איך לבנות את האתר והעסק שלכם עם Wix

עיצוב וניהול האתר בעזרת הפיצ'רים האינטואיטיביים של Wix

ניהול המנויים, התוכניות והחשבוניות

ניהול העסק והלקוחות ישירות מהנייד

איך קונים דומיין ומחברים או מעבירים אותו לאתר

כלים לפיתוח העסק והנוכחות שלכם אונליין

כלי שיווק ו-SEO להגדלת החשיפה של העסק

פיצ'רים מתקדמים לייעול העבודה שלכם

פתרונות לבעיות, עדכונים על תקלות ויצירת קשר עם Wix

שיפור המיומנויות שלכם בעזרת קורסים ומדריכים מוכנים

טיפים ועצות בעיצוב אתרים, שיווק ועוד

איך להגדיל את התנועה האורגנית לאתר דרך מנועי החיפוש

בניית אתר עם פלטפורמת ה-full-stack שלנו

במאגר שלנו תוכלו למצוא מומחי Wix בתשלום שיעזרו לכם להשיג את היעדים שלכם

ראשי

יצירת האתר

כלי AI

הקמה וניהול של האתר עם AI

כלי AI: ניהול ה-Front Desk Agent

12 דקות

דרך הדאשבורד של Front Desk Agent אפשר לעקוב אחר פעילות הלקוחות ולהתמקד בפעולות שמניעות את העסק שלכם. מכאן תוכלו לעקוב אחרי הפעולות שה-AI המליץ עליהן (recommended actions), לבדוק ולאשר תשובות שנוצרו באמצעות AI ולזהות מגמות בשאלות של לקוחות באמצעות הנקודות החשובות והתובנות (highlights and insights).

רוצים לשפר את המעורבות של הלקוחות?

מתחילים עכשיו

פעולות מומלצות - Recommended actions

המקטע Recommended actions עוזר לכם להפוך את הפעילות של הלקוחות לתוצאות עסקיות ספציפיות. ג'ונו מנתחת את ההתנהגות של הלקוחות בתקופה האחרונה ומזהה הזדמנויות, כמו שליחת לינקים לתשלום ללקוחות שעדיין צריכים לשלם או שליחת קופונים כדי לעודד רכישות עתידיות.

בסקירה הכללית תוכלו לראות נתונים על:

Actions sent - פעולות שנשלחו: מספר הפעולות המוצעות שבדקתם ושלחתם ללקוחות ב-30 הימים האחרונים.
Customer actions completed - פעולות שלקוחות השלימו: מספר הלינקים לתשלום שהלקוחות שילמו דרכם ומספר הקופונים שלקוחות מימשו.
Collected revenue - הכנסה שנגבתה: סכום ההכנסות מהזמנות ששולמו באמצעות לינקים לתשלום וקופונים.

הפעולות יקובצו ל-Bulk contact actions ול-Contact briefs & actions:

Bulk contact actions - פעולה עבור קבוצת אנשי קשר: בכל קבוצה יש פעולה מוצעת אחת שאתם יכולים לשלוח בבת-אחת לכל אנשי הקשר הכלולים.
Contact briefs & actions - תקצירים ופעולות של אנשי קשר: לאנשי הקשר הרשומים כאן יש יותר מפעולה מוצעת אחת, כך שאתם בוחרים איך להמשיך מול כל אחד. כדי לעזור לכם להחליט, כל כרטיס איש קשר כולל סיכום שנוצר על ידי AI של פעילות איש הקשר לאחרונה וההיסטוריה שלו.

מה צריך לדעת על שליחת לינקים לתשלום?

אתם צריכים לפרסם ולשדרג את האתר כדי שתוכלו לקבל תשלומים אונליין ולהשתמש בלינקים לתשלום. אם תוקף התוכנית שלכם יפוג, הלינקים לתשלום הפעילים יוקפאו.
כדי לקבל תשלומים, עליכם גם להגדיר אמצעי תשלום. אם כבר הגדרתם אמצעי תשלום ל-Wix Stores, ל-Wix Bookings או ל-Wix Events, אתם לא צריכים להגדיר אותו שוב.

