Si vous ne parvenez pas à télécharger vos fichiers audio, assurez-vous que vous les téléchargez dans un format de fichier pris en charge. 

Si vous obtenez un message d'erreur lors du téléchargement d...

Audio : Dépannage des erreurs de téléchargement de fichiers

<div data-component-type="text"><div>Si vous ne parvenez pas à télécharger vos fichiers audio, assurez-vous que vous les téléchargez dans un <a href="https://support.wix.com/fr/article/wix-media-types-et-tailles-des-fichiers-média-pris-en-charge" target="">format de fichier pris en charge</a>. <br />
<br />
Si vous obtenez un message d'erreur lors du téléchargement de votre fichier audio, recherchez l'erreur et la solution dans le tableau ci-dessous.</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Message d'erreur</div></th><th><div>Solution</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Ce fichier est endommagé et n’a pas pu être téléchargé.</div></td><td><div>Le fichier est endommagé et ne peut pas être lu par notre système. Essayez de charger une copie différente du fichier ou de le recréer si possible.</div></td></tr><tr><td><div>L’extension du fichier ne correspond pas au type de fichier.</div></td><td><div>Vérifiez les propriétés du fichier pour vous assurer que le type de fichier est pris en charge. <a href="https://support.wix.com/fr/article/wix-media-types-et-tailles-des-fichiers-média-pris-en-charge" target="_blank">En savoir plus</a>. </div></td></tr><tr><td><div>Ce fichier est vide. Téléchargez un autre fichier.</div></td><td><div>Le fichier est vide. Veuillez recréer le fichier et vérifier que le contenu a été correctement ajouté.</div></td></tr><tr><td><div>Le fichier audio n'a pas pu être téléchargé en raison d'un format stéréo non pris en charge. </div></td><td><div>Recodez ou convertissez le fichier audio et assurez-vous que l'audio est soit stéréo soit mono.</div></td></tr><tr><td><div>Le fichier audio n'a pas pu être téléchargé en raison d'un débit binaire non pris en charge. </div></td><td><div>La taille de l'échantillon de votre fichier audio n'est pas prise en charge. Veuillez vérifier que votre débit binaire est de 16, 24 ou 32 kbps.  Recodez ou convertissez le fichier avec le débit binaire pris en charge. <a href="https://support.wix.com/fr/article/wix-media-types-et-tailles-des-fichiers-média-pris-en-charge" target="_blank">En savoir plus</a>. </div></td></tr><tr><td><div>Le fichier audio n'a pas pu être téléchargé en raison d'un format mono non pris en charge. </div></td><td><div>Réencodez le fichier audio en vous assurant que l'audio est soit stéréo soit mono.</div></td></tr><tr><td><div>Le fichier audio n'a pas pu être téléchargé en raison d'un format MP3 non pris en charge. </div></td><td><div>Réencodez le fichier audio ou convertissez votre audio en utilisant un codec mp3 différent.</div></td></tr><tr><td><div>Le fichier audio n'a pas pu être téléchargé en raison d'une fréquence d'échantillonnage non prise en charge.</div></td><td><div>Vérifiez que votre fréquence d'échantillonnage est de 44 100, 48 000, 96 000, 88 200 ou 192 000 hz. Réencodage ou conversion du fichier avec taux d'échantillonnage pris en charge. <a href="https://support.wix.com/fr/article/wix-media-types-et-tailles-des-fichiers-média-pris-en-charge" target="_blank">En savoir plus</a>.</div></td></tr><tr><td><div>Le fichier audio n'a pas pu être téléchargé en raison d'une taille d'échantillon non prise en charge.</div></td><td><div>Vérifiez que votre fréquence d'échantillonnage est de 44.100, 48.000, 96.000, 88.200 ou 192.000hz et que votre débit binaire est de 16, 24 ou 32 kbps. Veuillez réencoder ou convertir le fichier.</div></td></tr></tbody></table></div></div>

Parfois, lorsque vous importez un fichier, un problème survient et doit être résolu avant que le fichier puisse être importé. Dans de nombreux cas, vous recevrez un message d'erreur spécifique, mais d...

