Nous avons compilé une liste de problèmes généraux liés à l'appli Branded app by Wix. Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
Dépannage des problèmes généraux
Je ne vois pas les notifications push
Si vous ne recevez pas de notifications push sur l'activité de votre appli de marque, essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous d'avoir activé les notifications push pour l'appli Wix Owner dans les paramètres généraux de notification de votre téléphone. Ils diffèrent d'un appareil à l'autre.
- Vérifiez les paramètres de notification de votre site dans l'appli Wix Owner :
- Ouvrez l'appli Wix Owner.
- Appuyez sur l'icône Profil en haut à gauche.
- Appuyez sur Paramètres de notification.
- Sélectionnez votre site dans la liste (si vous en avez plusieurs).
- Activez le curseur Autoriser les notifications pour autoriser les notifications du site sur votre appareil mobile.
- (Facultatif) : Gérez les paramètres de notification pour les applis de votre site en activant ou en désactivant le curseur à côté du nom de l'appli.
Je ne reçois pas de notification sur les visiteurs du site en ligne
Si vous ne recevez pas de notification sur les visiteurs du site, assurez-vous d'abord d'avoir ajouté
Wix Chat sur votre site. Vous ne pourrez pas voir les visiteurs en direct sans l'appli Wix Chat.
Remarque : Publiez votre site après avoir ajouté Wix Chat.
Une fois que Wix Chat est ajouté, accédez aux paramètres d'activité de votre boîte de réception :
- Ouvrez l'appli Wix Owner.
- Appuyez sur Boîte de réception en bas.
- Appuyez sur l'icône En voir plus
en haut à droite. - Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Paramètres de notification sous Paramètres généraux.
- Appuyez sur le curseur Autoriser les notifications s'il n'est pas déjà activé.
- Appuyez sur Boîte de réception.
- Activez le curseur Nouveau visiteur pour activer les notifications à chaque fois qu'un nouveau visiteur arrive sur votre site.
Je ne trouve pas le site de mon appli de marque
- Ouvrez l'appli Wix Owner.
- Appuyez sur le menu déroulant du site en haut.
- Appuyez sur le site sur lequel vous créez une appli de marque.
Dépannage des problèmes locaux
Vérifiez que votre appli est à jour
- Accédez à l'App Store d'Apple (sur iPhone) ou Google Play (sur Android).
- Recherchez votre appli personnalisée.
- Cliquez sur Mettre à jour (si disponible).
Remarque : S'il n'y a pas d'option de mise à jour, cela signifie que vous utilisez la version la plus récente de l'appli.
Vérifiez que vous utilisez un appareil pris en charge
L'appli Branded App by Wix est prise en charge sur :
- iPhone : iOS 11 et supérieur
- Android : 6.0 et plus
Déconnectez-vous de votre appli de marque et reconnectez-vous
- Ouvrez votre appli personnalisée.
- Appuyez sur l'icône Profil
en haut à gauche. - Appuyez sur l'icône Paramètres
. - Appuyez sur Déconnexion.
- Reconnectez-vous en utilisant les identifiants de votre compte.
- (Si le problème persiste) Redémarrez votre appareil mobile.
Vider le cache sur les appareils Android :
- Appuyez longuement sur l'icône de l'appli sur l'écran d'accueil de votre appareil.
- Appuyez sur Infos sur l'appli.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Ouvrez votre appli personnalisée et reconnectez-vous.
Désinstallez et téléchargez à nouveau votre appli
Si la déconnexion et la reconnexion ne fonctionnent pas, essayez de désinstaller complètement votre appli, puis de la télécharger à nouveau.