כדי לבדוק ולאשר פעולות:

באפליקציית Wix

בדאשבורד

היכנסו אל Front Desk Agent בדאשבורד של האתר.
בחרו איך אתם רוצים להתחיל:
- כדי לבדוק את הפעולות עבור קבוצת אנשי קשר, היכנסו אל Bulk contact actions.
- כדי לבדוק את הפעולות לכל איש קשר, היכנסו ל-Contact briefs & actions.
בחרו מה אתם רוצים לעשות:

לשלוח לינקים לתשלום

לשלוח קופונים

צילום מסך של פעולות מומלצות בדאשבורד של Front Desk Agent

שימו לב:

כדי להסיר הצעות המתייחסות לאנשי קשר ספציפיים, הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות

ואז על Remove recipient (הסרת הנמען).

Inbox direct communications - הודעות ישירות בתיבת ההודעות

עליכם לבדוק ולאשר תשובות שנוצרו באמצעות AI לפני שתשלחו אותן, כדי שתהיה לכם שליטה על השפה והסגנון של המותג שלכם ועל חוויית הלקוח. אתם יכולים לראות את ההודעות הנכנסות לפי עדיפות, לערוך את התשובות המוצעות ולבחור באיזה ערוץ לשלוח אותן.

טיפ:

בכל פעם שיש הודעה נכנסת מלקוח שעדיין לא קיבל תשובה, נוצר פריט חדש במקטע הזה.

כדי לבדוק ולאשר הודעות:

באפליקציית Wix

בדאשבורד

היכנסו אל Front Desk Agent בדאשבורד של האתר.
(לא חובה) בחרו רמת עדיפות תחת Review & Approve (בדיקה ואישור) כדי לבדוק את השיחות לפי רמת הדחיפות: High priority (עדיפות גבוהה) או Other (אחר).
הקליקו על Review & Approve (בדיקה ואישור) ליד שיחה כדי לפתוח אותה ולעיין בתשובה שהנציגה הדיגיטלית מציעה.
(לא חובה) ערכו את ההודעה ואת איש הקשר באמצעות הפעולות הבאות:
- שפרו את תגובת הנציגה הדיגיטלית על ידי הוספת הקשר או שינוי טון ההודעה. קראו מידע נוסף על שיפור הודעה בעזרת AI.
- כדי לקבל עוד נתונים או תובנות על איש קשר שפונה אליכם, הקליקו על Summarize Contact (סיכום על איש הקשר) בפריט מסוים (למשל אפשרות הצפייה בפעילות שלהם לאחרונה או בהיסטוריית הרכישות שלהם).
- הקליקו על Add note to contact (הוספת הערה לאיש הקשר) כדי לעקוב אחרי מידע חשוב, למשל אם הצעתם לו הנחה.
- הקליקו על סמל העדיפות כדי לערוך את רמת העדיפות של השיחה.
- כדי לשנות את הערוץ שממנו אתם שולחים את ההודעה, הקליקו על התפריט הנפתח Message via.
כשתהיו מוכנים, הקליקו על Send כדי לשלוח את התשובה.

צילום מסך של חלון הבדיקה והאישור עם הצעה של AI לתשובה

טיפ:

הקליקו על התפריטים הנפתחים משמאל לחלון ההודעה כדי לבדוק את ההודעות של כל רמת עדיפות.
כל הודעה גם מתויגת לפי סוג ספציפי (למשל "Financial" - "פיננסי", "Bookings" - "שירותים בהזמנה"), כך שאפשר לראות ברגע מה נושא השיחה.

Highlights & insights – נתונים ותובנות

במקטע Highlights & insights מוצגת סקירה ברורה של הבעיות העיקריות של הלקוחות כדי שתוכלו לזהות מגמות ולפתור בעיות בלי לסרוק כל הודעה. אחת לשבוע הנציגה הדיגיטלית מסכמת באופן אוטומטי את הבעיות העיקריות מ-7 הימים האחרונים (למשל "עיכובים במשלוחים" או "החזרים כספיים"), ומציעה את הפעולות הבאות שתוכלו לנקוט כדי לשפר את חוויית הלקוח.

אם אתם רוצים יותר הקשר, הקליקו או לחצו על התפריט הנפתח References (הפניות) כדי לבדוק אילו שיחות כלולות בכל תובנה. אתם יכולים גם לסמן לגבי כל המלצת AI אם היא מועילה או לא מועילה כדי לאמן את הנציגה הדיגיטלית ולשפר את ההצעות לאורך זמן.