Wix Smart Chat: ניהול ההגדרות
9 דקות
ההגדרות של Wix Smart Chat מאפשרות לכם לקבוע איך הצ'אט יפעל באתר: מתי הוא יהיה זמין, מה הגולשים יראו ואיך יוגדרו החוויות של הצ'אט הידני והצ'אט באמצעות AI. מכאן תוכלו לנהל את מצב הזמינות שלכם, ברכות השלום לגולשים, ההתנהגות של טופס יצירת הקשר, החוויה אופליין והאווטארים.
טיפים:
- אם תשנו את דעתכם, הקליקו על Discard (מחיקה) כדי לחזור לגרסה האחרונה שנשמרה.
- כל שינוי שתעשו כאן לא יחול עד שתקליקו על Save (שמירה).
בחירת מצב הזמינות של הצ'אט
כברירת מחדל, ה-Smart Chat מתחיל כאשר צ'אט ה-AI פעיל 24/7, כדי שהגולשים יוכלו לקבל תשובות באופן מיידי. תוכלו לשנות את המצב בכל שלב כדי שיתאים למודל העסקי ולסגנון התגובה שלכם.
כדי לבחור את מצב הזמינות של הצ'אט:
- היכנסו אל Smart Chat בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על התפריט הנפתח Manage (ניהול) ובחרו באפשרות General settings (הגדרות כלליות).
- בחרו מצב זמינות לצ'אט:
AI Chat 24/7 (צ'אט AI 24/7)
Manual chat 24/7 (צ'אט ידני 24/7)
Scheduled hours (שעות מתוזמנות)
Inactive (לא פעיל)
שינוי הגדרות האווטאר
אתם יכולים לבחור את תמונות הפרופיל שהגולשים יראו בצ'אט כשהם מדברים עם צ'אט AI או עם צ'אט ידני. הוספת אווטאר שאפשר לזהות תעזור לגולשים להבין עם מי הם משוחחים ותבטיח שהחוויה תתאים למותג שלכם.
כדי לשנות את הגדרות האווטאר:
- היכנסו אל Smart Chat בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על התפריט הנפתח Manage (ניהול) ובחרו באפשרות General settings (הגדרות כלליות).
- בחרו מה לעדכן תחת Avatar settings (הגדרות אווטאר):
- AI Chat Avatar: הגדירו את האווטאר שהגולשים יראו כשצ'אט ה-AI עונה. תוכלו להשתמש באייקון מותג או תמונת עוזר כדי לאפשר לגולשים לזהות מייד שהם משוחחים עם AI.
- Manual Chat Avatar: הגדירו את האווטאר שהגולשים יראו כשאתם או חברי הצוות שלכם משיבים באופן ידני. תוכלו להשתמש לשם כך בלוגו שלכם, בתמונה של הצוות או באווטאר של חברי הצוות, אתם רק צריכים להחליט איך ברצונכם להופיע בפני הגולשים.
טיפים:
- לתוצאות הטובות ביותר, העלו תמונה בצורת ריבוע ברזולוציה גבוהה (לפחות 100 x 100 פיקסלים) בפורמט PNG, JPG או GIF.
- השתמשו בתצוגה המקדימה מימין כדי לראות איך האווטאר ייראה בתוך הצ'אט לפני השמירה.
קביעת ההגדרות של צ'אט ה-AI
כש-Smart Chat פעילה, אתם יכולים לקבוע מה הגולשים יראו כשהם פותחים את הצ'אט ואיך ה-AI יעזור לנהל את השיחה. ההגדרות האלה מאפשרות להתאים את חוויית ה-AI לעסק, כולל הוספת הודעת פתיחה, הצעת נושאים מהירים או הצגת סקירות כלליות של עמודים בזמן שהגולשים מנווטים באתר.
כדי לקבוע את הגדרות צ'אט ה-AI:
- היכנסו אל Smart Chat בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על התפריט הנפתח Manage (ניהול) ובחרו באפשרות General settings (הגדרות כלליות).
- בחרו מה אתם רוצים להגדיר תחת When AI Chat is active (כאשר צ'אט AI פעיל):
Conversation starter (משפט פתיחה)
Quick topics (נושאים מהירים)
Page overviews (סקירות כלליות על עמודים)
קביעת הגדרות הצ'אט הידני
כשהצ'אט הידני פעיל, הגולשים יכולים לשלוח הודעות ישירות אליכם ולחכות לתשובה. בחלק הזה תוכלו לקבוע מה הגולשים יראו כשהם פותחים את הצ'אט, כדי שהציפיות יהיו ברורות והשיחה תתחיל בצורה חלקה.
