Wix Bookings: שמירה וחיוב כרטיסי אשראי של לקוחות
5 דקות
אתם יכולים לשמור את פרטי כרטיס האשראי של לקוח בנתוני הלקוח או בהזמנה ספציפית. אפשר שאתם תקלידו ידנית את פרטי הכרטיס בהסכמת הלקוח. או שתאפשרו ללקוח לשמור את פרטי הכרטיס במערכת שלכם. ניתן לשמור פרטי כרטיס בהזמנה ספציפית עם מדיניות הזמנות מתאימה. תוכלו להוסיף מדיניות שמחייבת את הלקוחות להכניס את פרטי הכרטיס לפני כל הזמנה. זה שימושי במיוחד כאשר גובים דמי ביטול ואי-הגעה. אם יש לכם את אפליקציית Wix Tips, אתם יכולים להשתמש בכרטיס שמור של הלקוח כדי להוסיף טיפים לצוות כשהלקוח מבקש זאת.
שמירת פרטי כרטיס האשראי של הלקוחות הופכת את גביית התשלומים לנוחה יותר. באישור הלקוחות תוכלו לגבות תשלום מלקוחות גם כשהם לא נוכחים. זכרו להשתמש באמצעי התשלום הזה בצורה נכונה ובהסכמת הלקוח. זה יעזור לכם להימנע מחיוב בלתי צפוי של לקוחות.
אתם יכולים לחייב כרטיסים שמורים של לקוחות באמצעות חברות הסליקה הבאות:
בארץ: ישראכרד וטרנזילה. במדינות אחרות: Wix Payments, PayPal, Stripe, Evergreen Payments Northwest. הערה: אי אפשר לחייב וריאציות של כרטיסים כמו ארנקים (Apple Pay, Google Pay) או תשלומים בשיטת 'קונים עכשיו, משלמים אחר כך' (Klarna, Affirm, Afterpay).
שמירת כרטיסים במהלך התשלום
הוסיפו לעמוד התשלום תיבת סימון שמאפשרת ללקוחות שלכם לאשר לכם לשמור את פרטי הכרטיס שלהם. ברגע שהכרטיס נשמר בנתוני הלקוח, תוכלו להשתמש בו להזמנות עתידיות בתנאי שתקבלו הסכמה מהלקוח לעשות זאת. רק לקוחות שהם חברי אתר יראו את תיבת הסימון הזו ויוכלו לבחור להצטרף.
שימו לב ששמירת פרטי הכרטיס בנתוני הלקוח לא זהה למצב שבו הלקוח [שומר את פרטי הכרטיס ב-My Wallet באזור האישי לחברי האתר. לא תוכלו לחייב כרטיסי אשראי המאוחסנים בארנק האישי של הלקוח, אך כן תוכלו לחייב כרטיס אם הלקוח מסכים לאחסן אותו בנתונים שלו.
טיפ:
באפשרותכם גם לשמור ולחייב את כרטיסי האשראי של הלקוחות ב-Wix Stores.
כדי לאפשר ללקוחות לשמור את פרטי הכרטיס במהלך התשלום:
- היכנסו ל-Settings בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Checkout (תשלום) תחת Business Solutions (פתרונות עסקיים).
- גללו למטה אל Payments (תשלומים).
- הפעילו את המתג Save customers' cards on file (שמירת פרטי הכרטיסים של לקוחות).
שמירת פרטי הכרטיס בזמן ביצוע תשלום עבור לקוח
אתם יכולים להכניס את פרטי כרטיס האשראי או החיוב של הלקוח באופן ידני לצורך השלמת התשלום עבור הזמנה. באפשרותכם גם לשמור את הכרטיס בצורה מאובטחת כשהלקוח מצטרף כחבר באתר ונותן את הסכמתו. זה מאפשר לכם לחייב את הכרטיס בהזמנות עתידיות, בתנאי שיש הסכמה מפורשת מהלקוח לכך. זכרו להשתמש באמצעי תשלום זה כראוי כדי למנוע חיוב בלתי צפוי של הלקוחות.
חשוב:
הקפידו לקרוא את המאמר הזה כדי ללמוד איך לשמור כרטיסים בצורה אחראית.
כדי לשמור ידנית את פרטי הכרטיס של הלקוח:
- עברו אל Orders (הזמנות) בדאשבורד של האתר.
