Wix Bookings: ניהול לקוחות עם פגישות דרך יומן ההזמנות
זמן קריאה: 15 דקות
דרך יומן ההזמנות אפשר לבדוק מי שילם ומי הגיע לפגישה שנקבעה לו, וכן לבטל מפגשים ולהוציא החזרים כספיים במקרה הצורך.
הנושאים בעמוד זה:
סימון נוכחות
ביומן ההזמנות ניתן לסמן אם הלקוחות נכחו בפגישות או לא הגיעו. מעקב אחר הנוכחות יכול לעזור לכם בהחלטות לגבי תזמון הפגישות ואופן הניהול שלהן.
אפליקציית Wix Studio
אפליקציית Wix
דאשבורד
- היכנסו ל-Booking Calendar (יומן ההזמנות) בדאשבורד של האתר שלכם.
- הקליקו על הפגישה הרלוונטית ביומן.
- הקליקו על התפריט הנפתח Booked ובחרו את האפשרות הרלוונטית:
- Booked: הלקוח שהזמין את הפגישה עדיין לא הגיע אליה.
- Checked-In הלקוח הגיע לפגישה ועשה צ'ק אין.
- No-Show: הלקוח/ה לא הגיע/ה לפגישה. לפי החלטתכם, תוכלו להטיל דמי אי-הגעה על המפגש שהוחמץ.
הערה: האפשרות הזו זמינה רק לשיעורים שכוללים דמי ביטול ועמלת אי-התייצבות במדיניות ההזמנות.
Updating payment status (עדכון סטטוס התשלום)
כשהלקוחות משלמים לכם, באפשרותכם לשנות את סטטוס התשלום שלהם. אם הלקוח משלם מקדמה באינטרנט ואת השאר במקום, אתם יכולים לבצע את אותם השלבים כדי לסמן את המפגש כ״שולם״.
אפליקציית Wix Studio
אפליקציית Wix
דאשבורד
- היכנסו ל-Booking Calendar (יומן ההזמנות) בדאשבורד של האתר שלכם.
- הקליקו על הפגישה הרלוונטית ביומן.
- הקליקו על התפריט הנפתח Collect Payment (גביית תשלום).
- בחרו מה תרצו לעשות:
- Charge with pay link: צרו לינק לתשלום ושלחו אותו ללקוח.
- Charge card manually: חייבו את כרטיס האשראי של הלקוח באופן ידני. הערה: הקפידו לחבר חברת סליקה שמאפשרת תשלומים בכרטיס אשראי.
- Charge with invoice: חיוב באמצעות חשבונית.
- Mark as paid: בחרו באפשרות הזו אם הלקוח משלם במקום. הערה: לא ניתן לבטל את הפעולה הזו.
מתן החזרים עבור פגישות
חברות סליקה מסוימות מאפשרות להוציא ללקוח החזר כספי מלא בעת ביטול הפגישה ביומן ההזמנות.
גובים דמי ביטול?
קודם כל צריך לגבות את דמי הביטול, ואז לעבור לעמוד ההזמנה כדי לטפל בהחזר הכספי על המפגש ששולם.
אפליקציית Wix Studio
אפליקציית Wix
דאשבורד
- היכנסו ל-Booking Calendar (יומן ההזמנות) בדאשבורד של האתר שלכם.
- הקליקו על הפגישה שאתם רוצים לבטל
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות
בתחתית החלון הקופץ ובחרו ב-Cancel appointment (ביטול הפגישה). - המשיכו בשלבים הרלוונטיים לסוג המפגש שאתם מבטלים:
מפגשים בתשלום נפרד לכל מפגש (ללא דמי ביטול)
מפגשים בתשלום נפרד לכל מפגש (עם דמי ביטול)
מפגשים ששולמו באמצעות תוכנית
ניהול פרטי הלקוחות
הקליקו על פגישה ב-Booking Calendar (יומן הזמנות) ובחרו את הלקוח שתרצו לצפות בכרטיס איש הקשר שלו. כאן תוכלו לראות את ההזמנות הקודמות שלו, לאחסן מסמכים חשובים שהוא שיתף איתכם ולשמור הערות לגביו. אתם גם יכולים לשוחח עם הלקוחות שלכם בצ'אט ולשלוח להם לינקים לשירות או קופונים.
אפליקציית Studio
אפליקציית Wix
דאשבורד
- היכנסו ל-Booking Calendar (יומן ההזמנות) בדאשבורד של האתר שלכם.
- הקליקו על הפגישה הרלוונטית ביומן.
- הקליקו על שם הלקוח שלכם כדי לפתוח את כרטיס איש הקשר שלו.
- בחרו מה תרצו לעשות:
- הקליקו על אייקון העריכה כדי לערוך את פרטי ההתקשרות של הלקוח (מייל, מספר טלפון, כתובת).
- הקליקו על הטאב Overview (סקירה כללית) כדי לנהל את הפגישות והפרטים של הלקוח - למשל לעדכן את פרטי הקשר שלהם, להוסיף תווית, לקשר את איש הקשר לתהליך עבודה (workflow) וכו'.
הערה: יכול להיות שתראו אפשרויות שונות בהתאם לפיצ׳רים של Wix שבהם אתם משתמשים. - הקליקו על הטאב Inbox (תיבת ההודעות) כדי לראות את היסטוריית הפעילות של אנשי הקשר שלכם, וגם לשלוח להם הודעת צ'אט, מייל ו-SMS.
קראו איך רואים ועורכים את פרטי הלקוחות.
שאלות נפוצות
הקליקו על שאלה למטה לפרטים נוספים על ניהול פגישות.
האם אפשר להציע החזר חלקי עבור פגישה?
האם אפשר לראות את היסטוריית ההזמנות המלאה של הלקוחות באפליקציית Wix שלי?
האם אפשר להוסיף הערות או פרטים נוספים לפרופיל של לקוח?
מה אפשר לעשות אם אני רוצה לגבות את דמי הביטול אבל גם להוציא החזר כספי על ההזמנה?
זה עזר לך?
|