Wix Media : Outils de dépannage des problèmes de téléchargement de fichiers

<div data-component-type="text"><div>Parfois, lorsque vous importez un fichier, un problème survient et doit être résolu avant que le fichier puisse être importé. Dans de nombreux cas, vous recevrez un message d'erreur spécifique, mais dans certains cas, le problème peut être lié à votre connexion internet ou à d'autres facteurs locaux. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="supported-media-types" level="3">Types de médias pris en charge</h2></div><div data-component-type="text"><div>Lorsque vous importez des fichiers multimédias, il est important de connaître les types que nous prenons en charge. Assurez-vous que vos fichiers correspondent à ces formats pour éviter tout problème pendant le processus d'importation. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-media-types-et-tailles-des-fichiers-média-pris-en-charge" target="">En savoir plus sur les types de fichiers pris en charge et les limites de taille.</a></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="specific-error-messages" level="3">Messages d'erreur spécifiques</h2></div><div data-component-type="text"><div>Si vous obtenez un message d'erreur lors du téléchargement de votre fichier, vous devrez peut-être vérifier certaines choses. Vous trouverez ci-dessous quelques erreurs courantes. Cliquez sur les listes déroulantes pour savoir comment les résoudre.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Vous êtes déconnecté de votre compte. Reconnectez-vous et essayez à nouveau.</h4><div class="collapsible-content"><div>Déconnectez-vous de votre compte Wix, videz votre cache et vos cookies et reconnectez-vous à votre compte avant d'essayer de télécharger à nouveau.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Le fichier n'a pas pu être téléchargé. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.</h4><div class="collapsible-content"><div>Vérifiez votre connexion internet. Vous pouvez également vous déconnecter du réseau actuel et vous reconnecter pour établir une nouvelle connexion.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Le fichier est endommagé et n’a pas pu être téléchargé. Essayez avec un nouveau fichier.</h4><div class="collapsible-content"><div>Vérifiez le fichier que vous essayez de télécharger. La conversion de votre fichier dans le même format peut également permettre de corriger les données corrompues.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Ce fichier est vide. Essayez avec un nouveau fichier.</h4><div class="collapsible-content"><div>Vérifiez le fichier original et assurez-vous que le fichier contient du contenu. Veillez également à ce que le fichier que vous utilisez ne soit pas un raccourci mais bien le fichier lui-même.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Le fichier n'a pas pu être téléchargé car l'extension et le type de fichier ne correspondent pas.</h4><div class="collapsible-content"><div>Assurez-vous que l'extension de fichier dans le nom et le type de fichier correspondent. Vous pouvez essayer de supprimer l'extension actuelle du nom et réessayer.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Ce fichier est trop volumineux. Téléchargez un fichier plus petit ({sizeLimit} max).</h4><div class="collapsible-content"><div>Vérifiez la taille du fichier et assurez-vous que votre fichier ne dépasse pas la limite autorisée. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-media-types-et-tailles-des-fichiers-m%C3%A9dia-pris-en-charge" target="">En savoir plus sur les types de fichiers pris en charge</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Les fichiers {extension} ne sont pas pris en charge</h4><div class="collapsible-content"><div>Assurez-vous que le fichier que vous essayez de télécharger est pris en charge. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-media-types-et-tailles-des-fichiers-m%C3%A9dia-pris-en-charge" target="">En savoir plus sur les types de fichiers pris en charge</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="additional-troubleshooting-steps" level="3">Étapes de dépannage supplémentaires</h2></div><div data-component-type="text"><div>Si vous avez vérifié que le fichier que vous essayez d'importer est bien <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-média-outils-de-dépannage-des-problèmes-de-téléchargement-de-fichiers#supported-media-types" target="">pris en charge</a>, et que vous n'avez pas reçu l'un des messages d'erreur ci-dessus, il existe des étapes de dépannage générales que nous vous recommandons de suivre.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Remarque :</div><div class="info-content"><div>Les facteurs suivants peuvent affecter votre capacité à importer des fichiers. Si l'un de ces facteurs s'applique, veuillez essayer d'importer le fichier sur un autre ordinateur avec une autre connexion internet :</div><ul>
  <li><strong>Connexion Internet 3G</strong> : Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'importation de médias si vous êtes connecté via une connexion mobile 3G. </li>  <li><strong>Restrictions relatives aux opérateurs ou aux forfaits de données</strong> : En raison de ces restrictions, il se peut que vous ne puissiez pas importer des images ou d'autres fichiers média.</li>  <li><strong>Connexion Internet publique </strong>: Les institutions publiques, telles que les entreprises, les écoles, les bibliothèques ou les administrations peuvent restreindre l'accès à certaines URL, y compris notre serveur de médias.</li>  <li><strong>Programmes de sécurité Internet</strong> : Certains programmes de sécurité Internet bloquent l'accès à notre serveur de médias.