- בחרו את ההזמנה הרלוונטית.
- הקליקו על התפריט הנפתח Collect Payment (גביית תשלום) ובחרו באפשרות Charge card manually (חיוב ידני).
- הכניסו את פרטי הכרטיס.
- סמנו את התיבה Save this card to the customer's file (שמירת הכרטיס בתיק הלקוח).
הערה: אפשרות זו זמינה רק עבור חברי האתר. - הקליקו על Charge (חיוב).
- שלחו ללקוחות שלכם טופס הרשאה, ושמרו את הטופס החתום.
חשוב: אנו ממליצים לשלוח את הטופס תוך 24 שעות. קראו מידע נוסף על שיטות מומלצות לאחסון פרטי כרטיסי אשראי.
טעינת כרטיס
אחרי שתשמרו את כרטיס הלקוח, אתם יכולים להשתמש בו עבור הזמנות עתידיות, בתנאי שניתנה לכם הסכמה לכך מהלקוחות.
הערה:
עליכם להודיע ללקוח שלכם על העסקה ולמסור כמה שיותר פרטים. זוהי דרישה מחברות אשראי כמו ויזה ומאסטרקארד. בנוסף, תקשורת ברורה יוצרת אמון ועוזרת ללקוחות להכיר בתשלום. אם לא יכירו ויאשרו את התשלום, הם עשויים לבצע הכחשת עסקה.
כדי לקבל תשלום בכרטיס הרשום:
- עברו אל Orders (הזמנות) בדאשבורד של האתר.
- בחרו את ההזמנה הרלוונטית.
- הקליקו על התפריט הנפתח Collect Payment (גביית תשלום) ובחרו באפשרות Charge card manually (חיוב ידני).
- בחרו כרטיס שמור מורשה.
- הקליקו על Charge (חיוב).
שמירת כרטיס בהזמנה
אתם יכולים לדרוש מהלקוחות למסור פרטי כרטיס אשראי בכל הזמנת שירות, כולל שירותים חינמיים. הכרטיס ישמש רק להזמנה ספציפית ולא ניתן יהיה להשתמש בו להזמנות אחרות. זה יאפשר לכם לגבות מן הלקוחות דמי ביטול ואי-הגעה, במקרה הצורך.
חשוב:
כשאתם מוסיפים מדיניות שמחייבת את הלקוחות למסור פרטי אשראי, הכרטיס הזה ישויך רק להזמנה הספציפית. כדי לשמור את פרטי האשראי של הלקוח באופן קבוע, פעלו על פי השלבים לשמירת פרטי אשראי בשלב התשלום.
כדי לשמור פרטי כרטיס בהזמנה:
- עברו אל Booking Settings (הגדרות הזמנה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Bookings policies (מדיניות הזמנות) תחת Online Bookings (הזמנות אונליין).
- הקליקו על מדיניות קיימת, או על + Add a New Policy (הוספת מדיניות חדשה).
- גללו למטה אל Payment and fees (תשלומים ועמלות).
- סמנו את תיבת הסימון Require card on file for online booking (בהזמנות אונליין, הלקוחות יידרשו למסור שוב את פרטי האשראי השמורים).
הערה: הקלקה על תיבת הסימון Charge cancellation and no-show fees (גביית דמי ביטול ואי-הגעה) תפעיל אוטומטית את האפשרות Require card on file for online booking.
- הקליקו על Save (שמירה).
שאלות נפוצות
הקליקו על שאלה לפרטים נוספים בנוגע לשמירת כרטיסי אשראי.
מהם הסיכונים בעסקאות חיוב באמצעות כרטיס שמור?
איך אפשר לקבל אישור מהלקוח/ה?
למה תיבת הסימון של שמירת הכרטיס לא מופיעה בעמוד התשלום?
מה ההבדל בין שמירת פרטי כרטיס בקובץ אנשי הקשר לבין שמירת פרטי כרטיס בהזמנה?
האם אוכל לדרוש שרק בחלק מהשירותים יישמרו אמצעי התשלום ובאחרים לא?
איך אפשר להוסיף טיפ באמצעות הכרטיס השמור של הלקוח?
באילו סוגי עמלות אפשר לחייב ידנית את הלקוחות?