Antes de que puedas ejecutar una campaña de anuncios de Facebook con Wix, asegúrate de completar todos los pasos de configuración y obtener los permisos necesarios de Facebook.
Si tienes problemas para conectar tu página de Facebook a Wix, asegúrate de haber completado cada uno de los pasos a continuación. Si ves tu página de Facebook en el paso de conexión pero no puedes seleccionarla, pasa el cursor sobre la página para ver el problema y cómo resolverlo.
Paso 1 | Asegúrate de haber completado todos los requisitos de configuración de la campaña
Antes de que puedas conectar tu página de Facebook a Wix, debes asegurarte de haber hecho lo siguiente:
- Publicar el sitio y hacer Upgrade a un plan Premium
- Conectar un dominio
- Conectar un método de pago online (para sitios de venta)
- Tener productos disponibles (para Wix Stores)
Paso 2 | Asegúrate de tener los permisos de administrador correctos
Para configurar y lanzar una campaña de anuncios de Facebook con Wix, necesitas obtener dos permisos de administrador de Facebook. Debes ser el administrador de ambos:
- La página de Facebook donde quieres ejecutar la campaña
- El Administrador comercial de Facebook asociado a esa página
Solo el Administrador comercial actual puede otorgar permisos para el Administrador comercial de Facebook. Sin embargo, cualquier administrador de la página puede otorgar permisos a la página de Facebook. Una vez que hayas obtenido los permisos correctos, recibirás una invitación por email.
A continuación se muestran las instrucciones para que el Administrador comercial actual y el Administrador de la página otorguen los dos permisos necesarios:
Para otorgar permisos al Administrador comercial de Facebook
- Ve a Configuración de la empresa en el Administrador de la empresa.
- Haz clic en Personas.
- Haz clic en Agregar.
- Ingresa la dirección de email del trabajo de la persona que deseas agregar.
- Selecciona Acceso de administrador como rol asignado.
- Haz clic en Siguiente.
- En la primera columna, elige un tipo de activo.
- En la segunda columna, elige los recursos individuales que deseas agregar a este permiso.
Nota: Haz clic en la palanca Administrar página para permitir que la persona administre todos los recursos y realice todas las tareas disponibles.
- Haz clic en Invitar.
Para otorgar permisos a la página de Facebook
- Inicia sesión en la cuenta de Facebook correspondiente.
- Desde el feed de noticias, haz clic en Páginas en el menú de la izquierda.
- Ve a tu página comercial de Facebook y haz clic en Configuración en la parte inferior izquierda.
- Haz clic en Roles de página en la columna de la izquierda.
- Comienza a escribir un nombre o email en el cuadro de texto y selecciona a la persona correspondiente.
- Haz clic en Editor para seleccionar un rol en el menú desplegable.
- Haz clic en Agregar.
- Ingresa tu contraseña para confirmar el nuevo permiso.
Nota: Si no eres amigo en Facebook de la persona que estás agregando como administrador de la página, primero debe aceptar tu invitación antes de poder administrar la página de Facebook.
Paso 3 | Más pasos para solucionar problemas
Si aún no puedes conectar tu página de Facebook a Wix, verifica lo siguiente:
Paso 1 | Comprueba que tu página de Facebook esté publicada
- Desde tu feed de noticias de Facebook, haz clic en Páginas en el menú de la izquierda.
- Ve a tu página y haz clic en Configuración en la parte inferior izquierda.
- En General, haz clic en Visibilidad de la página.
- Selecciona Página publicada.
- Haz clic en Guardar cambios.
Paso 2 | Verifica que el sitio Wix esté registrado como la página web de tu página de Facebook
La URL del sitio Wix debe coincidir exactamente con el sitio que has agregado a tu página de Facebook como la "página web listada". Puedes encontrar esta información en la sección Acerca de Facebook.
Nota: También es válido si no hay ninguna página web en la lista. Solo asegúrate de que en tu página de Facebook no hay una URL diferente a la que debería estar conectada al sitio Wix.
- Desde tu feed de noticias de Facebook, haz clic en Páginas en el menú de la izquierda.
- Ve a tu página y haz clic en Editar información en el lado izquierdo.
- Haz clic en la sección que deseas editar (por ejemplo, Ingresar a la página web).
- Si la URL no coincide con la de tu sitio Wix, actualízala para que coincida con la URL de tu sitio Wix.
Consejo: Copia y pega la URL de tu sitio Wix en la sección "Acerca de" de Facebook para asegurarte de que coincida.
Paso 3 | Asegúrate de que tu página no tenga restricciones de publicidad
Si recibiste un error que indica que no puedes anunciarte con Facebook, es posible que tu cuenta tenga restricciones. Para identificar el problema, ve a
Calidad de la cuenta en el Administrador comercial de Facebook y consulta los
problemas de la cuenta.
Como el problema está por parte de Facebook, también debe resolverse a través de Facebook. Una vez que no haya problemas con la cuenta pendientes,
contacta a Atención al cliente de Wix con una captura de pantalla de la página de Calidad de la cuenta en tu Administrador comercial de Facebook.
Nota: Asegúrate de haber verificado la dirección de email que usaste para la cuenta de Facebook, ya que esto también podría causar inconvenientes.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las preguntas a continuación para obtener más información sobre los problemas para conectar tu página comercial de Facebook.
¿Qué sucede si no puedo ver mi página de Facebook en el paso de conexión?
- Asegúrate de tener permisos de administrador para la página comercial de Facebook. Si no es así, pídele al administrador que siga el paso 2 anterior titulado "Asegúrate de tener los permisos de administrador correctos".
- Asegúrate de tener los permisos necesarios para la página que falta en tu cuenta de Facebook.
¿Qué sucede si puedo ver mi página en la lista, pero no puedo seleccionarla?
- Verifica que la página comercial de Facebook esté publicada.
- Asegúrate de ser el administrador de la página de Facebook y del Administrador comercial de Facebook (estos son dos permisos separados).
- Verifica que tu sitio Wix aparezca como el sitio web de tu página de Facebook. Puedes comprobarlo en la sección "Acerca de" de la página. Más información
Nota: También está bien si no figura una página web. Solo asegúrate de que en la página de Facebook no haya una URL diferente de la que debería estar conectada a tu sitio Wix. - Asegúrate de que la página no tenga restricciones de publicidad en Facebook.
¿Todavía no funciona?
¿Qué información debo incluir si necesito solicitar ayuda?
Para que podamos ayudarte mejor, resulta útil tener a mano la siguiente información:
- Una captura de pantalla del mensaje de error que estás viendo.
- Una descripción detallada del problema que estás experimentando y los pasos que has tomado hasta ahora.
- Captura de pantalla que muestra que tienes permisos de administrador comercial y de administrador de la página comercial de Facebook.
