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Apps móviles de Wix: solucionar problemas con las notificaciones push

3 min de lectura
Si tienes problemas para ver las notificaciones push en la app de Spaces by Wix, prueba los pasos de solución de problemas a continuación con tu dispositivo compatible.
¿Cómo configuro las preferencias de notificación?
Puedes administrar tus notificaciones push desde los ajustes de notificaciones de la app Spaces by Wix.

Solucionar problemas de notificaciones push

Si tienes problemas con las notificaciones push en Spaces by Wix, primero asegúrate de lo siguiente:
  1. Estás usando un dispositivo compatible. Spaces by Wix es compatible con lo siguiente:
    • iPhone: iOS 11 y superiores
    • Android: Lollipop 5.0 y superiores
  2. Tienes la versión más actualizada de la aplicación:
    1. Ve a la App Store de Apple (en iPhone) o a Google Play (en Android):
    2. Busca "Spaces by Wix".
    3. Haz clic en Actualizar (si está disponible).
      Nota: Si no hay ninguna actualización disponible, significa que ya tienes la versión más actualizada.
  3. Has habilitado las notificaciones push para Spaces by Wix en tu dispositivo. Ve a la configuración de notificaciones de tu teléfono (difiere de un dispositivo a otro) para encontrar esta información.

A continuación, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

  1. Cierra sesión en la app y luego vuelve a entrar:
    1. Abre la app Spaces by Wix.
    2. Pulsa el icono Perfil . 
    3. Pulsa el icono Ajustes .
    4. Pulsa Salir. 
    5. Vuelve a iniciar sesión.
  2. Cierra la app completamente y vuelve a abrirla.
  3. Reinicia tu dispositivo móvil.
  4. Desinstala y vuelve a instalar la app.
Además, para dispositivos Android:
  1. Mantén pulsado el icono de la aplicación en la pantalla de inicio de tu dispositivo.
  2. Pulsa Información de la app.
  3. Pulsa Almacenamiento.
  4. Pulsa Eliminar datos.
  5. Abre Spaces by Wix y vuelve a iniciar sesión.
Nota:
Si tenías las dos aplicaciones, Spaces by Wix y la app móvil Wix, y dejaste de recibir notificaciones automáticas después de desinstalar la app Wix, vuelve a descargar la app Wix e inténtalo de nuevo.

¿Sigues teniendo problemas?

Si el problema persiste, envía un ticket con la siguiente información:
  • Una descripción de los pasos que has realizado para que podamos recrear el inconveniente de nuestro lado.
  • Una captura de pantalla del problema.
  • El fabricante, el modelo y el sistema operativo de tu dispositivo móvil (por ejemplo, Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4).
  • El tipo de conexión que estás usando (por ejemplo, 3G, wifi) y el nombre de tu red móvil (si estás usando una conexión 3G o 4G).
  • Tu ubicación
  • El nombre de la aplicación con la que estás experimentando problemas.
  • La versión de tu app Spaces by Wix. Para encontrar esto:
    1. Abre la app Spaces by Wix.
    2. Pulsa el icono Perfil . 
    3. Pulsa el icono Ajustes .
    4. Pulsa Acerca de la app Spaces by Wix.
    5. Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla.
    6. Copia el número junto a Versión.

Una vez que tengamos esta información, investigaremos más a fondo y nos pondremos en contacto contigo.

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