מרכז התמיכה של Wix
    ראשי
  1. ניהול העסק
  2. פתרונות ואפליקציות לעסק
  3. Wix Bookings - קביעת תורים ופגישות
  4. מיילים, SMS וקידום מכירות
    5. Wix Bookings: ניהול מיילים יוצאים ללקוחות

Wix Bookings: ניהול מיילים יוצאים ללקוחות

זמן קריאה: 6 דקות
עם Wix Bookings, אתם יכולים לבחור אילו התראות יישלחו ללקוחות שלכם במייל. 
יש שלושה סוגי התראות שנשלחות ללקוחות במייל: אישור, ביטול ותזכורת.
את המיילים האלה ניתן לנהל ולערוך מהדאשבורד של האתר, ולוודא שהם מכילים את כל הפרטים הרלוונטיים. זה מאפשר לכם לייעל את התקשורת עם הלקוחות שלכם, ולשמור על הסגנון והקול של המותג.
הנושאים בעמוד זה:

סוגי מיילים יוצאים ללקוחות

ישנם שלושה סוגים עיקריים של מיילים יוצאים ללקוחות שאתם שולחים מהדאשבורד של האתר בעקבות פעולה מסוימת של הלקוחות. 
  • Confirmation - אישור: אתם שולחים מייל אישור בכל פעם שאתם מאשרים וקובעים מפגש עם לקוח או לקוחה, גם אם הלקוחות קבעו אותו וגם אם אתם זימנתם את הלקוח. כדאי לערוך את מייל האישור כדי להוסיף לו טאץ' ידידותי ולהתאים את המסר למותג שלכם.
  • Cancellation – ביטול: מיילים על ביטול נשלחים אוטומטית כשאתם או הלקוחות שלכם מבטלים הזמנה. אתם יכולים להתאים את המיילים האלה אישית לכל לקוח, ולשלב בהם את כל הפרטים הרלוונטיים ללקוחות לגבי הביטול. כדי להפסיק את המיילים האלה, אתם יכולים לבטל את סימון התיבה Notify participant by email (עדכון המשתתף במייל).
  • Reminder – תזכורת: ניתן לתזמן את התזכורות כדי לעדכן את הלקוחות לגבי המפגשים הקרובים. אתם יכולים להגדיר את העיתוי המדויק שבו אתם שולחים תזכורות במייל תזכורת לפני כל מפגש. זו דרך להבטיח שהלקוחות לא יפספסו אף מפגש.
רוצים לדעת עוד?
צילום מסך שמראה את שלושת המיילים העיקריים שאתם שולחים ללקוחות מהדאשבורד.

ניהול המיילים היוצאים ללקוחות

את המיילים האוטומטיים אפשר לנהל מהדאשבורד. המיילים האלה עוזרים לעדכן את הלקוחות לגבי סטטוס המפגשים הקרובים שלהם. 

כדי לנהל את המיילים היוצאים ללקוחות:

  1. היכנסו ל-Booking Settings בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על Emails & SMS Reminders (תזכורות מייל ו-SMS).
  3. הקליקו על הטאב הרלוונטי לאוטומציית המיילים שאתם רוצים לנהל: Confirmations (אישורים), Cancelations (ביטולים) או Reminders (תזכורות). 
  4. הקליקו כדי להפעיל או לכבות את המתג לפי הצורך. 
  5. (לא חובה) חזרו על שלבים 2 ו-3 למעלה עבור כל המיילים האוטומטיים שאתם רוצים להפעיל או לכבות. 
צילום מסך שמראה איך להפעיל את מייל האישור האוטומטי מהגדרות ההזמנה בדאשבורד.

