Numéro de téléphone professionnel : Attribuer des appels entrants à vos agents
Temps de lecture : 4 min
Créez une équipe d'agents d'appel pour vous aider à gérer vos relations avec les clients. Vous pouvez transférer vos appels professionnels entrants directement aux agents et décider de l'ordre dans lequel ils reçoivent les appels.
Avant de commencer :
Pour transférer les appels entrants vers les agents d'appel, assurez-vous d'ajouter des agents d'appel à votre équipe.
Étape 1 | Configurer le transfert d’appel vers vos agents
Commencez par configurer le transfert d'appels afin que les appels professionnels entrants soient acheminés vers les numéros pertinents. Vous pouvez ajouter des agents d'appel à tout moment et définir l'ordre dans lequel vous souhaitez que vos agents reçoivent les appels entrants.
Pour configurer le transfert d'appel :
Tableau de bord
Appli Wix
- Accédez à Numéro de téléphone professionnel dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur + Ajouter un numéro de transfert dans l'onglet Général.
- Sélectionnez l'agent d'appel souhaité dans la liste déroulante Sélectionner un élément d'appel.
Remarque : Cliquez sur Ajouter un élément d'appel pour ajouter plus d'agents à votre équipe.
- (Facultatif) Cliquez et faites glisser l'icône Réorganiser
à côté du ou des numéros concernés pour définir l'ordre dans lequel les appels sont transférés aux agents.
Vous ne voulez plus transférer d'appels entrants à un agent ?
- Sur l'onglet Général, survolez l'agent concerné sous Renvoi d'appels.
- Cliquez sur Supprimer et Confirmer le changement.
Remarque : Lorsque vous supprimez un agent de votre liste de renvoi d'appels, cette personne peut toujours passer des appels sortants et elle reste agent d'appel. Découvrez comment supprimer complètement les agents existants.
Étape 2 | Gérer l'ordre et la durée des appels
Ensuite, décidez de la durée de l'appel et des agents qui le reçoivent en premier. Choisissez de transférer les appels à tous les agents en même temps ou dans l'ordre de votre liste. Configurez ensuite le nombre de secondes pendant lesquelles les appels sonnent avant d'arriver sur la messagerie vocale ou d'être transférés à l'agent suivant.
Pour gérer l'ordre et la durée de la sonnerie :
Tableau de bord
Appli Wix
- Accédez à Numéro de téléphone professionnel dans le tableau de bord de votre site.
- Faites défiler jusqu'à Ordre et durée de la sonnerie dans l'onglet Général .
- Choisissez ce qui se passe lorsque vous recevez un appel entrant :
- Appeler tous les numéros de renvoi ensemble : Tous vos agents d'appel sont appelés simultanément. Lorsque le premier agent prend l'appel, tous les autres téléphones cessent de sonner.
Cliquez sur le pour sélectionner la durée des appels entrants avant d'envoyer les appelants vers la messagerie vocale. - Numéros de renvoi d'appel dans l'ordre : Tous vos agents d'appel sont appelés dans l'ordre que vous choisissez.
Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner la durée des appels avant d'être transférés au numéro suivant.
- Appeler tous les numéros de renvoi ensemble : Tous vos agents d'appel sont appelés simultanément. Lorsque le premier agent prend l'appel, tous les autres téléphones cessent de sonner.
