header-logo
איך לבנות את האתר והעסק שלכם עם Wix
עיצוב וניהול האתר בעזרת הפיצ'רים האינטואיטיביים של Wix
ניהול המנויים, התוכניות והחשבוניות
ניהול העסק והלקוחות ישירות מהנייד
איך קונים דומיין ומחברים או מעבירים אותו לאתר
כלים לפיתוח העסק והנוכחות שלכם אונליין
כלי שיווק ו-SEO להגדלת החשיפה של העסק
פיצ'רים מתקדמים לייעול העבודה שלכם
פתרונות לבעיות, עדכונים על תקלות ויצירת קשר עם Wix
placeholder-preview-image
שיפור המיומנויות שלכם בעזרת קורסים ומדריכים מוכנים
טיפים ועצות בעיצוב אתרים, שיווק ועוד
איך להגדיל את התנועה האורגנית לאתר דרך מנועי החיפוש
בניית אתר עם פלטפורמת ה-full-stack שלנו
במאגר שלנו תוכלו למצוא מומחי Wix בתשלום שיעזרו לכם להשיג את היעדים שלכם
placeholder-preview-image
  1. ראשי
  2. ניהול העסק
  3. ניהול הלקוחות
  4. Wix Chat - צ'אט
  5. Wix Chat: התאמה אישית של הגדרות הצ'אט

Wix Chat: התאמה אישית של הגדרות הצ'אט

13 דקות
חשוב:
כבר אין אפשרות להתקין את Wix Chat באתרים חדשים. הפתרון החדש Wix Smart Chat מחליף אותו ומציע שילוב של צ'אט עם AI וצ'אט ידני. קראו מידע נוסף על Wix Smart Chat.
אתם יכולים לעדכן את ההגדרות של Wix Chat בדאשבורד כדי לקבוע באיזה אופן ובאילו זמנים תשוחחו בצ'אט עם גולשי האתר. תוכלו להגדיר את שעות הזמינות של הצ'אט, להתאים באופן אישי את העדפות הצ'אט ולתת לחברי האתר את האפשרות לדבר אחד עם השני. אתם יכולים גם להחליט שחווית הצ'אט של הגולשים תתחיל עם טופס מקדים לצ'ט לאיסוף מידע או שהצ'ט יציג שאלות נפוצות המספקות מידע.

שעות הזמינות של הצ'אט

אתם יכולים לקבוע את הזמינות של הצ'אט דרך הדאשבורד של האתר. הצ'אט יהפוך לזמין באופן אוטומטי בשעות האלה, כדי שהגולשים יוכלו לפנות אליכם בצ'אט. זה אומר שאתם יכולים להגיב לגולשים שלכם בזמן אמת בימים, בשעות ובאזור הזמן שתבחרו.
צילום מסך של מסך השעות המתוזמנות של הצ'אט

כדי להגדיר את שעות הזמינות של הצ'אט:

  1. היכנסו אל Chat Settings בדאשבורד של האתר שלכם.
  2. הקליקו על מתג ההפעלה Enable hours chat (הפעלת שעות צ'אט) כדי לבחור את העדפות השעה שלכם:
    • במצב מופעל: תהיו אוטומטית זמינים בצ'אט בשעות שבחרתם.
      1. בחרו את הימים שבהם אתם רוצים להיות זמינים לצ'אט.
      2. ערכו את שעת ההתחלה ושעת הסיום של כל יום.
        טיפ: הקליקו על אייקון ההוספה כדי להוסיף טווח זמנים נוסף.
      3. הקליקו על התפריט הנפתח Your time zone (אזור זמן) ובחרו את אזור הזמן שלכם.
    • במצב כבוי: לא יהיו לכם שעות מוגדרות מראש - הצ'אט יהיה זמין כל הזמן, אלא אם תשביתו אותו ידנית (ראו שינוי סטטוס הצ'אט בהמשך).
שלחו הודעת צ'אט לגולשים באתר בזמן הנכון:
אתם יכולים לברך גולשים חדשים, לענות להודעות או לייצר תשובה אוטומטית משלכם בצ'אט. למידע נוסף על יצירת אוטומציות ב-Wix Chat

שינוי סטטוס הצ'אט שלכם

אם אתם ממהרים, אתם יכולים להפעיל ולכבות במהירות את הצ'אט דרך הדאשבורד או דרך האפליקציה של Wix.

