E-mail marketing : À propos des adresses de rôles
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Vous avez très probablement envoyé un e-mail à une adresse liée à une fonction (ou adresse décrivant une fonction administrative) sans vous en rendre compte. Info@, contact@, support@ sont autant d'exemples d'adresses liées à une fonction courantes dans les entreprises et qui les aident à rester organisées. Toutefois, l'utilisation d'une adresse liée à une fonction peut avoir un impact négatif sur la délivrabilité de votre e-mail.
Qu'est-ce qu'une adresse de rôle ?
Les adresses liées à une fonction sont des adresses e-mail d'entreprise qui représente une fonction ou une responsabilité plutôt qu'un individu. Elles sont probablement gérées par plus d'une personne et représentent plusieurs destinataires qui gèrent les e-mails entrants. Les exemples les plus courants d'adresses liées à une fonction comprennent info@, support@, et facturation@.
Alors que les e-mails personnels sont destinés à une communication entre deux personnes, les adresses liées à une fonction sont utilisées pour un service spécifique. Pour les grandes entreprises, les adresses liées à une fonction sont essentielles et utilisées pour compiler les plaintes, les commentaires et les autres types de correspondance e-mail similaires dans différentes boîtes de réception.
Types d'adresses de rôles courants
Les adresses liées à une fonction peuvent être utilisées pour à peu près tout dans une entreprise et sont souvent gérées par de nombreuses personnes différentes. Certaines des adresses liées à une fonction typiques comprennent :
- Des adresses de service : facturation@, contact@, info@, support@, tech@
- Des adresses de fonction : admin@, pdg@, serviceclient@, directeur@, editeurs@
- Des adresses d'organisation interne : test@, erreurs@, all@, equipe@
Comment les adresses de rôles affectent la délivrabilité des e-mails
Comme pour tant d'autres choses avec votre stratégie d'e-mail marketing, tout se résume à la livrabilité des e-mails. Bien que les adresses de rôles soient un outil utile pour les grandes entreprises, elles ne doivent pas être utilisées à des fins personnelles et nous vous recommandons de ne pas leur envoyer de campagnes.
Comme les adresses de rôle sont souvent associées à de nombreux destinataires (comme la redirection d'entreprise « support@ » vers 20 responsables du service client), elles peuvent générer des plains de spam ou tombez dans les pièges à spam.
Voici d'autres problèmes liés aux adresses décrivant une fonction et à la délivrabilité des e-mails :
- Taux de rejet élevé : Étant donné que les adresses liées à une fonction représentent une liste de diffusion (envoyée à plus d'une personne) il y a de fortes chances que l'une des adresses de cette liste ne soit plus valide ou n'existe plus, ce qui provoque le rejet.
- Liste noire possible : Il existe beaucoup d'inscriptions qui n'acceptent pas les adresses liées à une fonction, car si une personne de cette liste signale votre e-mail comme spam, cela pourrait vous enregistrer sur liste noire.
- Problèmes de conformité : Il est très peu probable que chaque destinataire d'une adresse e-mail liée à une fonction ait donné son accord pour recevoir votre e-mail. De plus, les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail recommandent la stratégie du « double consentement » ce qui signifie qu'il est nécessaire de confirmer son e-mail afin d'être ajouté à la liste des abonnés. Le double consentement ne fonctionne pas avec les adresses liées à une fonction.