הכחשת עסקאות ב-Wix Payments
זמן קריאה: 5 דקות
כשתשלום מסומן כ-Chargeback (הכחשה) בחשבון ה-Wix שלכם, זה אומר שהתשלום הוחזר ללקוח שלכם. לקוחות בדרך כלל מבקשים להכחיש עסקה במקרים שהם לא מזהים את התשלום, או כאשר הפריט/השירות פגומים, לא כפי שתוארו באתר או שלא נשלחו כלל.
בניגוד לבקשת החזר רגילה, שמתבצעת רק בניכם לבין הלקוחות שלכם, הכחשת עסקה מערבת גם בנקים ורשתות תשלומים (למשל ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, Afterpay וכו'). התהליך מתחיל מהלקוח ומחברת האשראי או ה-BNPL (פריסה לתשלומים) שלו, שמנהלים את הכחשת העסקה.
במקרה של תשלום בכרטיס, לקוחות יכולים ליזום הכחשת עסקה בטווח של עד 120 יום ממועד עיבוד התשלום ולקבל החזר מיידי. לתשלומי BNPL, פרק הזמן הוא 14 יום. אנחנו ב-Wix לומדים על הכחשת העסקה רק לאחר מעשה, ונעדכן את החשבון שלכם עם המידע הרלוונטי ברגע שנקבל אותו.
כל הכחשת עסקה מצריכה השקעה של זמן ומשאבים מהגורמים המעורבים (Wix, בנקים, רשתות תשלום ועוד), ולכן, אם אתם מקבלים הכחשת עסקה, אתם מחויבים בעמלה.
כאן תוכלו לקרוא על:
עמלת הכחשת עסקה
אם תקבלו הכחשת עסקה, תידרשו לשלם עמלה. עמלות הכחשת עסקה אזוריות מחולקות לפי המטבע המתאים באופן הבא:
- קנדה: 15.00 דולר קנדי
- האיחוד האירופי:15.00 יורו
- שוויץ: 15.00 פרנק שוויצרי
- בריטניה: 15.00 ליש"ט
- ארצות הברית: 15.00 דולר ארה"ב
אם אתם מגישים ערעור כנגד ההכחשה ומנצחים, תקבלו חזרה את עמלת הכחשת העסקה יחד עם שווי התשלום.
הבנת הסיבות להכחשת עסקה
כשלקוח מגיש בקשה להכחשת עסקה בעסק שלכם, תוכלו לראות הסיבה בדאשבורד של Wix Payments.
הקליקו למטה לפרטים נוספים על הסיבות להכחשת העסקה:
הלקוח טוען שאינו מזהה את העסקה
הלקוח טוען שחויב יותר מפעם אחת עבור אותה עסקה
הלקוח טוען שהוא לא קיבל את מה שרכש
הלקוח טוען שביטל הוראת קבע
הלקוח טוען שהרכישה לא כפי שתוארה/פגומה
הלקוח טוען שקיבל מוצר מזויף
הלקוח טוען להטעיה בתנאי העסקה
הלקוח טוען שביטל את העסקה
הגשת ערעור על הכחשת עסקה
בתור סוחרים, אתם יכולים לאשר את ההכחשה או לערער עליה. המשמעות של קבלת הכחשת העסקה היא שהכספים נשארים אצל הלקוח או הלקוחה. אם יש לכם מסמכים שמוכיחים את תוקף התשלום, אתם יכולים לערער ברוב המקרים דרך החשבון שלכם ב-Wix Payments.
אם אתם חושבים שהכחשת העסקה לא מוצדקת, אנחנו ממליצים לערער עליה. אישור הערעור או אישור חלקי שלו, ישפרו את ציון הכחשות העסקה שלכם
חשוב:
רשתות תשלום ובנקים רבים דורשים מכם להגיש את מסמכי ההוכחה שלכם באנגלית. עם זאת, אם הבנק או רשת התשלום שמטפלים בהכחשה פועלים בשפה אחרת, אתם רשאים להגיש את מסמכי ההוכחה בשפה הזו.
