מרכז התמיכה של Wix
    ראשי
  1. ניהול העסק
  2. ניהול הלקוחות
  3. Wix Chat - צ'אט
    4. Wix Chat: התאמה אישית של הגדרות הצ'אט

Wix Chat: התאמה אישית של הגדרות הצ'אט

זמן קריאה: 11 דקות
עדכנו את ההגדרות של Wix Chat בדאשבורד כדי לקבוע איך ומתי אתם משוחחים בצ'אט עם גולשי האתר. הגדירו את שעות הזמינות של הצ'אט, התאימו אישית את העדפות הצ'אט שלכם ותנו לחברי האתר לשוחח אחד עם השני בצ'אט. אתם גם יכולים להתחיל את חווית הצ'אט של הגולשים עם טופס מקדים לאיסוף מידע או שאלות נפוצות שמספקות מידע.

כאן תוכלו לקרוא עוד על:

הגדרת שעות הזמינות של הצ'אט שלכם

אתם יכולים לקבוע את הזמינות של הצ'אט דרך הדאשבורד של האתר. הצ'אט יהפוך לזמין באופן אוטומטי בשעות האלה, כדי שהגולשים יוכלו לפנות אליכם בצ'אט. זה אומר שאתם יכולים להגיב לגולשים שלכם בזמן אמת בימים, בשעות ובאזור הזמן שתבחרו.

כדי להגדיר את שעות הזמינות של הצ'אט שלכם:

  1. עברו אל הגדרות הצ'אט.
  2. הקליקו על מתג ההפעלה Enable hours chat (הפעלת שעות צ'אט) כדי לבחור את העדפות השעה שלכם:
    • מופעל: אתם תועברו לזמינות אוטומטית בצ'אט בין השעות שבחרתם.
      1. בחרו את הימים שבהם אתם רוצים להיות זמינים לצ'אט.
      2. ערכו את שעת ההתחלה ושעת הסיום של כל יום.
        טיפ: הקליקו על אייקון ההוספה + כדי להוסיף טווח זמן נוסף.
      3. הקליקו על התפריט הנפתח Your time zone (אזור זמן) ובחרו את אזור הזמן שלכם.
    • כבוי: אין לכם שעות צ'אט מוגדרות מראש - הצ'אט יהיה זמין כל הזמן, אלא אם אתם הופכים את עצמכם ידנית ללא-זמינים (ראו טיפ למטה).
טיפ:
אם אתם ממהרים, אתם יכולים להפעיל ולכבות במהירות את הזמינות בצ'אט דרך הדאשבורד ואפליקציית Wix:
שלחו הודעת צ'אט לגולשים באתר בזמן הנכון:
אתם יכולים לקבל את פני הגולשים החדשים, להשיב להודעת צ'אט או להתאים אישית תשובה אוטומטית בצ'אט. למדו איך ליצור אוטומציות ב-Wix Chat

הוספת טופס מקדים לצ'אט

טופס מקדים לצ'אט הוא טופס שאפשר להתאים אישית, שאוסף מראש מידע על גולשים דרך תיבת הצ'אט. בחרו את המידע שאתם רוצים לאסוף כמו שם, מייל ומספר טלפון. אחרי שהגולשים ממלאים את הטופס, המידע נשלח לתיבת המייל ולרשימת אנשי הקשר שלכם, כך שלעולם לא תפספסו ליד. אתם גם יכולים לבחור הגדרות שונות למצב מקוון ולא מקוון.
טיפ:
כשאתם מעדכנים את ההגדרות של הטופס המקדים מהדאשבורד, תצוגה מקדימה מיידית מימין תראה איך הטופס ייראה כשהוא מופיע בתיבת הצ'אט באתר החי. נכון לעכשיו, אי אפשר להתאים אישית את העיצוב של הטופס הזה.

