकबॉक्स चुनें। इनेबल होने पर, चैट उस पेज का छोटा सारांश दिखाती है जिसे वे फिलहाल देख रहे हैं। इससे विजिटर्स को बातचीत छोड़े बिना तुरंत संदर्भ मिल जाता है।

नई मैन्युअल चैट की शुरुआत में एक छोटा, पर्सनलाइज्ड ग्रीटिंग दिखाने का विकल्प चुनें। इससे आप विजिटर्स की अपेक्षाएं तय कर सकते हैं, जैसे कि आप जल्द जवाब देंगे, और पहला मैसेज भेजने से पहले उन्हें यह समझने में मदद कर सकते हैं कि क्या पूछना है।

1. कन्वर्सेशन स्टार्टर पर क्लिक करें।

2. शो अ कन्वर्सेशन स्टार्टर व्हेन विजिटर्स ओपन द चैट चेकबॉक्स चुनें।

3. वह टेक्स्ट लिखें जिसे आप नई मैन्युअल चैट की शुरुआत में दिखाना चाहते हैं।

4. ऊपर दाईं ओर सेव पर क्लिक करें।

अपनी साइट के विज़िटर्स के लिए उनके सवालों के जवाब ढूंढना आसान बनाने के लिए, मैन्युअल चैट में FAQ बटन्स जोड़ें। आप ज़्यादा से ज़्यादा 5 FAQs जोड़ सकते हैं।

नोट: यह फ़ंक्शन तभी काम करता है, जब आपने Wix FAQ ऐप को इंस्टॉल और कॉन्फ़िगर किया हो। Wix FAQ ऐप इंस्टॉल करने और FAQs बनाने का तरीका जानें।

1. FAQ बटन्स पर क्लिक करें।

2. शो FAQs इन योर चैट चेकबॉक्स चुनें।

3. (वैकल्पिक) बटन्स के ऊपर दिखने वाला इंट्रो मैसेज एडिट करें। आप ज़्यादा से ज़्यादा 80 कैरेक्टर्स का इस्तेमाल कर सकते हैं।

4. + ऐड क्वेश्चन पर क्लिक करें।

5. चैट में दिखाए जाने वाले हर FAQ के आगे मौजूद चेकबॉक्स चुनें।
   टिप: ऐसा सवाल बनाने के लिए जो अभी लिस्ट में नहीं है, ऐड न्यू FAQ पर क्लिक करें।

6. सबसे ऊपर दाईं ओर मौजूद सेव पर क्लिक करें।

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म का इस्तेमाल करने से आप अपनी साइट के विज़िटर्स के संपर्क में रह सकते हैं। किसी विज़िटर के फ़ॉर्म भरने पर, उसकी जानकारी आपके इनबॉक्स और कॉन्टैक्ट लिस्ट में भेज दी जाती है। इससे आप किसी भी सेल्स लीड से नहीं चूकते। फ़ॉर्म सिर्फ़ तभी भेजा जाएगा, जब साइट विज़िटर की पहचान कॉन्टैक्ट के रूप में नहीं होती।

नीचे दिए गए फ़ील्ड्स फ़ॉर्म में डिफ़ॉल्ट रूप से दिखते हैं। ईमेल फ़ील्ड ज़रूरी है, लेकिन आप बाकी फ़ील्ड्स को अनसेलेक्ट कर सकते हैं।

• पूरा नाम

• ईमेल (यह फ़ील्ड ज़रूरी है)

• फोन नंबर

• मैसेज

आप विज़िटर्स को फ़ॉर्म खोलने पर दिखने वाला इंट्रो मैसेज और फ़ॉर्म सबमिट करने के बाद दिखने वाला सक्सेस मैसेज भी कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

टिप: आप फ़ॉर्म की स्टाइल और कलर्स अपने एडिटर में कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

• वेलकम स्क्रीन का हिस्सा: इसका मतलब है कि चैट खुलते ही फ़ॉर्म दिखेगा।
  ध्यान दें: अगर साइट विज़िटर्स को चैट वार्तालाप शुरू करने से पहले यह फ़ॉर्म भरना पड़े, तो एआई चैट एंगेजमेंट कम हो सकता है।
• जब एआई उनके सवाल का जवाब न दे पाए
• जब वे किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने के लिए कहें

