Asistente técnico de Wix
4 min de lectura
Si tienes problemas con tu sitio online o con el editor, resuélvelos a continuación con nuestro solucionador de problemas interactivo:
Ver el solucionador de problemas interactivo
Solucionar problemas técnicos de forma manual
También puedes seguir los pasos a continuación para resolver los problemas técnicos manualmente:
1. Prueba el modo incógnito
Intenta abrir tu sitio en modo incógnito. Si no estás experimentando inconvenientes en el modo incógnito, es probable que el problema sea a nivel local. Continúa con los pasos a continuación.
2. Borra la caché
Los problemas locales a menudo se pueden resolver al borrar la caché del navegador. Si el problema no se resuelve, intenta deshabilitar los complementos y las extensiones de tu navegador (ver más abajo).
3. Desactiva los complementos y las extensiones
Los problemas locales también pueden ser causados por extensiones o complementos (incluidos aquellos instalados por programas de seguridad).
Para desactivar tus extensiones de Google Chrome:
Para desactivar tus extensiones de Google Chrome:
- Abre Google Chrome.
- Haz clic en el icono Más
. - Selecciona Más herramientas y haz clic en Extensiones.
- Desmarca la casilla de verificación Habilitado.
Para desactivar las extensiones de Firefox:
- Abre Firefox.
- Haz clic en el icono Menú
. - Selecciona Complementos y temas.
- Selecciona el panel Extensiones o Apariencia.
- Selecciona un complemento y haz clic en Deshabilitado.
- Haz clic en Reiniciar ahora (tus pestañas se guardarán y se restaurarán después del reinicio).
Para desactivar las extensiones de Edge:
- Abre Edge.
- Haz clic en el icono Más.
- Selecciona Extensiones.
- Haz clic con el botón derecho del ratón en una extensión y selecciona Desactivar.
Para desactivar las extensiones de Safari:
- Abre Safari.
- Haz clic en el menú de Safari y selecciona Preferencias.
- Haz clic en Extensiones.
- Selecciona una extensión y desmarca la casilla de verificación Habilitado.
4. Verifica la versión de tu navegador
Ve a whatismybrowser.com para asegurarte de que estás usando la última versión del navegador. Si tu navegador no está actualizado, te recomendamos instalar la última versión del navegador. Mira los navegadores compatibles con Wix.
5. Intenta usar otro navegador
Para establecer si se trata de un inconveniente relacionado con el navegador, intenta abrir tu sitio con un navegador compatible.
Nota: Si usar un navegador diferente resuelve el problema, contáctanos para obtener ayuda para solucionar problemas con el navegador problemático. Asegúrate de enviarnos el nombre y la versión del navegador compatible con el que tienes dificultades.
6. Desactiva el código personalizado
Agregar un código personalizado externo puede tener resultados inesperados que afectan el rendimiento de tu sitio. Si has agregado fragmentos de código personalizados, intenta desactivarlos para ver si se soluciona el problema.
Para desactivar el código externo:
- Ve a Ajustes en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la pestaña Código personalizado en Avanzado.
- Desactiva la(s) palanca(s)
junto a cada fragmento de código personalizado que hayas agregado.
- Vuelve a cargar tu sitio o el editor para ver si el problema está resuelto.
Importante: Wix no proporciona asistencia para las dificultades técnicas asociadas con fragmentos de código externos. Si tienes algún inconveniente con un fragmento de código, ponte directamente en contacto con el proveedor. Más información sobre cómo incrustar fragmentos de código personalizados.
7. Desactiva el software antivirus
Desactiva temporalmente el software antivirus (puede afectar tu capacidad de cargar ciertos sitios web) y luego vuelve a cargar el sitio.
8. Prueba con una conexión de red diferente
Conéctate a una red wifi diferente. Si no tienes acceso a otra red, puedes crear un punto de acceso wifi con un teléfono móvil para solucionar los inconvenientes con el sitio online.
Nota: No se recomienda usar un punto de acceso wifi para solucionar problemas con el Editor de Wix o el Editor de Wix Studio.
Algunas instituciones públicas restringen el acceso a ciertas URL, incluidos los servidores de Wix. Entre ellas, se cuentan escuelas, universidades, bibliotecas públicas, instalaciones gubernamentales y más.
Si el uso de una red diferente resuelve el inconveniente, te recomendamos lo siguiente:
- Ponte en contacto con el departamento de TI (si es posible) para ver si pueden incluir Wix en la lista blanca.
- Si no estás en una red restringida, contáctanos y haznos saber con qué proveedor de Internet estás teniendo problemas.
¿Aún tienes dificultades?
Si todavía tienes problemas técnicos después de seguir los pasos anteriores, contáctanos para obtener ayuda.
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