התאמה אישית של מיילים יוצאים ללקוחות

את כל המיילים האוטומטיים ניתן לערוך כדי שיתאימו יותר למותג ולסגנון שלכם. אפשר להוסיף טקסט, תמונות, סרטונים ועוד כדי שהמיילים יהיו יותר אישיים ואינפורמטיביים עבור הלקוחות שלכם. 
הערות:

כדי לערוך את המיילים היוצאים ללקוחות:

  1. היכנסו ל-Booking Settings בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על Emails & SMS Reminders (תזכורות מייל ו-SMS).
  3. הקליקו על הטאב הרלוונטי: Confirmations (אישורים), Cancelations (ביטולים) או Reminders (תזכורות).
  4. הקליקו על Edit (עריכה) ליד האוטומציה. 
  5. הקליקו על Edit (עריכה) ליד Action (פעולה), ובחרו את מה שאתם רוצים לערוך:
    • ערכו את פרטי השולח שלכם:
      1. From name: ערכו את השם שמופיע בתיבת הדואר הנכנס של הנמענים והקליקו על Save (שמירה).
      2. Reply-to email: ערכו את כתובת המייל שאנשים מגיעים אליה כשהם לוחצים על reply (תשובה) והקליקו על Save (שמירה).
      3. הקליקו על Activate (הפעלה) או על Save (שמירה) כדי להפעיל או לשמור את האוטומציה.
    • (לא חובה) הקליקו על Switch Template (החלפת תבנית) כדי לבחור סגנון שונה למיילים האוטומטיים ללקוחות.
      שימו לב: מעבר לתבנית אחרת יחליף את המייל האוטומטי הקיים וכל השינויים הקודמים שביצעתם יאבד. אנחנו ממליצים בחום לא להחליף תבניות כדי למנוע הפרעה לתקשורת עם הלקוחות. 
    • הקליקו על Edit (עריכה) תחת Create an email (יצירת מייל) כדי לערוך את תבנית המייל, כולל:
  6. הקליקו כדי לסמן את התיבות הרלוונטיות תחת Email attachments (קבצים מצורפים למייל).
    1. ICS file: (קובץ ICS) סמנו את התיבה הזו כדי לכלול במייל שלכם קובץ בפורמט Universal Calendar File. הקובץ הזה מכיל פרטים על ההזמנות, כמו תאריכים, שעות, מיקומים ופרטי שיחת וידאו.
      שימו לב: יכול להיות שקובצי ICS לא יעבדו כמו שצריך כשהם יישלחו ללקוחות באמצעות Microsoft Outlook. אי אפשר לשלוח קובצי ICS עבור קורסים. 
    2. Send to a contact regardless of their email subscription: סמנו את התיבה הזו כדי לשלוח מיילים אוטומטיים ללקוחות, ללא קשר להעדפות קבלת המיילים שלהם. האפשרות הזו שימושית אם לקוח סימן שהוא לא רוצה לקבל מכם מיילים שיווקיים, אבל כן רוצה לקבל מיילים לגבי ההזמנות שלהם. 
  7. הקליקו על Save & Continue (שמירה והמשך). 
צילום מסך שמראה איך לערוך את תבנית המייל האוטומטי
  1. (לתזכורות בלבד) הקליקו על Edit (עריכה) תחת Timing (תזמון). 
  2. הקליקו על Choose when to perform the following action (מתי לבצע את הפעולה הבאה) ובחרו את ההעדפה שלכם:
    1. Immediately (מיד): לשלוח ללקוחות את המיילים האוטומטיים מיד אחרי שהם מבצעים את פעולת הטריגר. 
    2. Set custom time (הגדרת זמן מותאם אישית): בחרו באפשרות הזו כדי לבחור מתי בדיוק לשלוח ללקוח את המייל האוטומטי, באמצעות האפשרויות הזמינות. לדוגמה, אתם יכולים לשלוח את המייל האוטומטי 3 שעות אחרי הטריגר או 15 דקות אחרי הטריגר. 
  3. הקליקו על Save (שמירה). 
מידע חשוב לגבי הכתובת לקבלת מענה:
  • מיילים אוטומטיים שנשלחים משירות מייל ציבורי כמו Gmail או Yahoo נוטים להגיע לתיקיות הספאם או קידומי המכירות. עדיף להשתמש בכתובת מאומתת (למשל, you@yourbusiness.com).
  • אם אתם משתמשים בכתובת דומיין ציבורי, Wix מנתבת את המייל שלכם דרך הכתובת המאומתת שלנו. אל דאגה, רק השם שלכם ושורת הנושא יופיעו בתיבת הדואר הנכנס הזו. תשובות הקוראים יגיעו ישירות לתיבת המייל שלכם.
  • יכול להיות שתתבקשו לאשר את הכתובת למענה. אם כן, תקבלו מייל לתיבת הדואר הנכנס עם הוראות.