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Vérifier si vous avez suffisamment d'espace de stockage</h4><div class="collapsible-content"><div>Il se peut que vous ne puissiez pas importer de fichiers si vous disposez d'un espace de stockage épuisé. Si vous avez besoin de plus de stockage, vous pouvez <a data-composite="true" href="https://manage.wix.com/account/site-selector/?actionUrl=https%3A %2F%2Fwww.wix.com%2Fpremium-add-on%2Fstorage%3Fmsid%3D%7BmetaSiteId%7D% 0A%0A&amp;title=Sélectionner+un+site+to+Ajouter+Stockage&amp;primaryButtonText=Ajouter+Storage" target="_blank">ajouter un forfait de stockage à votre site</a> ou <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/booster-votre-forfait-existant" target="">booster votre site</a>.</div><div><br /></div><div>Découvrez comment <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-media-afficher-lutilisation-de-lespace-de-stockage-multimédia-de-votre-site" target="">consulter et gérer le stockage des médias de votre site</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Vérifier si vous pouvez importer un autre fichier.</h4><div class="collapsible-content"><div>Essayez d'importer un autre fichier multimédia. S'il est importé sans difficulté, le problème provient peut-être du fichier spécifique que vous avez du mal à importer. </div><div><br /></div><div>Essayez d'enregistrer le fichier avec un nouveau nom, puis réessayez de l'importer.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Se déconnecter de Wix et se reconnecter</h4><div class="collapsible-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/se-déconnecter-dun-compte-wix" target="">Déconnectez</a> votre compte Wix et <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/se-connecter-à-votre-compte-wix" target="">reconnectez-le</a> à nouveau. Essayez ensuite d'importer à nouveau le fichier. Cela peut actualiser votre session et résoudre tous les problèmes de connexion potentiels.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Importer le fichier en mode incognito ou dans une fenêtre de navigation privée</h4><div class="collapsible-content"><div>Parfois, les problèmes liés au navigateur peuvent affecter les importations de fichiers. Si vous rencontrez des difficultés, essayez d'importer le fichier en mode incognito ou dans une fenêtre de navigation privée. Ce mode désactive les extensions de navigateur et peut résoudre tous les conflits qui pourraient empêcher l'importation. </div><div><br /></div><div>Découvrez comment ouvrir votre navigateur en <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/ouvrir-votre-navigateur-via-une-fenêtre-de-navigation-incognitoprivée" target="">mode Incognito ou Navigation privée</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Désactiver les extensions de navigateur ou les programmes de sécurité</h4><div class="collapsible-content"><div>Vérifiez si vous avez des extensions de navigateur ou des programmes de sécurité internet installés sur votre ordinateur, ce qui peut affecter votre capacité à importer. Désactivez-les temporairement et réessayez d'importer le fichier.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Vider le cache de votre navigateur</h4><div class="collapsible-content"><div>Essayez <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/vider-les-caches-du-navigateur" target="">de vider le cache de votre navigateur</a> puis importez à nouveau le fichier. En vidant le cache, cela permet d'éliminer tous les conflits de données stockées qui peuvent empêcher le processus d'importation.<br /> <br /> <strong>Remarque :</strong> Assurez-vous d'utiliser un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/navigateurs-compatibles" target="">navigateur pris en charge</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Essayer une autre connexion internet</h4><div class="collapsible-content"><div>Si vous êtes connecté à internet via un routeur, connectez-le directement via le modem et réessayez d'importer le fichier. Nous vous recommandons également de vérifier si vous pouvez importer le fichier à partir d'un autre ordinateur avec une autre connexion internet.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="still-need-help" level="3">Besoin d'aide ?</h2></div><div data-component-type="text"><div>Si le problème persiste, <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/contacter-le-centre-dassistance-wix-pour-obtenir-de-laide" target="">contactez-nous</a>, et nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous fournir les informations suivantes :</div><ul>
  <li>Une capture d'écran de la vue de votre console en suivant les étapes suivantes :
    <ol>
      <li>Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans Google Chrome (<strong>Ctrl</strong> + <strong>Maj </strong>+ <strong>N</strong>).</li>      <li>Connectez-vous à Wix et essayez d'importer votre fichier. </li>      <li>Utilisez le raccourci clavier <strong>Ctrl </strong>+ <strong>Maj </strong>+<strong> J</strong> (sur PC) ou <strong>Cmd</strong> + <strong>Option</strong> +<strong> J </strong>(sur Mac).</li>      <li>Cliquez sur l'onglet <strong>Console</strong> en haut du panneau et actualisez la page (F5). <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2017/01/25/6baad540-e041-4f02-967c-8537da4d46e1.png" /></li>      <li>Prenez une <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/ajouter-une-capture-décran-à-un-sujet" target="">capture d'écran</a> de cet onglet .</li>    </ol>  </li>  <li>Les étapes que vous avez essayées.</li>  <li>Le type de fichier multimédia.</li>  <li>Le nom et la version des navigateurs Web que vous avez essayés. Accédez à <a data-composite="true" href="http://www.whatsmybrowser.com/" target="_blank">www.whatsmybrowser.fr</a> pour connaître la version de votre navigateur.  </li>  <li>Le nom et la version du système d'exploitation de votre ordinateur.</li></ul></div>

