Wix Réservations : Gérer la liste des participants à une séance
Dans cet article
- Ajouter des participants à un cours
- Retirer des participants d'un cours
- Collecter un paiement de la part des participants
- Gérer la participation des clients
- Consulter les réponses personnalisées aux formulaires de réservation
- Contacter les participants à votre ensemble de séance
- Envoi d'un e-mail aux participants
Wix Réservations vous permet de gérer efficacement la liste des participants à vos séances. Vous pouvez suivre qui a payé, contacter les participants par e-mail ou par message, mettre à jour les coordonnées et ajouter ou retirer des clients. Cela vous permet de rester organisé et d'assurer une communication fluide avec vos participants. Par exemple, si vous dirigez un studio de yoga, vous pouvez facilement informer les participants des changements d'horaire ou envoyer des rappels sur les séances à venir.
Ajouter des participants à un cours
Vous pouvez ajouter un nouveau participant à votre cours ou modifier une inscription déjà faite pour mettre à jour le nombre de personnes inscrites. Ajoutez des contacts existants ou créez-en de nouveaux, et choisissez le mode de paiement de chaque participant.
Pour ajouter un participant à un cours :
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur la séance correspondante dans votre agenda.
- Cliquez sur Gérer à côté du nombre de participants.
- Cliquez sur + Ajouter un participant.
- Cliquez sur le champ Nom.
- Sélectionnez la personne que vous voulez ajouter :
- Un client existant : Saisissez le nom de votre client ou sélectionnez-le dans la liste.
- Un nouveau client : Cliquez sur + Ajouter un contact, saisissez les informations du participant et cliquez sur Enregistrer.
- Saisissez le nombre total de participants pour la réservation sous Groupe de.
Remarque : Vous pouvez modifier ce nombre uniquement avant que le service ne soit marqué « Payé ». - Choisissez une option sous Comment souhaitez-vous facturer votre client ?:
- Facturer avec une facture : Envoyez une facture au client par e-mail pour être payé en ligne.
- Collecter le paiement plus tard : Facturez le client pour chaque séance en utilisant le tableau de bord Gérer les participants ou les commandes.
- Marquer comme payé : Marquez la séance comme « Payée ». Cette option est utile pour les clients qui paient en personne.
- (Facultatif) Cochez la case Envoyer un e-mail de confirmation au participant.
- Choisissez une option d'enregistrement :
- Enregistrer et ajouter un autre : Enregistrez le participant et commencez à en ajouter un autre.
- Enregistrer : Enregistrez le participant et revenez à la liste Participants.
Retirer des participants d'un cours
Si les clients ne peuvent plus participer à l'ensemble de séances pour une raison quelconque, vous pouvez les supprimer pour ouvrir des espaces pour d'autres personnes.
Frais d'annulation et de non-présentation
Pour les ensembles de séances, vous pouvez appliquer des frais d'annulation uniques pour retirer un client de l'ensemble du cours. Il n'est pas possible de retirer un client d'une seule séance ; vous devez annuler l'ensemble de la réservation car toutes les séances de cours sont réservées ensemble. En savoir plus sur
les frais d'annulation et de non-présentation.
Pour retirer un participant d'un cours :
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur la séance correspondante dans votre agenda.
- Cliquez sur Gérer à côté du nombre de participants.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions
à côté du participant que vous souhaitez retirer. - Cliquez sur Supprimer.
- Selon le type de commande, suivez les étapes ci-dessous :
Commandes sans frais d'annulation ou de non-présentation
Commandes avec frais d'annulation et de non-présentation
Besoin d'effectuer un remboursement ?
Vous pouvez effectuer un remboursement via la
Page de commandes dans le tableau de bord de votre site.
Collecter un paiement de la part des participants
Collectez un paiement en complétant la page de paiement pour les cours non payés ou partiellement payés. Les options que vous voyez dépendent des
paramètres de paiement que vous choisissez lors de la création de l'ensemble de séances, ainsi que des
fournisseurs de paiement que vous ajoutez.
Pour collecter un paiement :
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur la séance correspondante dans votre agenda.
- Cliquez sur Gérer à côté du nombre de participants.
- Cliquez sur Accéder au paiement à côté du participant concerné.
- (Facultatif) Ajoutez de nouveaux détails au panier des participants :
- Ajouter un élément : Cliquez sur + Ajouter un élément, puis Cliquez sur l'onglet correspondant et choisissez ce que vous souhaitez ajouter :
- Rendez-vous : Sélectionnez le service concerné pour ajouter un rendez-vous ou programmer des rendez-vous multi-services.
- Cours : Sélectionnez la séance correspondante.
- Ensemble de séances : Sélectionnez l'ensemble de séances correspondant.
