Numéro de téléphone professionnel : Attribuer des appels entrants à vos agents
Temps de lecture : 3 min
Créez une équipe d'agents d'appel pour vous aider à gérer vos relations avec les clients. Vous pouvez transférer vos appels professionnels entrants directement aux agents et décider de l'ordre dans lequel ils reçoivent les appels.
Avant de commencer :
Pour transférer les appels entrants aux agents d'appel, veillez à ajouter des agents d'appel à votre équipe. En savoir plus
Étape 1 | Transférer les appels entrants à vos agents d'appel
Les appels professionnels entrants sont acheminés vers vos numéros de renvoi. Vous pouvez ajouter des agents d'appel à tout moment et définir l'ordre dans lequel vous souhaitez que vos agents reçoivent les appels entrants.
Comment faire
à côté du ou des numéros concernés pour définir l'ordre dans lequel les appels sont renvoyés aux agents.
Vous ne voulez plus transférer d'appels entrants à un agent ?
- Sur l'onglet Général, survolez l'agent concerné sous Renvoi d'appels.
- Cliquez sur Supprimer et Confirmer le changement.
Remarque : Lorsque vous supprimez un agent de votre liste de renvoi d'appels, cette personne peut toujours passer des appels sortants et elle reste agent d'appel. En savoir plus sur comment supprimer complètement les agents existants.
Étape 2 | Gérer l'ordre et la durée de la sonnerie
Choisissez de transférer les appels à tous les agents en même temps ou dans l'ordre de votre liste. Configurez ensuite le nombre de secondes pendant lesquelles les appels sonnent avant d'arriver sur la messagerie vocale ou d'être transférés à l'agent suivant.
Comment faire
Cela vous a-t-il aidé ?
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