La sección
Explora las interacciones de los visitantes en Wix Smart Chat muestra cómo han interactuado las personas con tu chat durante los últimos 30 días. Úsala para ver cuántas conversaciones gestiona tu IA, con qué frecuencia tu equipo responde manualmente y cómo contribuyen los chats a los pedidos.
Ver estadísticas en los chats con IA
Usa los datos sobre la interacción de los visitantes para obtener un resumen panorámico rápido del rendimiento del chat con IA.
Para ver las estadísticas de interacción de los visitantes:
- Ve a Smart Chat en el panel de control de tu sitio.
- Selecciona Actividad del chat con IA.
- Haz clic en una de las siguientes métricas para obtener más información.
Total de conversaciones (IA)
Total de conversaciones muestra cuántos chats ha gestionado tu IA en los últimos 30 días. Es una forma rápida de ver el volumen y la demanda general de los chats con IA. Cuanto mayor sea el número debajo de Total de conversaciones, más conversaciones estará gestionando la IA.
Notas:
- Se incluyen todos los chats en los que haya participado la IA. Esto significa que, incluso si hubo intervención humana en algún momento, el chat se contabiliza igual.
- Cada chat se contabiliza una vez, aun cuando tenga muchos mensajes.
Visitantes únicos muestra cuántas personas diferentes chatearon con tu IA en los últimos 30 días. Te ayuda a comprender el alcance de la IA, no solo lo ocupada que está. Un mayor número de visitantes únicos significa que más personas usan la IA, al menos, una vez.
Si Total de conversaciones aumenta más rápido que Visitantes únicos, significa que los mismos visitantes están volviendo al chat y tienen más conversaciones.
Nota: Si el mismo visitante abre muchos chats, aún se cuenta una sola vez.
Total de ítems expuestos en los chats (IA)
Total de ítems expuestos en los chats te indica cuántas sugerencias de ítems (por ejemplo, productos, servicios) ha mostrado en los chats tu IA. Refleja la actividad con la que la IA promociona tus ítems.
Un número mayor de ítems totales significa que la IA recomienda más ítems en general. Puedes comparar esto con los
Pedidos provenientes de sugerencias del chat para ver con qué frecuencia los ítems enviados por la IA generan ventas.
Nota: Cada vez que la IA muestra un ítem en el chat, este se cuenta. Por lo tanto, si el mismo ítem aparece en varios mensajes o chats, se cuenta cada aparición.
Pedidos provenientes de sugerencias del chat
Pedidos provenientes de sugerencias del chat te indica cuántos chats con IA generaron una venta de, al menos, un ítem que se mostró en ese chat. Ofrece una vista simple de la frecuencia con la que las recomendaciones de IA ayudan a impulsar las compras.
Un número más alto significa que más chats con IA se están convirtiendo en ventas. Compara esto con la métrica
Total de conversaciones para comprender qué porcentaje de los chats con IA dan como resultado un pedido.
Notas:
- Si el visitante compra cualquier ítem recomendado por la IA en un plazo de 7 días, se contabiliza ese chat.
- Cada chat que reúne los requisitos se contabiliza una vez, incluso si se compraron varios ítems.
Ver estadísticas en los chats manuales
Usa los datos sobre la interacción de los visitantes para obtener un resumen panorámico rápido de los chats que se gestionan manualmente.
- Ve a Smart Chat en el panel de control de tu sitio.
- Selecciona Actividad del chat manual.
- Haz clic en una de las siguientes métricas para obtener más información.
Total de conversaciones (manual)
Total de conversaciones te indica cuántos chats aparecieron
en tu Bandeja de entrada en los últimos 30 días. Te muestra cuántas conversaciones se gestionaron manualmente, según los ajustes del chat y los horarios establecidos.
Un mayor número de Total de conversaciones significa que más visitantes se ponen en contacto con tu equipo o son redirigidos a este. Puedes comparar esta métrica con Total de conversaciones en la actividad del chat con IA para ver cómo se divide la carga entre la IA y los miembros de tu equipo.