כדי לשנות את סטטוס הצ'אט שלכם:

  1. עברו לתיבת הדואר הנכנס בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על התפריט הנפתח Settings (הגדרות) מימין למעלה.
  3. הקליקו על מתג ההפעלה Chat Status כדי לעדכן את סטטוס הצ'אט באתר שלכם:
    • מופעל: סטטוס הצ'אט מראה שאתם מחוברים וזמינים לצ'אט.
    • כבוי: סטטוס הצ'אט מראה שאתם במצב לא מקוון.
צילום מסך של הגדרת סטטוס הצ'אט בדאשבורד.
טיפ:
אתם יכולים גם להוסיף כפתורי שאלות נפוצות לתיבת הצ'אט כדי לענות על השאלות הנפוצות ביותר על העסק גם כשאתם במצב אופליין.

הוספת טופס מקדים לצ'אט (Pre-chat form)

טופס מקדים לצ'אט הוא טופס ניתן לעריכה שבעזרתו ניתן לקבל מראש מידע על הגולשים באתר דרך תיבת הצ'אט. בחרו את המידע שאתם צריכים, למשל שם, מייל ומספר טלפון. אחרי שהגולשים ממלאים את הטופס, המידע נשלח לתיבת ההודעות ולרשימת אנשי הקשר שלכם כדי שלא תפספסו אף ליד. אתם גם יכולים לבחור הגדרות שונות למצב אונליין ואופליין.
צילום מסך של טופס מקדים לצ'אט ב-Wix Chat.
טיפים:
  • כשתעדכנו את ההגדרות של הטופס המקדים דרך הדאשבורד, תראו מיד בתצוגה המקדימה מימין איך הטופס ייראה בתיבת הצ'אט באתר הפעיל. נכון לעכשיו, אי אפשר לערוך את העיצוב של הטופס הזה.
  • אם האדם שמילא את הטופס חדש באתר, הטופס המקדים לצ'אט ייצור איש קשר חדש ברשימת אנשי הקשר.

כדי להוסיף טופס מקדים לצ'אט:

  1. היכנסו אל Chat Settings בדאשבורד של האתר שלכם.
  2. גללו למטה אל Pre-Chat Form (טופס מקדים לצ'אט) ובחרו את תיבות הסימון הרלוונטיות תחת Choose form fields (בחירת שדות טופס) כדי לבחור אילו שדות יוצגו בטופס. אתם יכולים לבחור שם, מייל, מספר טלפון והודעה.
    שימו לב: שדה המייל הוא חובה ואי אפשר לבטל אותו.
  3. הקליקו על הרשימה הנפתחת Set offline form (הגדרת טופס למצב לא מחובר) וערכו את ההודעה שתופיע בטופס כשאתם לא מחוברים או זמינים לצ'אט.
    הערה: טופס טרום הצ'אט ימשיך להופיע כשאתם במצב אופליין, והגולשים ימלאו אותו לפני שההודעה תוצג.
    • When do visitors see the form?: בחרו מתי יופיע הטופס המקדים לגולשים באתר:
      • Once they open the chat: הטופס המקדים יופיע בתיבת הצ'אט ברגע שהגולשים יקליקו על האייקון של Wix Chat.
        שימו לב: אם תסמנו את התיבה Make the form mandatory (הפיכת הטופס לחובה), הגולשים באתר לא יוכלו לשלוח הודעת צ'אט לפני שהם ממלאים את הטופס המקדים.
      • After they send a message: הטופס המקדים מופיע אחרי שהגולשים שולחים הודעת צ'אט ראשונית.
      • Never: הטופס המקדים לא יופיע בתיבת הצ'אט.
        שימו לב: גולשים שלא ימלאו טופס מקדים לצ'אט לא יומרו ללידים באנשי הקשר שלכם. במקום, הם יופיעו בתור '## Visitor' (גולש/ת מס').
    • Intro message: ערכו את הודעת האופליין שמופיעה מעל הטופס המקדי לצ'אט (לדוגמה, 'אנא מלאו את הטופס הזה ונחזור אליכם בהקדם האפשרי').
    • Success message: ערכו את הודעת האופליין שמופיעה אחרי שהגולשים שולחים את הטופס.
  4. הקליקו על התפריט הנפתח Set online form (הגדרת טופס אונליין) וערכו את הגדרות הטופס כדי לנהל את האינטראקציות של הגולשים עם הטופס כשאתם מחוברים וזמינים לצ'אט. בחרו מה אתם רוצים לערוך:
    • When do visitors see the form?: בחרו מתי יופיע הטופס המקדים לגולשים באתר:
      • Once they open the chat: הטופס המקדים יופיע בתיבת הצ'אט ברגע שהגולשים יקליקו על האייקון של Wix Chat.
        שימו לב: אם תסמנו את התיבה Make the form mandatory (הפיכת הטופס לחובה), הגולשים באתר לא יוכלו לשלוח הודעת צ'אט לפני שהם ממלאים את הטופס המקדים.
      • After they send a message: הטופס המקדים מופיע אחרי שהגולשים שולחים הודעת צ'אט ראשונית.
      • Never: הטופס המקדים לא יופיע בתיבת הצ'אט.
        שימו לב: גולשים שלא ימלאו טופס מקדים לצ'אט לא יומרו ללידים באנשי הקשר שלכם. במקום, הם יופיעו בתור '## Visitor' (גולש/ת מס').
    • Intro message: ערכו את הודעת האונליין שמופיעה מעל הטופס המקדים לצ'אט (לדוגמה 'אני כאן לעזור! מה השאלה שלך?').
    • Success message: ערכו את הודעת האונליין שמופיעה אחרי שהגולשים שלחו את הטופס המקדים לצ'אט.
צילום מסך של המקטע Set online form (הגדרת טופס אונליין) בהגדרות של Wix Chat.
נתקלתם בבעיות עם הטופס המקדים לצ'אט?
נסו את השלבים לפתרון בעיות בטופס המקדים לצ'אט המפורטים כאן.