כדי להוסיף טופס מקדים לצ'אט:

  1. עברו אל הגדרות צ'אט בדאשבורד של האתר.
  2. גללו למטה אל Pre-Chat Form (טופס מקדים לצ'אט) ובחרו את תיבות הסימון הרלוונטיות תחת Choose form fields (בחירת שדות טופס) כדי לבחור אילו שדות יוצגו בטופס. אתם יכולים לבחור שם, מייל, מספר טלפון והודעה.
    שימו לב: שדה המייל הוא חובה ואי אפשר לבטל אותו.
  3. הקליקו על התפריט הנפתח Set offline form (הגדרת טופס לא מקוון) וערכו את ההודעות של הטופס לזמנים שאתם לא מחוברים לצ'אט:
    שימו לב: הטופס המקדים לצ'אט עדיין מופיע כשאתם במצב לא מקוון והגולשים ממלאים אותו לפני שההודעה עוברת.
    • When do visitors see the form?: בחרו מתי יופיע הטופס המקדים לגולשים באתר:
      • Once they open the chat: הטופס המקדים לצ'אט מופיע בתיבת הצ'אט ברגע שהגולשים מקליקים על האייקון Wix Chat.
        שימו לב: אם תסמנו את התיבה Make the form mandatory (הפיכת הטופס לחובה), הגולשים באתר לא יוכלו לשלוח הודעת צ'אט לפני שהם ממלאים את הטופס המקדים.
      • After they send a message: הטופס המקדים מופיע אחרי שהגולשים שולחים הודעת צ'אט ראשונית.
      • Never: הטופס המקדים לא מופיע בתיבת הצ'אט.
        שימו לב: גולשים שלא ימלאו טופס מקדים לצ'אט לא יומרו ללידים באנשי הקשר שלכם. במקום, הם יופיעו בתור '## Visitor' (גולש/ת ##).
    • Intro message: ערכו את הודעת האופליין שמופיעה מעל הטופס המקדי לצ'אט (לדוגמה, 'אנא מלאו את הטופס הזה ונחזור אליכם בהקדם האפשרי').
    • Success message: ערכו את הודעת האופליין שמופיעה אחרי שהגולשים שולחים את הטופס.
  4. הקליקו על התפריט הנפתח Set online form (הגדרת טופס אונליין) וערכו את הגדרות הטופס כדי לנהל את האינטראקציות של הגולשים עם הטופס כשאתם מחוברים וזמינים לצ'אט. בחרו מה אתם רוצים לערוך:
    • When do visitors see the form?: בחרו מתי יופיע הטופס המקדים לגולשים באתר:
      • Once they open the chat: הטופס המקדים לצ'אט מופיע בתיבת הצ'אט ברגע שהגולשים מקליקים על האייקון Wix Chat.
        שימו לב: אם תסמנו את התיבה Make the form mandatory (הפיכת הטופס לחובה), הגולשים באתר לא יוכלו לשלוח הודעת צ'אט לפני שהם ממלאים את הטופס המקדים.
      • After they send a message: הטופס המקדים מופיע אחרי שהגולשים שולחים הודעת צ'אט ראשונית.
      • Never: הטופס המקדים לא מופיע בתיבת הצ'אט.
        שימו לב: גולשים שלא ימלאו טופס מקדים לצ'אט לא יומרו ללידים באנשי הקשר שלכם. במקום, הם יופיעו בתור '## Visitor' (גולש/ת ##).
    • Intro message: ערכו את הודעת האונליין שמופיעה מעל הטופס המקדים לצ'אט (לדוגמה 'אני כאן לעזור! מה השאלה שלך?').
    • Success message: ערכו את הודעת האונליין שמופיעה אחרי שהגולשים שלחו את הטופס המקדים לצ'אט.
טיפ:
אם האנשים שמילאו את הטופס חדשים באתר, הטופס המקדים לצ'אט יוצר איש קשר חדש ב-Contacts (אנשי קשר).
נתקלתם בבעיות עם הטופס המקדים לצ'אט?
נסו את השלבים לפתרון בעיות בטפסים מקדימים לצ'אט כאן.

הוספת כפתורי שאלות נפוצות לתיבת הצ'אט

הוסיפו שאלות נפוצות לתיבת הצ'אט ועזרו ללקוחות למצוא תשובות לשאלות באופן מיידי, גם אם אתם לא מחוברים. צרו עד חמישה כפתורים לשאלות נפוצות או, אם הוספתם את Wix FAQ לאתר, הוסיפו שאלות נפוצות קיימות ל-Wix Chat.