הוספת משתנים למיילים שיוצאים ללקוחות

משתנים, או ערכים דינמיים, הם קטעי קוד שמציגים מידע שונה לכל לקוח או לקוחה על סמך הפרטים שלהם. 
ערכים דינמיים יכולים להציג טקסט מותאם אישית (לדוגמה, שם הלקוח או הלקוחה), או מידע שקשור לעסק שלכם (לדוגמה, מחיר השירות, חבר/ת הצוות האחראי/ת או המיקום).

כדי להוסיף משתנים למיילים יוצאים:

  1. היכנסו ל-Booking Settings בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על Emails & SMS Reminders (תזכורות מייל ו-SMS).
  3. הקליקו על הטאב הרלוונטי: Confirmations (אישורים), Cancelations (ביטולים) או Reminders (תזכורות).
  4. הקליקו על Edit (עריכה) ליד האוטומציה.
  5. הקליקו על Edit (עריכה) תחת Create email (יצירת מייל).
  6. בחרו איפה להוסיף ערך דינמי:
    • בשורת הנושא של המייל: 
      1. הקליקו על Edit  (עריכה) ליד הנושא.
      2. הקליקו על ‎+ Dynamic Value (ערך דינמי) מתחת לנושא ובחרו ערך מהתפריט הנפתח.
      3. (לא חובה) הקליקו על השדה Preview text (טקסט תצוגה מקדימה) והקלידו את הטקסט שיופיע אחרי שורת הנושא בתיבת המייל של הנמענים. 
        הערה: אתם יכולים גם להקליק על ‎+ Dynamic Value (ערך דינמי) כדי להוסיף ערך מהתפריט הנפתח לטקסט התצוגה המקדימה. 
      4. הקליקו על Save (שמירה). 
    • בגוף המייל: 
      1. הקליקו על שדה הטקסט הרלוונטי. 
      2. הקליקו משמאל על ‎+ Add Dynamic Value  (הוספת ערך דינמי) בחלונית Customize text (התאמה אישית של הטקסט).
      3. בחרו ערך מהתפריט הנפתח.
      4. (לא חובה) הכניסו את הטקסט החלופי שיופיע במקרה שאין נתונים זמינים עבור המשתנה שנבחר. לדוגמה, אתם יכולים להוסיף "לקוח/ה יקר/ה" למקרה שלא ידוע מה שם הלקוח או הלקוחה.
      5. הקליקו על Add (הוספה). 
      6. הקליקו על Apply (אישור). 
  7. אחרי שסיימתם לערוך את המייל, הקליקו מימין למעלה על Save & Continue (שמירה והמשך).
  8. (לא חובה) הקליקו על התפריט הנפתח More Actions (פעולות נוספות) ובחרו ב- Preview & test כדי ליצור תצוגה מקדימה ולשלוח לעצמכם גרסה לבדיקה.
  9. הקליקו על Activate (הפעלה) או על Save (שמירה) כדי להפעיל או לשמור את האוטומציה.

שאלות נפוצות

הקליקו על כל שאלה למטה כדי לקרוא פרטים נוספים.

זה עזר לך?

|

בעמוד מידע הזה

  • סוגי מיילים יוצאים ללקוחות
  • ניהול המיילים היוצאים ללקוחות
  • התאמה אישית של מיילים יוצאים ללקוחות
  • הוספת משתנים למיילים שיוצאים ללקוחות
  • שאלות נפוצות