Wix Smart Chat : Aperçu

Wix Chat intelligent vous aide à capturer plus de prospects, à réduire les demandes omises et à transformer plus de conversations en actions, telles que les achats sur le site ou la résolution d'assistance. Elle combine un Chat par IA et un Chat manuel dans une seule appli, afin que vous puissiez aider les visiteurs de la manière qui convient à votre entreprise, grâce à des réponses basées sur l'IA, des réponses manuelles directement, ou une combinaison des deux.

Wix Smart Chat regroupe l'IA et les réponses manuelles dans une seule expérience, afin que vous puissiez choisir le niveau de disponibilité et de flexibilité qui convient à votre entreprise. 

Vous pouvez laisser l'IA gérer les questions courantes en fonction du contenu et de la formations de votre site, afin que les visiteurs obtiennent des réponses rapides à tout moment. Lorsque vous souhaitez plus de contrôle, vous pouvez passer à répondre manuellement et discuter vous-même. Cette flexibilité permet de prendre plus facilement en charge tous les types de demandes sans conserver d'outils de Chat distincts.

Wix Chat intelligent peut agir comme un partenaire IA personnalisé qui guide les visiteurs vers les articles, services et contenu les plus pertinents de votre site. En fonction de votre catalogue et de la structure de votre site, l'IA peut suggérer des éléments, répondre aux questions sur ce que vous proposez et envoyer des liens vers les pages de votre site.

Les visiteurs peuvent découvrir des articles qui correspondent à ce qu'ils recherchent, trouver le bon service à réserver ou accéder directement à des informations importantes, comme les prix ou les politiques. Cela les permet de passer de la navigation à l'action, tout en conservant l'expérience de la conversation et en fonction de leurs besoins.

L'IA du Chat intelligent apprend à partir du contenu de votre site et de la formations que vous lui fournissez. Plus vous façonnez ses connaissances, plus ses réponses peuvent devenir précises et pertinentes.

Vous pouvez ajouter des règles de connaissance qui expliquent le fonctionnement de votre entreprise, telles que votre politique d'expédition ou l'emplacement de vos boutiques. Vous pouvez également ajouter des règles de restriction pour limiter les sujets auxquels l'IA peut répondre, afin qu'elle évite de partager des informations sensibles ou hors limite et reste conforme à vos politiques.

Pour vérifier si vous pouvez vous appuyer sur le Chat intelligent pour répondre aux visiteurs sur votre site en ligne, vous pouvez le tester directement à partir de votre tableau de bord. Posez les types de questions que vos visiteurs sont susceptibles de poser, vérifiez les réponses et ajustez votre contenu ou vos règles de formations si quelque chose manque ou n'est pas clair.

Wix Chat intelligent inclut des données analytiques et des informations générées par IA dans votre tableau de bord, afin que vous puissiez voir les performances du Chat au fil du temps et ce que vos visiteurs demande le plus. Ces statistiques vous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site et à mettre en évidence les sujets récurrents.

En suivant ces données, vous pouvez voir comment le chat contribue à vos objectifs et comprendre, grâce à des recommandations pratiques, comment améliorer l'expérience des visiteurs.

Vous pouvez ajuster le design et l'emplacement du Chat intelligent pour qu'il s'intègre parfaitement à votre site. La personnalisation des couleurs, des polices et de la mise en page du Chat permet de le faire correspondre à votre marque, tout en permettant aux visiteurs de le remarquer et de l'ouvrir facilement lorsqu'ils souhaitent parler.

Une expérience de Chat bien conçue peut encourager plus de personnes à vous contacter, à poser des questions et à effectuer des actions telles que passer une commande ou demander de l'aide.

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