Agregar un formulario previo al chat
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Un formulario previo al chat es un formulario personalizable que recopila información inicial sobre los visitantes del sitio en la ventana de chat. Elige la información que deseas recopilar, como el nombre, el email y el número telefónico. Una vez que un visitante completa el formulario, la información se envía a tu bandeja de entrada y a tu lista de contactos para que nunca te pierdas un cliente potencial. También puedes elegir diferentes opciones para cuando estás online y offline.
Consejo:
Al actualizar las opciones del formulario previo al chat desde el panel de control, una vista previa en vivo a la derecha muestra cómo se verá tu formulario cuando esté online en la ventana de chat. En la actualidad, el diseño de este formulario no puede personalizarse.
Para agregar un formulario previo al chat:
- En la sección Formulario previo al chat, selecciona las casillas de verificación correspondientes en Elige los campos del formulario para elegir qué campos se muestran en el formulario. Puedes seleccionar nombre, email, número telefónico y mensaje.
Nota: El campo de correo electrónico es obligatorio y no se puede desactivar. - Haz clic en el menú desplegable Configura el formulario offline y edita los mensajes del formulario para cuando estés sin conexión y fuera del chat:
Nota: El formulario previo al chat sigue apareciendo cuando no estás conectado y los visitantes lo completan antes de que se envíe el mensaje.- ¿En qué momento ven el formulario los visitantes?: elige cuándo aparece el formulario previo al chat para los visitantes del sitio:
- Una vez que abran el chat: el formulario previo al chat aparece en el chatbox tan pronto como los visitantes del sitio hacen clic en el icono "Wix Chat".
Nota: Si seleccionas la casilla de verificación Hacer que el formulario sea obligatorio, los visitantes del sitio no pueden enviar un mensaje de chat hasta que hayan completado el formulario previo al chat. - Luego de enviar un mensaje: el formulario previo al chat aparece después de que los visitantes del sitio envían un mensaje de chat inicial.
- Nunca: el formulario previo al chat no aparece en el chatbox.
Nota: Los visitantes que no completen un formulario previo al chat no se convertirán en clientes potenciales en tus contactos. En su lugar, aparecerán como "Visitante ##".
- Una vez que abran el chat: el formulario previo al chat aparece en el chatbox tan pronto como los visitantes del sitio hacen clic en el icono "Wix Chat".
- Mensaje de introducción: edita el mensaje offline que aparece sobre el formulario previo al chat (por ejemplo, 'Por favor, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible').
- Mensaje de confirmación: edita el mensaje offline que aparece después de que los visitantes envían el formulario.
- ¿En qué momento ven el formulario los visitantes?: elige cuándo aparece el formulario previo al chat para los visitantes del sitio:
- Haz clic en el menú desplegable Configura un formulario online y edita los ajustes del formulario para administrar las interacciones de los visitantes con el formulario cuando estás en línea y disponible para chatear. Elige lo que quieres editar:
- ¿En qué momento ven el formulario los visitantes?: elige cuándo aparece el formulario previo al chat para los visitantes del sitio:
- Una vez que abran el chat: el formulario previo al chat aparece en el chatbox tan pronto como los visitantes del sitio hacen clic en el icono "Wix Chat".
Nota: Si seleccionas la casilla de verificación Hacer que el formulario sea obligatorio, los visitantes del sitio no pueden enviar un mensaje de chat hasta que hayan completado el formulario previo al chat. - Luego de enviar un mensaje: el formulario previo al chat aparece después de que los visitantes del sitio envían un mensaje de chat inicial.
- Nunca: el formulario previo al chat no aparece en el chatbox.
Nota: Los visitantes que no completen un formulario previo al chat no se convertirán en clientes potenciales en tus contactos. En su lugar, aparecerán como "Visitante ##".
- Una vez que abran el chat: el formulario previo al chat aparece en el chatbox tan pronto como los visitantes del sitio hacen clic en el icono "Wix Chat".
- Mensaje de introducción: edita el mensaje online que aparece sobre el formulario previo al chat (por ejemplo, ¡Estoy aquí para ayudarte! ¿Cuál es tu pregunta?').
- Mensaje de confirmación: edita el mensaje online que aparece una vez que los visitantes del sitio han enviado el formulario previo al chat.
- ¿En qué momento ven el formulario los visitantes?: elige cuándo aparece el formulario previo al chat para los visitantes del sitio:
Consejo:
Si la persona que completó el formulario es nueva en el sitio, el formulario previo al chat crea un nuevo contacto en tus Contactos.