הוספת כפתורי שאלות ותשובות נפוצות לתיבת הצ'אט

אם תוסיפו לתיבת הצ'אט שאלות ותשובות נפוצות, הלקוחות יוכלו לקבל מיידית תשובות לשאלות מסוימות, גם אם אתם אופליין. אפשר ליצור עד 5 כפתורי שאלות נפוצות. אם הוספתם את Wix FAQ לאתר, תוכלו להוסיף את השאלות הנפוצות הקיימות ל-Wix Chat.
קובץ GIF של הקלקה על שאלות נפוצות בתיבת צ'אט של Wix Chat.

כדי להוסיף כפתורי שאלות נפוצות לתיבת הצ'אט:

  1. עברו להגדרות הצ'אט בדאשבורד של האתר.
  2. גללו למטה אל FAQ buttons (כפתורי שאלות נפוצות) והקליקו על Get Started (התחלה).
  3. הקליקו על מתג ההפעלה Show FAQs in this site's chat (הצגת השאלות הנפוצות בצ'אט של האתר) כדי להפעיל אותו.
  4. (לא חובה) הקליקו על תיבת הסימון Intro message (הודעת מבוא) והוסיפו הודעה שמסבירה איך להשתמש בכפתורי השאלות הנפוצות (למשל, 'הקליקו על שאלה כדי לקבל תשובה מיידית').
  5. הקליקו על + Add a Question (הוספת שאלה).
  6. בחרו מה אתם רוצים לעשות:
שימו לב:
שאלות ותשובות בכפתורי שאלות נפוצות מוצגות כטקסט רגיל. גם אם הגדרתם התאמות עבור אפליקציית FAQ ב-Editor, השאלה עדיין תופיע כטקסט רגיל ב-Wix Chat.לפרטים נוספים על הוספת שאלות נפוצות בצ'אט כטקסט רגיל.

הוספת ערוץ הוואטסאפ לתיבת הצ'אט

הוספת ערוץ הוואטסאפ לתיבת הצ'אט של Wix Chat תאפשר לגולשים לבחור אם לשוחח איתכם בצ'אט של האתר או בחשבון וואטסאפ. הגמישות הזו מעודדת את הגולשים ליצור קשר ומקלה עליהם להישאר בשיחה.
חשוב:
כשאתם מוסיפים את וואטסאפ לתיבת הצ'אט, ההודעות עוברות ישירות לחשבון הוואטסאפ שמקושר למספר הטלפון שסיפקתם במהלך ההתקנה הראשונית. גולשים ששולחים לכם הודעות יוכלו לראות את השם, מספר הטלפון ותמונת הפרופיל של חשבון הוואטסאפ הזה.
צילום מסך של ערוץ וואטסאפ ב-Wix Chat.