Si vous rencontrez des problèmes pour importer vos fichiers vidéo, assurez-vous d'importer le fichier dans un format de fichier pris en charge.Si vous obtenez un message d'erreur spécifique lors du té...

Wix Media : Dépannage des erreurs de téléchargement de fichiers vidéo

<div data-component-type="text"><div>Si vous rencontrez des problèmes pour importer vos fichiers vidéo, assurez-vous d'importer le fichier dans un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/types-de-m%C3%A9dias-compatibles-dans-wix-video" target="">format de fichier pris en charge</a>.</div></div><div data-component-type="text"><div>Si vous obtenez un message d'erreur spécifique lors du téléchargement de votre fichier vidéo, cliquez sur le message d'erreur ci-dessous pour savoir comment le résoudre :</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Format MP4 non pris en charge. Télécharger ce fichier vidéo dans un autre format.</h4><div class="collapsible-content"><div>Le format du fichier n'est pas pris en charge. Vérifiez les caractéristiques de votre vidéo, assurez-vous qu'il s'agit du codec H.264 et réencodez ou convertissez le fichier en utilisant les <a data-composite="true" href="https://support.wix.com /fr/article/wix-media-types-et-tailles-des-fichiers-média-pris-en-charge" target="">spécifications prises en charge</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Fréquence d'échantillonnage non prise en charge. Télécharger ce fichier vidéo dans un autre format.</h4><div class="collapsible-content"><div>Vérifiez que votre fréquence d'échantillonnage est de 44 100, 48 000, 96 000, 88 200 ou 192 000 hz. Sinon, recodez ou convertissez le fichier à un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-media-types-et-tailles-des-fichiers-m%C3%A9dia-pris-en-charge" target="">taux d'échantillons</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Le débit binaire de votre vidéo ({bps}) est trop élevé.</h4><div class="collapsible-content"><div>Vérifiez le débit binaire de votre vidéo (bps) et assurez-vous qu'il est de ~2600 kb\s.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">La longueur de la vidéo ({videoDuration}) et la durée de l'audio ({audioDuration}) ne correspondent pas.</h4><div class="collapsible-content"><div>Vérifiez que la durée de la vidéo et de l'audio correspondent. La conversion du fichier dans un format différent ou identique peut permettre de corriger ce problème.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Le codec vidéo {codec} utilisé pour créer ce fichier n'est pas pris en charge.</h4><div class="collapsible-content"><div>Assurez-vous que votre vidéo est encodée avec le codec H.264 et réencodez ou convertissez un fichier avec nos <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article /wix-media-supported-media-file-types-and-file-sizes" target="">spécifications prises en charge</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Télécharger à nouveau ce fichier en format stéréo.</h4><div class="collapsible-content"><div>Assurez-vous que l'audio de votre vidéo est en format stéréo et non en format mono. S'il est en format mono, modifiez-le et téléchargez à nouveau la vidéo. </div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Besoin d'aide ?</h2></div><div data-component-type="text"><div>Si le problème persiste, <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/contacter-le-centre-dassistance-wix-pour-obtenir-de-laide" target="">contactez-nous</a>, et nous serons heureux de vous aider.</div></div>

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