Número de teléfono comercial: administrar las grabaciones de llamadas
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Configura grabaciones de llamadas para realizar un seguimiento de las conversaciones entre tus clientes y tus agentes. Usa las grabaciones para capacitar a nuevos agentes de llamadas y rastrear su progreso. También puedes mencionar que las llamadas son grabadas para mejorar la satisfacción de los clientes.
En este artículo, aprenderás a hacer lo siguiente:
Nota:
Para tener varios agentes de llamadas, debes tener el plan Plus o Premiere de número de teléfono comercial.
Configurar la grabación de llamadas
Graba las llamadas telefónicas de tu empresa para poder consultar las conversaciones importantes con los clientes en cualquier momento.
Importante:
Antes de activar esta función, es tu responsabilidad asegurarte de que esto cumple con las leyes y regulaciones locales.
Para configurar la grabación de llamadas:
Panel de control
App Wix Owner
- Ve a Número de teléfono comercial en el panel de control de tu sitio.
- Desplázate hacia abajo hasta Grabación de llamadas.
- Activa la palanca Habilitar grabación de llamadas para grabar todas tus llamadas entrantes.
Escuchar las grabaciones de llamadas
Escucha las grabaciones de las llamadas para revisar las conversaciones entre los clientes y los agentes.
Para escuchar la grabación de una llamada:
Panel de control
App Wix Owner
- Ve a Bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la conversación de chat correspondiente.
- Haz clic en el botón Reproducir
junto al registro de llamadas.
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