כדי להוסיף כפתורי שאלות נפוצות לתיבת הצ'אט:

  1. עברו להגדרות הצ'אט בדאשבורד של האתר.
  2. גללו למטה אל FAQ buttons (כפתורי שאלות נפוצות) והקליקו על Get Started (התחלה).
  3. הקליקו על מתג ההפעלה Show FAQs in this site's chat (הצגת השאלות הנפוצות בצ'אט של האתר) כדי להפעיל אותו.
  4. (לא חובה) הקליקו על תיבת הסימון Intro message (הודעת מבוא) והוסיפו הודעה שמסבירה איך להשתמש בכפתורי השאלות הנפוצות (למשל, 'הקליקו על שאלה כדי לקבל תשובה מיידית').
  5. הקליקו על + Add a Question (הוספת שאלה).
  6. בחרו מה אתם רוצים לעשות:
7. (לא חובה) הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות כדי להסיר שאלה או לערוך אותה.
השאלות הנפוצות שבחרתם מופיעות עכשיו בתיבת הצ'אט. צפו באתר כדי לראות את השאלות הנפוצות שבאוויר.
שימו לב:
שאלות ותשובות בכפתורי שאלות נפוצות מוצגות כטקסט רגיל. גם אם התאמתם אישית את אפליקציית השאלות הנפוצות ב-Editor, השאלה עדיין תופיע כטקסט רגיל ב-Wix Chat. לפרטים נוספים

הוספת ערוץ הוואטסאפ לתיבת הצ'אט

הוסיפו את ערוץ הוואטסאפ לתיבת הצ'אט של Wix Chat כדי לאפשר לגולשים לבחור אם לשוחח איתכם בצ'אט של האתר או בחשבון וואטסאפ. הגמישות הזו מעודדת את הגולשים ליצור קשר ומקלה עליהם להישאר בשיחה.
חשוב:
כשאתם מוסיפים את וואטסאפ לתיבת הצ'אט, ההודעות עוברות ישירות לחשבון הוואטסאפ שמקושר למספר הטלפון שסיפקתם במהלך ההתקנה הראשונית. גולשים ששולחים לכם הודעות יוכלו לראות את השם, מספר הטלפון ותמונת הפרופיל של חשבון הוואטסאפ הזה.

להוספת ערוץ הוואטסאפ:

  1. עברו אל טאב ה-Channels (ערוצים) בהגדרות הצ'אט.
  2. הפעילו את המתג שליד WhatsApp כדי לאפשר לגולשים ליצור איתכם קשר בצ'אט באמצעות וואטסאפ.
    שימו לב: הקליקו על Get Started (התחלה) אם זו הפעם הראשונה שאתם מגדירים ערוצי צ'אט.
  3. הוסיפו את מספר הטלפון שלכם בשדה Your phone number (with country code) (מספר טלפון עם קידומת מדינה). המספר הזה צריך להיות המספר שמקושר לחשבון הוואטסאפ שבו אתם רוצים להשתמש.
    שימו לב: ודאו שהוספתם את מספר הטלפון בפורמט בינלאומי מלא: סימן פלוס (+) שאחריו קוד המדינה, קידומת המספר והמספר עצמו, לדוגמה 97252XXXXXXX+. זכרו להסיר את ה-0 המוביל.
  4. (לא חובה) הוסיפו הודעת מידע (למשל, שעות זמינות) בשדה WhatsApp info text (מידע על וואטסאפ).ההודעה הזו מופיעה בתיבת הצ'אט כשהגולשים בוחרים ב-'WhatsApp' כצורת הצ'אט המועדפת עליהם.
  5. (לא חובה) הכניסו הודעת ברירת מחדל בשדה Pre-filled message (הודעה מוכנה מראש). הגולשים יכולים לערוך או לשנות את ההודעה לפני שהם שולחים אותה אליכם.
  6. הקליקו על Save Changes (שמירת שינויים) בפינה הימנית העליונה.
מחפשים עוד ערוצים?
שיחות טלפון ומסנג'ר יתווספו בקרוב כערוצי צ'אט נוספים. הקליקו על Set Email Reminder ליד הערוץ הרלוונטי בטאב Channels (ערוצים) כדי לקבל התראה כשהוא הופך לזמין.