כדי לקבוע את הגדרות הצ'אט הידני:
- היכנסו אל Smart Chat בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על התפריט הנפתח Manage (ניהול) ובחרו באפשרות General settings (הגדרות כלליות).
- תחת When Manual Chat is active (כאשר הצ'אט הידני פעיל), הקליקו על Conversation Starter (משפט פתיחה לשיחה).
- סמנו את התיבה כדי להציג משפט פתיחה קצר בתחילת צ'אט ידני חדש, כדי להגדיר ציפיות (למשל, "נענה בהקדם האפשרי") ולספק לגולשים הנחיות לגבי השאלות שכדאי להם לשאול, עוד לפני ששלחו את ההודעה הראשונה.
עריכת ההתנהגות של ווידג'ט הצ'אט
בעזרת ההגדרות האלה תוכלו לשלוט באופן האינטראקציה של הגולשים עם ווידג'ט הצ'אט באתר, כולל בחירה אילו שדות לאסוף בטופס יצירת הקשר, החלטה מתי טופס יצירת הקשר יופיע בצ'אט AI ובצ'אט הידני, והגדרה אם הצ'אט ייפתח אוטומטית (או יישאר מכווץ) כשגולשים נכנסים לאתר.
כדי לשנות את ההתנהגות של ווידג'ט הצ'אט:
- היכנסו אל Smart Chat בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על התפריט הנפתח Manage (ניהול) ובחרו באפשרות General settings (הגדרות כלליות).
- תחת Chat Widget Behavior (התנהגות ווידג'ט הצ'אט), בחרו מה לעצב:
Contact form fields (שדות טופס יצירת קשר)
Contact form in AI Chat (טופס ליצירת קשר בצ'אט AI)
Contact form in Manual Chat (טופס יצירת קשר בצ'אט הידני)
Auto-open behavior (התנהגות פתיחה אוטומטית)
הגדרה של התנהגות הצ'אט במצב אופליין
אתם יכולים לבחור מה הגולשים יראו באתר כשהצ'אט במצב אופליין. הגדרת ההתנהגות של הצ'אט במצב אופליין תעזור לכם להישאר מקצועיים ורספונסיביים גם כשאתם לא יכולים לענות באופן מיידי, כדי לצמצם הזדמנויות שהוחמצו ולהגדיר את הציפיות הנכונות לגבי המועד שבו תגיבו.
הצ'אט עובר למצב אופליין מחוץ לשעות שהגדרתם עבורו, כשמצב הזמינות של הצ'אט מוגדר ל-Inactive (לא פעיל) או כשהגעתם למכסת השיחות שלכם ב-AI.
כדי לשנות את התנהגות הצ'אט במצב אופליין:
- היכנסו אל Smart Chat בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על התפריט הנפתח Manage (ניהול) ובחרו באפשרות General settings (הגדרות כלליות).
- גללו למטה אל When the chat is offline (כאשר הצ'אט לא מחובר) והקליקו על Offline behavior (התנהגות אופליין).
- בחרו מה לעשות:
- Hide the chat on my site (הסתרת הצ'אט באתר): ווידג'ט הצ'אט יוסר מהאתר כשהצ'אט אופליין, כדי שהגולשים לא יראו את הווידג'ט או ינסו להתחיל שיחה.
- Show the chat widget on my site: ווידג'ט הצ'אט יישאר גלוי באתר במצב אופליין. עליכם לבחור באפשרות אחת לפחות שתוצג לגולשים:
- Show the contact form to collect leads: טופס איסוף פרטי הקשר שלכם יוצג כדי שהגולשים יוכלו להשאיר את הפרטים שלהם, כדי שתוכלו לתעד לידים גם כשאין איש פנוי.
- Let visitors write chat messages: הגולשים יוכלו להקליד ולשלוח הודעה גם כשהצ'אט אופליין, כדי שהם עדיין יוכלו ליצור איתכם קשר באמצעות חוויית הצ'אט.
- Show a custom message when the chat is offline: לגולשים תוצג הודעה שמסבירה שהצ'אט אופליין, לעזור בהגדרת הציפיות שלהם. תוכלו לערוך את הניסוח המדויק של ההודעה בתיבת הטקסט. לדוגמה, תוכלו להסביר איך יוצרים איתכם קשר ומתי תחזרו לפונים.
שאלות נפוצות
הקליקו על השאלות למטה כדי לקרוא פרטים נוספים.
האם אפשר לשנות את עיצוב הצ'אט?
האם אפשר לראות את האינטראקציות בין ה-AI לבין הגולשים באתר?
האם יש דרך להשבית את הצ'אט באופן זמני?