Wix Studio: obtener comentarios de los clientes
4 min de lectura
Mejora la colaboración con los clientes al compartir la última versión de su sitio y recopilar comentarios directos. Los clientes pueden agregar comentarios en áreas específicas, para que sepas exactamente de qué se trata cada comentario. Revisa, responde y resuelve los comentarios mientras trabajas en el sitio.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Compartir un sitio para recibir comentarios de los clientes
Comparte la última versión de los sitios con los clientes para recibir sus comentarios y sus reseñas directamente. Cada sitio tiene un enlace único que puedes compartir con los clientes para que puedan ver su sitio y agregar comentarios cuando sea necesario.
Para obtener comentarios de los clientes:
- Ve a Comentarios de clientes en tu espacio de trabajo de Wix Studio.
- Haz clic en + Recibir comentarios en la parte superior derecha.
- Elige el sitio para enviar comentarios y haz clic en Continuar.
- Ingresa el nombre o la dirección de email de cada persona de la que quieras recibir comentarios.
- (Opcional) Ingresa el mensaje que verán tus clientes cuando reciban la invitación.
- Haz clic en Enviar.
Consejo:
Haz clic en Copiar enlace junto al enlace para compartir para enviarlo por tu cuenta. La URL del enlace para compartir es válida durante 2 semanas.
Obtener comentarios de los clientes sobre un sitio
Cuando se invita a los clientes a enviar sus comentarios, ven la última versión guardada de su sitio sin necesidad de iniciar sesión. Pueden agregar comentarios directamente en las áreas específicas a las que se refieren, para que sepas exactamente de qué se trata cada comentario.
Comparte las instrucciones a continuación con tu cliente para ayudarlo a acceder al sitio y dejar sus comentarios.
Para agregar comentarios (para clientes):
- Accede a la app para obtener comentarios de los clientes desde un navegador de escritorio (no desde un dispositivo móvil):
- Desde el email: haz clic en Ver sitio en el email de invitación titulado: "Te invitaron a dejar tus comentarios sobre el sitio web [nombre del sitio]"
- Desde el enlace para compartir: en tu navegador, ingresa la URL que recibiste.
- Navega por el sitio para revisarlo.
Nota: Elige el tipo de visualización en la parte superior, como móvil o de escritorio. - Deja un comentario:
- Haz clic en + Agregar comentarios en la parte superior derecha.
- Haz clic en el icono Comentar
y arrástralo al área sobre la que estás comentando.
Nota: Si no has iniciado sesión en Wix, ingresa tu nombre en el campo Tu nombre. Agrega tu dirección de email en el campo Tu email para recibir notificaciones de nuevas respuestas a tus comentarios. - Ingresa tu comentario en el campo Agrega tu comentario...
- Haz clic en Publicar.
- (Opcional) Repite el paso 3 para agregar más comentarios.
Revisar los comentarios de los clientes
Maneja de manera eficiente todos los comentarios recibidos de tus clientes. Recibe notificaciones cuando los clientes dejen comentarios por email y en tu espacio de trabajo de Wix Studio, para que puedas resolverlos rápidamente. Ambas notificaciones conducen directamente al comentario para que puedas revisarlo, responderlo y resolverlo una vez que hayas terminado.
Para revisar los comentarios de los clientes:
- Ve a la sección de comentarios de tu cliente:
- Desde el email de notificación: haz clic en Ver comentarios en el email titulado "Recibiste comentarios en el sitio web [nombre del sitio]".
- Desde tu espacio de trabajo de Wix Studio: Ve a Comentarios de clientes, pasa el cursor sobre el sitio y haz clic en Ver comentario.
- Revisa los comentarios de tu cliente a la derecha de la página.
- Haz clic en Ir al comentario junto a un comentario para ver su ubicación. Luego, haz lo siguiente:
- Ingresa una respuesta y haz clic en Responder para responder al comentario.
- Pasa el cursor sobre el comentario y haz clic en Resolver para marcarlo como resuelto.
Consejo:
Haz clic en Copiar enlace en la parte inferior derecha del panel de comentarios para compartir este enlace al sitio con tus clientes.
Administrar los comentarios de los clientes
Accede a todos los comentarios de los clientes en la pestaña Comentarios de clientes, donde puedes ver las conversaciones abiertas por sitio, explorar los comentarios de los clientes y enviar solicitudes de comentarios adicionales. Obtén un resumen general de los sitios con conversaciones abiertas, los últimos comentarios recibidos y los comentarios resueltos. Usa el filtro para rastrear y administrar los comentarios de tus clientes de manera eficiente con sugerencias procesables.
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