Número de teléfono comercial: administrar tus grabaciones de llamadas
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Configura grabaciones de llamadas para realizar un seguimiento de las conversaciones entre tus clientes y tus agentes. Usa las grabaciones para capacitar a nuevos agentes de llamadas y rastrear su progreso. También puedes mencionar que las llamadas son grabadas para mejorar la satisfacción de los clientes.
Importante:
Antes de activar esta función, es tu responsabilidad asegurarte de que esto cumple con las leyes y regulaciones locales.
Nota:
Para tener varios agentes de llamadas, debes tener uno de los siguientes planes de número de teléfono comercial:
- Local / Número gratuito Plus
- Local / Número gratuito Premiere
Aprende cómo:
Configurar tus grabaciones de llamadas
Graba las llamadas telefónicas de tu empresa para poder consultar las conversaciones importantes con los clientes en cualquier momento.
Configurar grabaciones desde el escritorio
- Ve a Número de teléfono comercial en el panel de control de tu sitio para acceder a las opciones
- Desplázate hacia abajo hasta Grabación de llamadas.
- Activa la palanca Habilitar grabación de llamadas para grabar todas tus llamadas entrantes.
Configurar grabaciones desde la app móvil
- Abre la Wix App.
- Pulsa panel de control debajo del lugar correspondiente.
- Pulsa la pestaña Administrar.
- Desplázate hacia abajo hasta Imagen de marca y marketing y pulsa Número de teléfono comercial.
- Pulsa General en Configuración de la línea.
- Pulsa Grabación de llamadas.
- Desliza la palanca Habilitar grabación de llamadas para grabar todas tus llamadas entrantes.
Escuchar tus grabaciones de llamadas
Escucha las grabaciones de las llamadas para revisar las conversaciones entre los clientes y los agentes.
Escuchar grabaciones de llamadas desde la computadora
- Ve a Bandeja de entrada.
- Haz clic en la conversación de chat correspondiente.
- Haz clic en el botón Reproducir
.
Escuchar las grabaciones de llamadas desde la app móvil
- Abre la Wix App.
- Pulsa el icono de Bandeja de entrada
en el menú inferior. - Haz clic en la conversación de chat correspondiente.
- Haz clic en el botón Reproducir .
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