Anuncios de Facebook: no se puede lanzar tu campaña
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Si no puedes lanzar tu campaña, podría ser por varias razones. Recibirás un mensaje de error en el panel de control de Anuncios de Facebook con más detalles si tu campaña no puede ser lanzada. Encuentra el inconveniente que coincida con el mensaje a continuación.
Configuración de campaña incompleta
Asegúrate de haber completado todos los pasos de configuración de la campaña necesarios para lanzarla, incluida la conexión de un método de pago y la concesión a Wix de los permisos necesarios para publicar anuncios de Facebook. Más información
Facebook rechazó la campaña
Si Facebook ha rechazado tu campaña, significa que su contenido no cumple con las políticas publicitarias. En estos casos, te informaremos por email que debes editar tu campaña y enviarla para que la revisemos nuevamente. Más información
Para editar y volver a enviar tu campaña para su revisión:
- Ve a Anuncios de Facebook.
- Selecciona el icono Mostrar más
. - Selecciona Editar campaña.
- Selecciona Editar
junto a la sección correspondiente para modificarla. - Cuando esté lista, selecciona Enviar cambios en la parte superior derecha.
- Selecciona Enviar cambios en la ventana emergente para confirmar.
Falló el pago
Si no pudimos cobrarte por la suscripción mensual de la campaña, te enviaremos un email para verificar el método de pago que has utilizado.
El pago puede haber fallado por alguno de los siguientes motivos:
- El pago ha sido rechazado por el proveedor de tu tarjeta de crédito.
- La tarjeta de crédito proporcionada ha vencido o no tiene fondos suficientes.
- Los datos de la tarjeta de crédito suministrados no son válidos.
- La tarjeta de crédito proporcionada no ha sido aprobada para pagos recurrentes.
Para resolver este inconveniente:
- Ve a Suscripciones en tu cuenta de Wix.
- Selecciona el icono Mostrar más
junto a la suscripción de la app Anuncios de Facebook. - Selecciona Actualizar método de pago.
- Selecciona Solo esta suscripción.
- Haz clic en Siguiente.
- Verifica los detalles del método de pago utilizado para el pago.
- Si los detalles son incorrectos: ingresa la información correcta y selecciona Actualizar.
- Si los detalles son correctos: ponte en contacto con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito para obtener más información.
- Ve a la pestaña Anuncios de Facebook en Marketing y SEO.
- Selecciona Enviar a Facebook.
Nota: Si se soluciona el inconveniente, tu campaña solo se publicará después de que Facebook la haya revisado.
La cuenta de Facebook está desconectada
La conexión entre tu cuenta de Wix y tu página para empresas de Facebook puede ser interrumpida por los siguientes motivos:
- Si has cambiado la contraseña de tu cuenta de Facebook:
- Dirígete a Anuncios de Facebook.
- Selecciona Conectar a Facebook en la parte superior.
- Sigue las instrucciones para reconectar tu cuenta de Wix a la página para empresas de Facebook.
- Selecciona Enviar a Facebook/Actualizar.
- Si alguien te quitó como administrador de la página para empresas de Facebook:
- Obtén permisos de administrador para la página correspondiente.
- Dirígete a Anuncios de Facebook.
- Selecciona Conectar a Facebook en la parte superior.
- Sigue las instrucciones para reconectar tu cuenta de Wix a la página para empresas de Facebook.
- Selecciona Enviar a Facebook/Actualizar.
- Si tu página para empresas de Facebook no está publicada:
- Publica tu página para empresas de Facebook. Más información
- Dirígete a Anuncios de Facebook.
- Selecciona Conectar a Facebook en la parte superior.
- Sigue las instrucciones para reconectar tu cuenta de Wix a la página para empresas de Facebook.
- Selecciona Enviar a Facebook/Actualizar.
La suscripción Premium caducó
Si tu plan Premium expira mientras tu campaña aún está activa, esta se detendrá hasta que lo renueves o compres una suscripción.
Para resolver este inconveniente:
Para resolver este inconveniente:
- Dirígete a Anuncios de Facebook.
- Selecciona Upgrade en la parte superior.
- Sigue las instrucciones para renovar tu suscripción al plan Premium o comprar una nueva.
- Vuelve a la pestaña Anuncios de Facebook.
- Selecciona Enviar a Facebook/Actualizar.
Nota: Si se soluciona el inconveniente, tu campaña solo se publicará después de que Facebook la haya revisado.
El sitio ya no está conectado a un dominio
Si tu dominio y tu sitio se desconectan mientras tu campaña publicitaria de Facebook aún está activa, esta se detendrá hasta que vuelvas a conectar un dominio.
Para resolver este inconveniente:
Para resolver este inconveniente:
- Dirígete a Anuncios de Facebook.
- Selecciona Ir a mis dominios en la parte superior.
- Sigue las instrucciones para conectar un dominio a tu sitio.
- Vuelve a la pestaña Anuncios de Facebook.
- Selecciona Enviar a Facebook/Actualizar.
Nota: Si se soluciona el inconveniente, tu campaña solo se publicará después de que Facebook la haya revisado.
No hay productos disponibles
Tu campaña publicitaria de Facebook incluye anuncios dinámicos que solo pueden mostrar productos disponibles de tu tienda. Si no hay productos disponibles, tu campaña no puede seguir ejecutándose en Facebook.
Para resolver este inconveniente:
Para resolver este inconveniente:
- Ve a la pestaña Productos de la tienda.
- Asegúrate de tener al menos un producto en disponible en stock. De no ser así, agrega nuevos productos cuando sea posible.
- Dirígete a Anuncios de Facebook.
- Selecciona Enviar a Facebook/Actualizar.
Nota: Si se soluciona el inconveniente, tu campaña solo se publicará después de que Facebook la haya revisado.
La app Wix Stores fue eliminada del sitio
Si eliminaste la aplicación Wix Stores o toda tu colección, tu campaña no puede seguir ejecutándose en Facebook.
Para resolver este problema:
Contacta a Atención al Cliente de Wix para obtener más ayuda.
Para resolver este problema:
Contacta a Atención al Cliente de Wix para obtener más ayuda.
¿Todavía no funciona?
Si el inconveniente persiste, contáctanos con la siguiente información.
Información a preparar antes de comunicarse con Atención al Cliente
- Una captura de pantalla del inconveniente.
- Una descripción detallada del inconveniente en cuestión y las medidas que has tomado hasta ahora para resolverlo.
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