- Article : Sélectionnez le(s) article(s) concerné(s).
- Frais personnalisés : Ajoutez un élément personnalisé qui ne figure pas dans votre catalogue.
- Saisissez le nom de l'élément dans le champ Que facturez-vous ?.
- (Facultatif) Saisissez des informations supplémentaires (ex. gravure, demande spéciale).
- Ajoutez le prix.
- Ajouter une réduction : Cliquez sur + Ajouter une réduction :
- Saisissez le motif de la réduction.
- Saisissez le montant.
- (Facultatif) Cliquez sur + Ajouter une autre réduction pour ajouter une réduction supplémentaire.
- Ajouter un pourboire : Cliquez sur + Ajouter un pourboire.
- Sélectionnez un montant ou ajoutez un montant personnalisé.
Remarque : Sélectionnez Pas de pourboire si vous ne souhaitez pas ajouter de pourboire. - (Facultatif) Cliquez sur Gérer la distribution du pourboire pour redistribuer les pourboires parmi votre équipe.
- Sélectionnez un montant ou ajoutez un montant personnalisé.
- Ajouter un élément : Cliquez sur + Ajouter un élément, puis Cliquez sur l'onglet correspondant et choisissez ce que vous souhaitez ajouter :
- Cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur Enregistrer et encaisser le paiement et choisissez la façon dont vous souhaitez encaisser le paiement de votre participant.
Gérer la participation des clients
Gérez les présences à vos ensembles de séances en utilisant l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site. Vous pouvez marquer les participants comme enregistrés ou en non-présentations.
Pour gérer la participation des clients :
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur la séance correspondante dans votre agenda.
- Cliquez sur Gérer à côté du nombre de participants.
- Cochez la ou les cases à côté des clients pour lesquels vous souhaitez marquer la participation.
Suggestion : Cochez la case en haut de la liste pour sélectionner tous les participants. - Dans la colonne Présence, cliquez sur le menu déroulant Réservé à côté du client concerné.
- Choisissez l'option correspondante :
- Marqué comme présent : Le participant a réservé et est venu pour la séance.
- Non-présentation : Le participant a réservé la séance mais ne s'est pas présenté. Le cas échéant, vous pouvez cliquer sur Notifier le client par e-mail et par message personnel.
Consulter les réponses personnalisées aux formulaires de réservation
Si vous ajoutez
des questions personnalisées au formulaire que les clients remplissent lorsqu'ils réservent un service, vous pouvez consulter leurs réponses à partir de la liste des participants. Cliquez simplement sur le client concerné pour voir ce qu'il a répondu.
En savoir plus sur
la consultation des réponses aux formulaires de réservation.
Contacter les participants à votre ensemble de séance
Informez vos membres des changements apportés à une séance à venir ou de toute autre chose dont ils ont besoin pour se préparer.
Pour contacter les participants à votre ensemble de séances :
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur la séance correspondante dans votre agenda.
- Cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions
à côté du client concerné. - Cliquez sur Envoyer un message.
- Cliquez sur le menu déroulant Message via et sélectionnez le type de message que vous souhaitez envoyer :
- Chat : Envoyez un message de chat à votre client via votre site. Il peut voir ces messages uniquement lorsqu'il se connecte à votre site.
- E-mail : Envoyez un e-mail à votre client en utilisant l'adresse qu'il fournit lorsqu'il s'inscrit à vos services.
- SMS : Envoyez un SMS à votre client. Vous pouvez envoyer un SMS uniquement via votre numéro de téléphone professionnel.
- Saisissez votre message.
- (Facultatif) Cliquez sur l'icône correspondante pour ajouter des réponses enregistrées.
, demandes de paiement 
, emojis 
, pièces jointes 
et plus encore. En savoir plus sur la réponse aux messages dans la boîte de réception Wix. - Cliquez sur l'icône Envoyer
.
Envoi d'un e-mail aux participants
Vous pouvez envoyer les mises à jour importantes par e-mail à des clients spécifiques ou à tous les participants au cours en utilisant la liste des participants.
Remarques :
- Si vous utilisez Outlook comme messagerie client, supprimez les espaces entre les point-virgules séparant les e-mails des participants. Cela permet de garantir que les e-mails sont envoyés correctement.
- Vous devez avoir configuré un client de messagerie par défaut sur votre ordinateur pour utiliser cette option.
Pour envoyer un e-mail à des contacts de votre liste de participants :
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur la séance correspondante dans votre agenda.
- Cliquez sur Gérer à côté du nombre de participants.
- Cochez la case à côté du ou des client(s) concerné(s), ou cochez la case Client en haut pour envoyer un e-mail à tout le monde.
- Cliquez sur Envoyer un e-mail .
- Créez le message dans votre client de messagerie et envoyez-le.
