À propos des adresses des rôles
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Vous avez très probablement envoyé un e-mail à une adresse liée à une fonction (ou adresse décrivant une fonction administrative) sans vous en rendre compte. Info@, contact@, support@ sont autant d'exemples d'adresses liées à une fonction courantes dans les entreprises et qui les aident à rester organisées. Toutefois, l'utilisation d'une adresse liée à une fonction peut avoir un impact négatif sur la délivrabilité de votre e-mail.
Qu'est-ce qu'une adresse liée à une fonction ?
Les adresses liées à une fonction sont des adresses e-mail d'entreprise qui représente une fonction ou une responsabilité plutôt qu'un individu. Elles sont probablement gérées par plus d'une personne et représentent plusieurs destinataires qui gèrent les e-mails entrants. Les exemples les plus courants d'adresses liées à une fonction comprennent info@, support@, et facturation@.
Alors que les e-mails personnels sont destinés à une communication entre deux personnes, les adresses liées à une fonction sont utilisées pour un service spécifique. Pour les grandes entreprises, les adresses liées à une fonction sont essentielles et utilisées pour compiler les plaintes, les commentaires et les autres types de correspondance e-mail similaires dans différentes boîtes de réception.
Types d'adresses liées à une fonction courantes
Les adresses liées à une fonction peuvent être utilisées pour à peu près tout dans une entreprise et sont souvent gérées par de nombreuses personnes différentes. Certaines des adresses liées à une fonction typiques comprennent :
- Des adresses de service : facturation@, contact@, info@, support@, tech@
- Des adresses de fonction : admin@, pdg@, serviceclient@, directeur@, editeurs@
- Des adresses d'organisation interne : test@, erreurs@, all@, equipe@
Comment les adresses liées à une fonction affectent la délivrabilité des e-mails
À l'instar de votre stratégie de marketing par e-mail, tout se résume à la délivrabilité des e-mails. Bien que les adresses liées à une fonction constituent un outil utile pour les grandes compagnies, elles sont déconseillées pour un usage personnel et vous ne devriez pas en utiliser dans vos campagnes. Comme les adresses liées à une fonction sont souvent associées à de nombreux destinataires (comme le « support@ » d'une entreprise qui redirige vers 20 conseillers du service client), elles peuvent générer des plaintes pour spam ou tomber dans les pièges à spam.
Voici d'autres problèmes liés aux adresses décrivant une fonction et à la délivrabilité des e-mails :
- Taux de rejet élevé : Étant donné que les adresses liées à une fonction représentent une liste de diffusion (envoyée à plus d'une personne) il y a de fortes chances que l'une des adresses de cette liste ne soit plus valide ou n'existe plus, ce qui provoque le rejet.
- Liste noire possible : Il existe beaucoup d'inscriptions qui n'acceptent pas les adresses liées à une fonction, car si une personne de cette liste signale votre e-mail comme spam, cela pourrait vous enregistrer sur liste noire.
- Problèmes de conformité : Il est très peu probable que chaque destinataire d'une adresse e-mail liée à une fonction ait donné son accord pour recevoir votre e-mail. De plus, les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail recommandent la stratégie du « double consentement » ce qui signifie qu'il est nécessaire de confirmer son e-mail afin d'être ajouté à la liste des abonnés. Le double consentement ne fonctionne pas avec les adresses liées à une fonction.
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