• वेलकम स्क्रीन का हिस्सा: चैट खुलते ही फ़ॉर्म दिखाएं।
  • (वैकल्पिक) विज़िटर्स के मैसेज भेजने से पहले फ़ॉर्म भरना ज़रूरी बनाएं।
• उनके मैसेज भेजने के बाद: साइट विज़िटर के पहला मैसेज भेजते ही फ़ॉर्म दिखाएं।
• कभी नहीं: मैन्युअल चैट में कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म न दिखाएं।

• चैट विजेट कहां दिखना चाहिए? विज़िटर्स के आपकी साइट ब्राउज़ करने पर विजेट किन डिवाइसेज़ पर दिखे, यह चुनें।
  • डेस्कटॉप और मोबाइल: विजेट को हर डिवाइस पर दिखाएं।
  • सिर्फ़ डेस्कटॉप: विजेट को सिर्फ़ डेस्कटॉप कंप्यूटर पर दिखाएं।
  • सिर्फ़ मोबाइल: विजेट को सिर्फ़ मोबाइल डिवाइसेज़ पर दिखाएं।
• चैट विजेट कब खुले, यह चुनें: तय करें कि विज़िटर्स के आपकी साइट पर आने पर चैट अपने आप खुले या मिनिमाइज़ रहे।
  • विज़िटर्स के आपकी साइट पर आने पर चैट खोलें: पृष्ठ लोड होते ही चैट अपने आप खुल जाएगी। इससे विज़िटर्स इसे तुरंत देख सकेंगे और जल्दी चैट वार्तालाप शुरू कर सकेंगे।
  • विज़िटर्स के आपकी साइट पर आने पर चैट विजेट को मिनिमाइज़ रखें: जब तक कोई विज़िटर इस पर क्लिक नहीं करता, तब तक चैट बंद रहेगी। इससे चैट कम प्रमुखता से दिखेगी और विज़िटर्स तय कर सकेंगे कि वे कब बातचीत शुरू करना चाहते हैं।
    • (वैकल्पिक) मिनिमाइज़ की गई चैट के ऊपर मैसेज दिखाएं: अगर विजेट मिनिमाइज़ है, तो विज़िटर्स को चैट खोलने के लिए प्रोत्साहित करने वाला एक छोटा मैसेज सेट करें, जो विजेट पर दिखेगा (जैसे, "मदद चाहिए?")।
    • (वैकल्पिक) चैट मिनिमाइज़ होने पर क्विक टॉपिक्स दिखाएं: अपने सबसे आम टॉपिक्स दिखाने से विज़िटर्स सही चैट वार्तालाप जल्दी शुरू कर सकते हैं। क्विक टॉपिक्स के बारे में और जानें।

चुनें कि विजेट किन पेजों पर दिखाया जाए:

• ऑल पेजेस: विजेट आपकी वेबसाइट के हर पेज पर दिखाई देगा।

• स्पेसिफिक पेजेस: जिन पेजों पर आप विजेट छिपाना चाहते हैं, उन्हें डिसेलेक्ट करने के लिए सेलेक्ट पेजेस पर क्लिक करें। अपना चुनाव कन्फ़र्म करने के लिए सेव पर क्लिक करें।

ध्यान दें: अगर आपकी साइट डायनामिक पेजों के साथ काम करती है, जैसे Wix स्टोर्स या Wix Blog के पेज, तो किसी पेज को डिसेलेक्ट करने पर उस पेज का टेम्पलेट और उस टेम्पलेट का इस्तेमाल करने वाले सभी पेज चैट विजेट नहीं दिखाएंगे।

किसी पेज से चैट छिपाने पर एआई उस पेज को सोर्स के तौर पर इस्तेमाल करना बंद नहीं करता। इसे रोकने के लिए, आपको उस पेज को चैट से एक्सक्लूड करना होगा। साइट पेजों को एक्सक्लूड करने के बारे में और जानें।

नहीं। फ़ॉर्म का इंट्रो मैसेज और सक्सेस मैसेज, एआई चैट और मैन्युअल चैट—दोनों के लिए एक ही होते हैं।