Découvrez les personnes qui sont sur votre site en temps réel et commencez à discuter avec elles directement depuis l'appli Wix. Consultez des informations telles que l'emplacement du visiteur, la page sur laquelle il se trouve et le temps exact qu'il a passé sur votre site. Si le visiteur est un membre du site enregistré, vous pouvez également voir son nom.
Afficher et discuter avec les visiteurs du site en direct
Visualisez les visiteurs de votre site en ligne sur le tableau de bord de votre site dans votre appli Wix, et communiquez avec eux via Wix Chat ou Wix Smart Chat, directement depuis votre appli.
Le message apparaît dans la fenêtre de Chat de votre site pour que le visiteur puisse le voir et y répondre.
Pour voir et discuter avec les visiteurs du site en direct :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix.
- Appuyez sur la notification correspondante (ex. « Un visiteur est sur votre site maintenant »).
- Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer :
Discuter sur le Chat avec le visiteur
- (Pour Wix Chat) Assurez-vous que le curseur Statut du Chat est activé en haut de la liste des visiteurs du site afin que vous soyez en ligne et disponible pour discuter.
- Appuyez sur le visiteur avec lequel vous souhaitez discuter.
- Saisissez votre message dans le Chat et appuyez sur Envoyer.
Consulter les informations du visiteur
Les visiteurs du site apparaissent sous forme de numéro (Visiteur # 9504) s'ils ne sont pas inscrits sur votre site, ou sous forme de nom s'ils sont membres du site. Pour afficher plus d'informations sur un visiteur:
- Appuyez sur le visiteur que vous souhaitez afficher.
- Appuyez sur le menu déroulant à côté de Sur la page pour afficher tous les détails disponibles, y compris la page de votre site sur laquelle se trouve actuellement le visiteur, le navigateur qu'il utilise, son emplacement et le nombre de fois qu'il l'a visité auparavant.
Résoudre les problèmes liés aux visiteurs du site en ligne
Si vous rencontrez des problèmes pour visualiser ou discuter avec les visiteurs de votre site en ligne à partir de l'appli Wix, essayez les étapes ci-dessous :
Étape 1 | Vérifiez que Wix Chat ou Wix Smart Chat est activé sur votre site
Assurez-vous d'avoir ajouté
Wix Chat ou
Wix Smart Chat à votre site. Si vous n'avez pas Wix Chat ou Wix Smart Chat, vous ne pourrez pas voir les visiteurs de votre site qui sont en ligne.
Remarque : Publiez votre site après avoir ajouté l'appli correspondante.
Étape 2 | Vérifiez que les notifications push sont activées sur votre appareil
Assurez-vous que vous avez activé les notifications push pour l'appli Wix sur votre appareil (les étapes diffèrent selon l'appareil).
Étape 3 | Vérifier que les nouvelles notifications de visiteurs sont activées sur l'appli Wix
Assurez-vous que vous avez activé les notifications des visiteurs du site en direct dans l'appli:
- Accédez à votre site dans l'appli Wix.
- Appuyez sur Boîte de réception
en bas. - Appuyez sur l'icône Plus d'actions
. - Appuyez sur Paramètres de la boîte de réception.
- Appuyez sur Paramètres de notifications.
- (Le cas échéant) Appuyez sur Paramètres pour activer les notifications d'applis sur votre appareil.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Boîte de réception et appuyez sur le curseur de notification Nouveau visiteur sur le site pour activer la notification spécifique.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Quelles informations dois-je inclure si j'ai besoin de demander de l'aide ?
Afin que nous puissions vous aider au mieux, il est utile de disposer des informations suivantes :
- Une description des étapes que vous avez suivies avant que le problème ne se produise, afin que nous puissions le recréer.
- Une capture d'écran du problème.
- (Problèmes de notification) Précisez les notifications que vous ne recevez pas.
- Le fabricant et le modèle de votre appareil mobile (ex. Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4).
- Le système d'exploitation de votre appareil mobile (ex. Android 15).
- Votre type de connexion (ex. WiFi, 4G, 5G) et le nom de votre réseau mobile (si vous utilisez une connexion mobile).
- Votre emplacement.
- La version de l'appli Wix que vous utilisez
- Accédez à votre site dans l'appli Wix.
- Appuyez sur l'icône de votre profil en haut.
- Appuyez sur À propos de l'appli sous Aide et Avis.
- Faites défiler l'écran jusqu'au bas et copiez le numéro à côté de Version.