להוספת ערוץ הוואטסאפ:

  1. עברו אל הלשונית Channels בהגדרות הצ'אט.
  2. הפעילו את המתג שליד WhatsApp כדי לאפשר לגולשים ליצור איתכם קשר בצ'אט באמצעות וואטסאפ.
    שימו לב: הקליקו על Get Started (התחלה) אם זו הפעם הראשונה שאתם מגדירים ערוצי צ'אט.
  3. הוסיפו את מספר הטלפון שלכם בשדה Your phone number (with country code) (מספר טלפון עם קידומת מדינה). מספר הטלפון הזה צריך להיות המספר שמקושר לחשבון הוואטסאפ שבו תרצו להשתמש.
    הערה: ודאו שהכנסתם את מספר הטלפון שלכם בפורמט בינלאומי מלא: סימן פלוס (+) ואחריו קידומת המדינה, מספר הטלפון שלכם ומספר הטלפון המקומי (למשל ‎+ 1 408 XXX XXXX‎). צריך למחוק את האפסים בתחילת המספר.
  4. (לא חובה) הוסיפו הודעה אינפורמטיבית (למשל, שעות הזמינות) בשדה WhatsApp info text (מידע לגבי וואטסאפ). ההודעה הזו מופיעה בתיבת הצ'אט כשהגולשים בוחרים ב-WhatsApp כצורת הצ'אט המועדפת עליהם.
  5. (לא חובה) הכניסו הודעת ברירת מחדל בשדה Pre-filled message (הודעה מוכנה מראש). הגולשים יכולים לערוך או לשנות את ההודעה לפני שהם שולחים אותה אליכם.
  6. הקליקו על Save Changes (שמירת שינויים) בפינה הימנית העליונה.
צילום מסך של הגדרות הוואטסאפ ב-Wix Chat.
מחפשים עוד ערוצים?
שיחות טלפון ומסנג'ר יתווספו בקרוב כערוצי צ'אט נוספים. הקליקו על Set Email Reminder ליד הערוץ הרלוונטי בטאב Channels (ערוצים) כדי לקבל התראה כשהוא הופך לזמין.

שינוי שם המשתמש בתיבת הצ'אט

שם המשתמש שלכם בתיבת הצ'אט הוא בעצם השם שלכם שהגולשים באתר רואים כשהם משוחחים איתכם בתיבת הצ'אט. בשביל טאץ' אישי יותר לעסק, כדאי לבחור את שמכם הפרטי או את שמו של אחד מחברי הצוות. לתחושה מקצועית יותר, בחרו את שם העסק שלכם.

כדי לשנות את שם המשתמש בתיבת הצ'אט:

  1. עברו להגדרות הצ'אט בדאשבורד של האתר.
  2. גללו למטה לקטע Sender identity (זהות השולח).
  3. בחרו אחת מהאפשרויות האלה עבור שם המשתמש בתיבת הצ'אט:
    • Business or site name:  (שם העסק או האתר) שם העסק והלוגו שלכם יופיעו ליד ההודעות שתשלחו בצ'אט. זוהי הגדרת ברירת המחדל.
      שימו לב: כשאתם בוחרים באפשרות הזו, השם ותמונת הפרופיל שלכם (שמוגדרים בהגדרות החשבון) לא יופיעו ליד ההודעות.
    • Sender name: (שם השולח) השם ותמונת הפרופיל תלויים בהגדרות הפרופיל והצוות שלכם. אם יש לכם בעלי תפקידים באתר, השם והתמונה של חבר או חברת הצוות הרלוונטיים יופיעו כשהם מדברים בצ'אט עם הגולשים באתר.
    • No sender identity: לא מופיע שם או תמונה ליד הודעות הצ'אט שלכם. 
צילום מסך של אפשרויות זהות השולח ב-Wix Chat.
טיפ:
אם יש לכם שותפי עריכה (collaborators) שעובדים על האתר, אתם יכולים להוסיף אותם לצוות האתר כדי שהם יוכלו להגדיר שמות משתמש משלהם לתיבת צ'אט ולהשתמש בהם. לפרטים נוספים על הגדרת פרופילים של חברי צוות