Nota: Cada chat que se maneja de forma manual se cuenta una vez. También puede incluir chats en los que intervino la IA, siempre que parte del chat se haya manejado manualmente.
Conversaciones respondidas (manual)
Conversaciones respondidas te indica cuántos chats obtuvieron, al menos, una respuesta de una persona, un miembro del equipo o un colaborador del sitio. Te ayuda a comprender cuántos visitantes recibieron atención humana.
Un número alto de Conversaciones respondidas, es decir cercano al número de Total de conversaciones, significa que la mayoría de los chats han sido respondidos. Una gran brecha entre las dos métricas puede significar que los visitantes están esperando o se están yendo antes de recibir una respuesta.
Notas:
- Se contabilizan las conversaciones que incluyen, al menos, una respuesta manual.
- Cada conversación se contabiliza una vez, sin importar cuántas respuestas tenga.
Tiempo de respuesta habitual (manual)
Tiempo de respuesta habitual te indica cuánto tiempo suelen esperar los visitantes entre el mensaje que envían y una respuesta manual. Demuestra tu velocidad habitual a la hora de responder mensajes durante conversaciones en curso.
Un tiempo más bajo significa que tu equipo responde a los chats en curso más rápidamente. Si está subiendo, es posible que tu equipo esté sobrecargado de mensajes o que responda con menos rapidez.
Nota: El valor de la mediana (es decir, el del medio) se utiliza para calcular el tiempo de respuesta, para que los tiempos de respuesta extremos (por ejemplo, respuestas muy lentas o muy rápidas) no distorsionen el resultado.
Tiempo habitual de primera respuesta (manual)
La primera respuesta habitual te indica cuánto tiempo suelen esperar los visitantes del sitio para recibir la primera respuesta manual después de comenzar una conversación. Refleja el tiempo de espera inicial del visitante, lo que afecta, en gran medida, a su satisfacción y a su experiencia en tu sitio.
Un tiempo de primera respuesta más bajo significa que los visitantes del sitio reciben atención rápidamente cuando se ponen en contacto por primera vez. Si el
tiempo habitual de respuesta por primera vez es mucho más alto que el
tiempo de respuesta habitual, significa que el proceso de iniciar nuevos chats puede ser más lento que gestionar los que están en curso.
Nota: El valor de la mediana (es decir, el medio) se utiliza para calcular el tiempo de respuesta, por lo que los tiempos de primera respuesta extremos (por ejemplo, respuestas muy lentas o muy rápidas) no distorsionan el resultado.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.
¿Por qué una métrica muestra cero o no muestra ningún dato?
Las métricas mostrarán cero si no hubo actividad en los últimos 30 días. Esto puede suceder si deshabilitaste el Smart Chat. Sin embargo, si lo deshabilitaste recientemente y aún hay datos de los últimos 30 días, estos datos seguirán apareciendo.
Si una métrica es 0, aunque sabes que hubo actividad reciente, puede deberse a un problema técnico.
¿Qué significan las flechas verde y roja?
Las flechas verde y roja indican el cambio de la métrica en comparación con los 30 días anteriores, de modo que puedas ver rápidamente si las métricas aumentan o disminuyen con el tiempo.
¿Puede aparecer la misma conversación tanto en la actividad del chat con IA como en la actividad del chat manual?
Sí. Si una conversación incluye respuestas con IA y respuestas manuales tuyas o de tu equipo, se refleja en ambas vistas. Por ejemplo, un chat que comienza con la IA y luego es retomado en la bandeja de entrada se contabiliza para las métricas de IA (porque la IA estuvo involucrada) y las métricas manuales (porque respondió una persona).
¿Por qué el total de conversaciones correspondiente a la IA y al método manual muestra números diferentes?
La actividad del chat con IA y la actividad del chat manual miden diferentes partes de las conversaciones:
- La actividad del chat con IA se centra en los chats en los que participó la IA.
- La actividad del chat manual se centra en los chats que tú o tu equipo gestionan en la bandeja de entrada.
Como algunos chats son gestionados en su totalidad por la IA y otros se gestionan total o parcialmente de forma manual, los totales en cada vista no tienen por qué coincidir.
