תוכניות תשלום: ביטול תוכניות של לקוחות
זמן קריאה: 3 דקות
אם ללקוחות שלכם יש תוכניות תשלום, אתם יכולים לבטל את התוכניות בשבילם או לאפשר להם לבטל אותן בעצמם. בנוסף, אם אתם לא מקבלים תשלום מספק התשלום של הלקוחות, התוכנית עשויה להתבטל. אתם יכולים לבדוק את סטטוס התוכניות של הלקוחות שלכם בטאב Subscriptions (מינויים) בדאשבורד.
חשוב:
- מחיקת חברי אתר מבטלת אוטומטית את תוכניות התשלום שלהם.
- מחיקת האתר שלכם מבטלת את כל המינויים.
- העברה או שכפול של האתר לא מבטלים מינויים קיימים באתר המקורי. יש לבטל את התוכניות המקוריות וליצור תוכניות חדשות שהלקוחות יקנו בכל אתר שאתם משכפלים או מעבירים.
- כשמבטלים תוכנית לא מתבצע החזר כספי. יש ליצור קשר עם ספק התשלום לקבלת החזר כספי.
בעמוד מידע זה תלמדו:
איך לבטל בעצמכם תוכניות של לקוחות
כדי לבטל תוכניות של לקוחות בעצמכם, אתם צריכים לשנות את סטטוס התוכנית בדאשבורד של האתר.
כדי לבטל תוכניות של לקוחות:
- עברו אל Subscriptions (מינויים) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על התוכנית הרלוונטית.
- הקליקו על Manage Subscription (ניהול המינוי).
- בחרו באפשרות Cancel Subscription (ביטול המינוי).
- לתוכניות שמתחדשות על בסיס קבוע: בחרו מתי הביטול ייכנס לתוקף:
- Cancel at end of this billing period: התוכנית תימשך עד סוף מחזור התשלומים הנוכחי (לדוגמה, עד סוף החודש אם מדובר בתוכנית חודשית). התוכנית לא תתחדש.
- Cancel immediately: הגישה של הלקוח או הלקוחה לשירותים תופסק מיידית.
- הקליקו על Yes, Cancel (כן, לבטל).
חשוב - אחרי שמבטלים תוכנית:
- תוכניות חינמיות / בתשלום חד-פעמי: הגישה לשירותים ולתוכן תופסק מיידית. לדוגמה, אם תבטלו תוכנית חודשית אחרי שימוש של שבועיים, ללקוח או ללקוחה לא תהיה גישה לשירותים או לתוכן בשבועיים האחרונים של החודש.
- מתן החזר כספי על תוכנית לא מבטל את התוכנית:
- כדי לתת החזר כספי על תוכנית בתשלום חד-פעמי: צרו קשר עם ספק התשלום (לדוגמה, PayPal, Stripe וכדומה)
- כדי לתת החזר כספי על תוכנית בתשלום קבוע: כשאתם מבטלים תשלום קבוע, התוכנית שנקנתה והתשלום עליה לא ממשיכים למחזור הבא. לדוגמה, אם תבטלו תוכנית חודשית באמצע ינואר, התוכנית תמשיך עד סוף ינואר, אבל לא תתחדש בחודשים הבאים. בדוגמה הזאת, במהלך ינואר סטטוס התוכנית יהיה "Pending Cancellation" (בהמתנה לביטול).
איך לאפשר ללקוחות לבטל תוכניות בעצמם
אתם יכולים לאפשר ללקוחות לבטל תוכניות בעצמם דרך האזור הפרטי לחברי האתר.
טיפ:
היכולת של הלקוחות לבטל את התוכנית בעצמם מוגדרת לכל תוכנית בנפרד. זה אומר שאתם יכולים לבחור אילו תוכניות הלקוחות יוכלו לבטל בעצמם ואילו לא.
כדי לאפשר ללקוחות לבטל תוכנית בעצמם:
- אתם קודם צריכים להוסיף לאתר שלכם את אזור חברי האתר.
- הוסיפו עמוד My Subscriptions (המינויים שלי) לאזור חברי האתר.
- עברו אל Pricing Plans (תוכניות תשלום) בדאשבורד של האתר.
- צרו תוכנית חדשה או ערכו תוכנית קיימת.
- גללו מטה אל Advanced Settings (הגדרות מתקדמות).
- הקליקו על Allow Plan Cancellation (הלקוחות יכולים לבטל את התוכנית) כדי להפעיל את האפשרות.
- הקליקו על Save (שמירה) כדי לשמור את התוכנית.
- חזרו על שלבים 3 עד 5 לכל תוכנית שבה אתם רוצים לאפשר את הביטול.
שימו לב:
אחרי שלקוחות מבטלים תוכנית תשלום שמתחדשת על בסיס קבוע, סטטוס התוכנית משתנה ל-"pending cancellation" (בהמתנה לביטול) עד סוף תקופת החיוב שהלקוחות שילמו עליה.
תוכניות שמבוטלות על ידי ספקי תשלום
תוכניות עשויות להתבטל אם התשלום נפסק מאיזושהי סיבה. זה יכול לקרות אם, למשל, כרטיס האשראי מבוטל או שאין בו מספיק כסף. בנוסף, הלקוחות יכולים לבטל את התשלום ישירות דרך ספקי התשלום:
- PayPal: הלקוחות יכולים לבטל תשלומים קבועים בדאשבורד של PayPal.
- כרטיס אשראי: הלקוחות יכולים לבטל את התוכנית ישירות דרך חברת האשראי.
צפייה בסטטוס של תוכנית
אם אתם או הלקוחות שלכם מבטלים תוכנית, סטטוס התוכנית מתעדכן כדי להראות שהיא מבוטלת או ממתינה לביטול בטאב subscriptions (מינויים) בדאשבורד.
לכל תוכנית יכול להיות כל אחד מהסטטוסים הבאים:
- Active : התוכנית פעילה והלקוח או הלקוחה יכולים להשתמש בה.
- Expired: התוכנית הסתיימה.
- Canceled: התוכנית בוטלה והלקוח או הלקוחה לא יכולים להשתמש בה.
- Pending Cancelation: הלקוח או הלקוחה יכולים להשתמש בתוכנית עד סוף תקופת החיוב הנוכחית ששילמו עבורה, ואז הסטטוס ישתנה ל-"Canceled" (בוטלה).
- Free Trial: לתוכנית שמתחדשת על בסיס קבוע יש תקופת ניסיון בחינם והיא כרגע בתקופת הניסיון בחינם.
- Pending: התוכנית תתחיל בתאריך עתידי והיא עדיין לא פעילה.
- Suspended: התוכנית הוקפאה זמנית.
זה עזר לך?
|