Parfois, le serveur de messagerie d'un destinataire bloque la livraison de vos campagnes d'e-mails. C'est ce que l'on appelle un e-mail rejeté. Un Hard Bounce se produit lorsqu'un problème permanent empêche la livraison de l'e-mail. Parmi les raisons, citons :
Adresse email invalide.
Le domaine du destinataire n'existe pas.
Erreurs d'orthographe dans l'adresse e-mail.
La boîte mail n'est plus utilisée.
En quoi les e-mails rejetés me concernent-ils ?
Si vos campagnes d'e-mails ont un taux de rejet élevé, cela affecte négativement la réputation de votre expéditeur. Cela peut avoir un impact sur vous d'une ou de plusieurs des manières suivantes :
Emails refusés : Wix peut refuser de distribuer vos campagnes e-mails jusqu'à ce que vous ayez nettoyé votre liste de diffusion et reconstruit lentement votre réputation d'expéditeur.
Allocation d'e-mail réduite : votre allocation d'e-mail (le nombre de contacts que vous pouvez également envoyer par e-mail) peut être réduite si vous avez un grand nombre d'e-mails rejetés.
Compte désactivé : Si vous continuez à avoir un taux de rejet élevé sur une longue période, votre compte Wix peut être désactivé en raison d'une violation des conditions d'utilisation de Wix Email Marketing.
Que dois-je faire si un e-mail est rejeté ?
Si votre e-mail est rejeté lorsque vous l'envoyez à un contact spécifique, Wix ajoute automatiquement cette adresse e-mail au groupe Rejetés dans vos Contacts. Afin de protéger votre réputation d'envoi d'e-mails, Wix supprime également ces adresses e-mail des listes d'envoi pour les futures campagnes d'e-mails.
Après avoir envoyé une campagne e-mail, vérifiez si des e-mails ont été renvoyés. Veillez à supprimer ces adresses de toutes vos listes de diffusion.
N'ajoutez jamais un contact refusé à votre liste de diffusion sans avoir vérifié l'adresse et reçu l'autorisation de la personne concernée.
Pour consulter les campagnes e-mails non distribuées :
Cliquez sur le Statistiques icône sur tout envoi ou campagne publiée.
Cliquez sur Rejetés sous vos statistiques d'expédition.
Comment puis-je éviter les « Hard Bounces » ?
Si vos campagnes d'e-mails ont un taux de rejet élevé, essayez les suggestions suivantes :
N'envoyez des campagnes e-mails qu'aux personnes qui se sont inscrites ou qui se sont abonnées à votre liste de diffusion. (La meilleure façon de créer et de développer une liste de diffusion est d'ajouter un formulaire S'abonner sur votre site).
Vérifiez les fautes de frappe dans les e-mails qui ont été rejetés.
Si vous disposez d'autres e-mails pour les abonnés dont les campagnes d'e-mails ont échoué, contactez-les directement et invitez-les à se réinscrire à votre liste de diffusion.
Si vous ne parvenez pas à corriger l'adresse e-mail d'un contact, supprimez-la de votre liste de diffusion et ne l'envoyez plus.
Révisez votre liste de diffusion tous les six mois. Retirez toute personne avec laquelle vous n'avez pas été en contact au cours des 12 derniers mois.
Consultez nos meilleures pratiques pour savoir comment établir correctement une liste d'abonnés.