שינוי שם המשתמש של תיבת הצ'אט

שם המשתמש שלכם בתיבת הצ'אט הוא האופן שבו השם שלכם מופיע בתיבת הצ'אט באתר כשאתם משוחחים בצ'אט עם גולשים. אם אתם מחפשים טאץ' אישי יותר לעסק, בחרו שההודעות יגיעו משם של חבר או חברת צוות. לתחושה מקצועית יותר בחרו את שם העסק שלכם.

כדי לשנות את שם המשתמש של תיבת הצ'אט:

  1. עברו להגדרות הצ'אט בדאשבורד של האתר.
  2. גללו למטה לקטע Sender identity (זהות השולח).
  3. בחרו את שם המשתמש של תיבת הצ'אט על ידי בחירה באפשרות:
    • Business: שם העסק והלוגו מופיעים ליד הודעות הצ'אט. זוהי הגדרת ברירת המחדל.
      שימו לב: כשאתם בוחרים באפשרות הזו, השם ותמונת הפרופיל שלכם (שמוגדרים בהגדרות החשבון) לא יופיעו ליד ההודעות.
    • Team profiles: השם ותמונת הפרופיל תלויים בהגדרות הפרופיל והצוות. אם יש לכם חברי צוות שעובדים על האתר, השם והתמונה של חבר או חברת הצוות הרלוונטיים יופיעו כשהם בצ'אט עם גולשים באתר.
    • No sender identity: לא מופיע שם או תמונה ליד הודעות הצ'אט שלכם. 
טיפ:
אם יש לכם חברי צוות שעובדים על האתר, אתם יכולים להוסיף אותם לצוות האתר כדי שהם יוכלו להגדיר ולהשתמש בשמות משתמש משלהם לתיבת צ'אט. לפרטים נוספים

הפעלת צ'אט לחברי האתר

הוסיפו צאט לחברי האתר כדי לבנות קהילה סביב האתר שלכם. צ'אט לחברי האתר הוא אפשרות נוספת של Wix Chat, שמאפשר לחברים שמחוברים לחשבון לשוחח בצ'אט אחד עם השני בנוסף לשיחה איתכם (העסק). אחרי ההפעלה, חברי האתר שלכם יוכלו לראות צ'אטים פרטיים וגם ליצור צ'אטים קבוצתיים.
חשוב:
הצ'אט לחברי האתר זמין רק אם יש לכם אזור חברי אתר ואפליקציה חברתית (Wix Blog, Wix Forum) שמאפשרת לחברי האתר לסמן את התיבה 'Join a Community' (הצטרפות לקהילה) בהרשמה לאתר שלכם. לפרטים נוספים

כדי להפעיל צ'אט לחברי האתר:

  1. עברו להגדרות הצ'אט בדאשבורד של האתר.
  2. גללו למטה לקטע Members Chat (צ'אט חברי אתר).
  3. הפעילו את המתג Members Chat (צ'אט חברי אתר).
שימו לב:
אם אתם לא מצליחים להקליק על מתג ההפעלה Members Chat, אתם צריכים להגדיר קודם את האתר שלכם לקהילות. 

שינוי השפה של תיבת הצ'אט

שוחחו עם הגולשים בצ'אט בכל שפה. שפת ברירת המחדל של תיבת הצ'אט זהה לשפה של האתר. 
חשוב:
שינוי שפת האתר משפיע על האתר כולו, כולל תיבת הצ'אט.

כדי לשנות את השפה של תיבת הצ'אט:

  1. עברו אל Language & Region (שפה ואזור) בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על התפריט הנפתח Site Main Language (השפה הראשית של האתר) תחת Site Language (שפת אתר) ובחרו את השפה שבה אתם רוצים להשתמש.
טיפ:

שאלות נפוצות

הנה כמה שאלות נפוצות על ההתאמה האישית של הגדרות הצ'אט:
השלבים הבאים:
הדגישו את האופי של העסק על ידי עיצוב תיבת הצ'אט של האתר.

זה עזר לך?

|
בעמוד מידע הזה
  • הגדרת שעות הזמינות של הצ'אט שלכם
  • הוספת טופס מקדים לצ'אט
  • הוספת כפתורי שאלות נפוצות לתיבת הצ'אט
  • הוספת ערוץ הוואטסאפ לתיבת הצ'אט
  • שינוי שם המשתמש של תיבת הצ'אט
  • הפעלת צ'אט לחברי האתר
  • שינוי השפה של תיבת הצ'אט
  • שאלות נפוצות