תראו לי איך עושים את זה
מסגרת הזמן לערעור על הכחשת העסקה
מתחת לסיבת ההכחשה אתם יכולים את מסגרת הזמן להגשת הערעור. לאחר תאריך זה, הכחשת העסקה תהפוך לסופית ולא תהיה לכם יותר האפשרות לערער.
למטה נמצאים חלונות הזמן להגשת ערעור על הכחשת עסקה וקבלת ההחלטה הסופית בעניין. Wix Payments וחברות הסליקה שלה (Adyen/Stripe) מגדירות את חלונות הזמן האלה - מה שאומר שהם עשויים להיות קצרים יותר מאלו שהוגדרו על ידי חברת כרטיסי האשראי או ה-BNPL.
רשת תשלום | מסגרת הזמן לערעור על הכחשת העסקה | מסגרת הזמן המקסימלית לקבלת ההחלטה על הערעור |
|---|---|---|
ויזה | 18 ימים | 55 ימים |
מסטרכרד | 40 ימים | 70 ימים |
אמריקן אקספרס | 14 ימים | 90 ימים |
דיינרס | 40 ימים | 45 ימים |
דיסקאבר | 40 ימים | 45 ימים |
UnionPay | 25 ימים | 45 ימים |
JCB | 40 ימים | 45 ימים |
Affirm (BNPL) | 15 יום | 15 יום |
Afterpay (BNPL) | 14 ימים | 30 יום |
חשוב:
- Wix לא נושאת באחריות להכחשות שנעשו בעת שימוש בפלטפורמה. התוצאה של ערעור על הכחשת עסקה לא נקבעת על ידי Wix, אלא על ידי הבנקים המנפיקים ורשתות התשלום המעורבות. ההכרעה בערעור היא סופית ולא ניתנת לשינוי.
- כשהכחשת עסקה גורמת למאזן שלילי ב-Wix Payments, יתכן ש-Wix.com תחייב אתכם ישירות בחשבון הבנק כדי לחסות את הסכום החסר.
מעקב אחר סטטוס הכחשת העסקה
אתם יכולים תמיד לעקוב אחר סטטוס ההכחשה דרך הדאשבורד של Wix Payments. היכנסו לדאשבורד של Wix Payments ובדקו את הסטטוס שליד התשלום הרלוונטי. הסטטוסים השונים להכחשת עסקה מפורטים למטה.
- Action needed: קיבלתם הכחשת עסקה ואתם יכולים לבחור אם לאשר אותה או לערער עליה. עדיין יש לכם זמן להגיש את הערעור.
- Expires in "X" days: קיבלתם הכחשת עסקה ואתם יכולים לבחור אם לאשר אותה או לערער עליה. יש לכם את מספר הימים המצוין להגיש את הערעור.
- Expired: מסגרת הזמן להגשת ערעור הסתיימה. סטטוס הכחשת העסקה עכשיו סופי ולא ניתן לשנות אותו.
- Final: קיבלתם הכחשת עסקה, אבל אין לכם אפשרות לערער עליה. אי אפשר לשנות את הסטטוס הזה.
- Accepted: קיבלתם הכחשת עסקה ואישרתם את התביעה. הכספים נשארים אצל הלקוח או הלקוחה שלכם.
- Disputed: קיבלתם הכחשת עסקה והגשתם נגדה ערעור. עכשיו הוא נמצא בבדיקת החברה של הכרטיס או ה-BNPL.
- Lost: חברת הכרטיס או ה-BNPL בדקו את הערעור ומצאו שהראיות שלכם לא מספיקות כדי להוכיח שהחיוב לגיטימי. הכספים יישארו בידי הלקוחות, ולא תהיה לכם אפשרות לערער על ההחלטה באמצעות Wix Payments.
- Won: חברת הכרטיס או ה-BNPL בדקו את הערעור שלכם והחליטו להכיר בתשלום כחיוב לגיטימי. הסכום יוחזר לחשבון שלכם ב-Wix Payments יחד עם עמלת הכחשת העסקה.
זה עזר לך?
|