הפעלת צ'אט לחברי האתר

תוכלו להוסיף צ'אט לחברים באתר כדי לבנות קהילה מסביב לאתר שלכם. צ'אט לחברי האתר הוא פיצ'ר נוסף של Wix Chat, שמאפשר לחברי האתר שמחוברים לחשבון שלהם לדבר בצ'אט אחד עם השני בנוסף לאפשרות לדבר איתכם (עם העסק). לאחר הפעלת הפיצ'ר, החברים באתר שלכם יוכלו לראות את הצ'אטים הפרטיים שלהם וגם ליצור צ'אטים קבוצתיים.
חשוב:
הצ'אט לחברי האתר יהיה זמין רק אם כבר התקנתם את האזור האישי לחברי האתר ואם התקנתם אפליקציה חברתית (Wix Blog,‏ Wix Forum) שמאפשרת לחברי האתר לסמן את התיבה "Join a Community" (הצטרפות לקהילה) כשהם נרשמים לאתר. לפרטים נוספים על הפרופילים של חברי האתר.
צילום מסך של צ'אט של חברי האתר ב-Wix Chat.

כדי להפעיל צ'אט לחברי האתר:

  1. עברו להגדרות הצ'אט בדאשבורד של האתר.
  2. גללו למטה לקטע Members Chat (צ'אט חברי אתר).
  3. הקליקו על מתג ההפעלה Enable members chat (הפעלת צ'אט לחברי האתר). 
צילום מסך של הפעלת הצ'אט לחברי האתר
שימו לב:
אם אין לכם אפשרות ללחוץ על המתג Enable members chat (הפעלת צ'אט לחברי האתר), תצטרכו קודם להגדיר את האתר שלכם לקהילות.

שינוי ההתראות שאתם מקבלים במייל

תוכלו לבחור אם אתם רוצים לקבל התראה למייל בכל פעם שגולש שולח הודעה, כאשר הוא שולח טופס מקדים בצ'אט, או גם וגם. 
שימו לב:
זה תקף לכל בעלי התפקידים באתר, אבל אתם יכולים להגדיר העדפות ספציפיות לכל בעל תפקיד בהעדפות ההתראות שלכם.

כדי לשנות את ההתראות שאתם מקבלים במייל:

  1. היכנסו אל הלשונית Email notifications בהגדרות הצ'אט שלכם.
  2. הפעילו את המתגים הרלוונטיים כדי להגדיר את ההתראות שתקבלו במייל מה-Wix chat:
    • Notify when someone submits a pre-chat form: תקבלו מייל בכל פעם שמישהו שולח את הטופס המקדים בצ'אט.
    • Notify when contact sends a chat message: תקבלו מייל בכל פעם שמישהו שולח הודעה בצ'אט.
  3. (אופציונלי) הקליקו על Edit (עריכה) ליד ההגדרה הרלוונטית כדי לשנות את הטריגר והפעולה השייכים לאוטומציה של קבלת התראות במייל.
צילום מסך של לשונית ההתראות במייל בהגדרות הצ'אט עם שני המתגים מופעלים.

שינוי השפה של תיבת הצ'אט

אתם יכולים לשוחח עם הגולשים בצ'אט בכל שפה. שפת ברירת המחדל של תיבת הצ'אט זהה לשפה של האתר.
חשוב:
שינוי שפת האתר משפיע על כל האתר, כולל תיבת הצ'אט.
טיפ:

כדי לשנות את השפה של תיבת הצ'אט:

  1. עברו אל Language & Region (שפה ואזור) בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על התפריט הנפתח Site Main Language (השפה הראשית של האתר) תחת Site Language (שפת אתר) ובחרו את השפה שבה אתם רוצים להשתמש.
צילום מסך של הגדרת השפה.
  1. הקליקו על Save (שמירה). 
השלבים הבאים:
עיצוב תיבת הצ'אט של האתר מאפשר לשקף את האישיות של העסק שלכם.

שאלות נפוצות

הנה כמה שאלות נפוצות על ההתאמה האישית של הגדרות הצ'אט:

זה עזר לך?

|
בעמוד מידע הזה
  • שעות הזמינות של הצ'אט
  • שינוי סטטוס הצ'אט שלכם
  • הוספת טופס מקדים לצ'אט (Pre-chat form)
  • הוספת כפתורי שאלות ותשובות נפוצות לתיבת הצ'אט
  • הוספת ערוץ הוואטסאפ לתיבת הצ'אט
  • שינוי שם המשתמש בתיבת הצ'אט
  • הפעלת צ'אט לחברי האתר
  • שינוי ההתראות שאתם מקבלים במייל
  • שינוי השפה של תיבת הצ'אט
  • שאלות נפוצות

זה עזר לך?

|