Solución Enterprise: administrar los tickets de Atención al Cliente
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En este artículo
- Ver los tickets de Atención al Cliente
- Preguntas frecuentes
Supervisa y administra los tickets de Atención al Cliente de tu equipo directamente desde el panel de Enterprise. En la pestaña Tickets de Atención al cliente, tienes una vista completa de las conversaciones pasadas, los estados de los tickets y las soluciones anteriores en todos tus proyectos. Busca rápidamente un ticket específico o filtra según la persona que ha reportado, por sitio o por estado para encontrar lo que necesitas y hacer un seguimiento de las solicitudes de asistencia de tu equipo.
Ver los tickets de Atención al Cliente
Verifica los detalles de cualquier ticket de Atención al Cliente para ver la conversación completa, comprobar las actualizaciones recientes y rastrear las respuestas de Atención al Cliente de Wix en un solo lugar.
Los tickets se clasifican por estado para ayudarte a monitorear su progreso:
- Abierto: esperando una respuesta tuya o de Atención al Cliente.
- Error reportado: identificado como error y bajo investigación.
- Cerrado: se resolvió y se marcó como cerrado.
Nota:
Si eres propietario o copropietario de una cuenta Enterprise de Wix Studio, puedes acceder a todos los tickets creados por tu equipo. Los demás miembros del equipo solo pueden ver los tickets que ellos han enviado.
Para ver un ticket de Atención al Cliente:
- Ve a Tickets de Atención al Cliente en tu panel de Enterprise.
- Pasa el cursor sobre un ticket y haz clic en Ver para abrir la conversación con Atención al Cliente de Wix.
Consejo: Usa la barra de búsqueda para encontrar un ticket específico (por ejemplo, escribe el número de ticket) o haz clic en Filtrar para acotar la búsqueda por la persona que reporta, por sitio o por estado.
Consejos:
Haz clic en + Crear nuevo ticket en la parte superior derecha de la página para comenzar una nueva conversación con Atención al Cliente de Wix directamente desde el panel de Enterprise.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información sobre la pestaña Tickets de Atención al Cliente.
¿Puedo buscar un ticket usando palabras clave?
¿Puedo ver los tickets que aún no han sido respondidos?
¿Puedo reabrir un ticket?
¿Puedo eliminar o editar un ticket?