Fehlerbehebung bei ausstehenden oder fehlenden Bestellungen
4 min
In diesem Artikel
- Bestellungen mit ausstehender Zahlung wegen unvollständiger Einrichtung des Zahlungsanbieters
- Andere Bestellungen mit dem Status „Zahlung ausstehend“
- Videoanleitung
- FAQ
Wichtig:
Dieser Artikel ist relevant für Bestellungen mit Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants Orders (Neu) Bestellungen, Wix Donations und wird bald für Preispläne verfügbar.
Manchmal kann es sein, dass du eine Bestellung erhalten hast, sie aber nicht im Bereich Bestellungen finden kannst. Oder der Status der Bestellung wird als „Zahlung ausstehend“ angezeigt und du bist dir nicht sicher, warum.
In diesem Leitfaden erfährst du, was die möglichen Gründe sein können und welche Maßnahmen du ergreifen kannst.
Bestellungen mit ausstehender Zahlung wegen unvollständiger Einrichtung des Zahlungsanbieters
Wenn die meisten oder alle deiner Bestellungen im Bereich Bestellungen den Status „Zahlung ausstehend“ haben, kann dies daran liegen, dass du die Einrichtung auf der Website deines Zahlungsanbieters nicht erfolgreich abgeschlossen hast. In diesem Fall siehst du Benachrichtigungen, dass du den entsprechenden Zahlungsanbieter kontaktieren musst.
Um dieses Problem zu lösen, melde dich in der Verwaltung deines Zahlungsanbieters an und stelle sicher, dass dein Konto richtig eingerichtet ist, oder kontaktiere den Support des Anbieters, um weitere Hilfe zu erhalten.
Andere Bestellungen mit dem Status „Zahlung ausstehend“
In den meisten Fällen wird eine Zahlung eines Kunden sofort vom Zahlungsanbieter verarbeitet. Wenn der Status einer Bestellung „Zahlung ausstehend“ ist, bedeutet dies, dass die Bestellung noch bearbeitet wird.
Warum ist die Zahlung für eine Bestellung ausstehend?
- Es dauert länger als sonst: Die meisten Zahlungen werden fast sofort verarbeitet, bei einigen kann dies jedoch einige Minuten oder Stunden dauern. Möglicherweise siehst du eine Bestellung, die in Kürze bearbeitet wird.
- Zahlungen in zwei Schritten: Einige Zahlungsmethoden, wie zum Beispiel Boleto und Degica (Komoju), erfordern, dass Kunden Zahlungen an einem physischen Standort vornehmen, nachdem sie ihre Online-Bestellungen abgeschlossen haben. In diesen Fällen ist der Bestellstatus „Zahlung ausstehend“, bis dein Kunde die Zahlung abgeschlossen hat.
- Zahlungen, die zur manuellen Überprüfung eingereicht wurden: Zahlungsanbieter möchten möglicherweise Zahlungen überprüfen, die sie für verdächtig halten. Die Zahlung wird genehmigt oder abgelehnt, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Tipp:
Innerhalb einiger Stunden ändert sich der Status der meisten ausstehenden Zahlungen entweder zu „Bezahlt“ oder „Abgelehnt“. In seltenen Fällen kann es eine Woche oder bis zu 40 Tage dauern, bis eine Zahlung verarbeitet wird.
Wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist, ändert sich der Bestellstatus entweder auf „Bezahlt“ oder „Abgelehnt“.
Bestellungen fehlen
Es ist nicht selten, dass Kunden den Zahlungsvorgang starten, dann ihre Meinung ändern und den Kauf abbrechen, ohne die Zahlung abzuschließen.
In den meisten Fällen passiert dies, ohne dass du es bemerkst. Abhängig von deinen Bestandseinstellungen erhältst du möglicherweise eine Benachrichtigung, dass ein Produkt nicht verfügbar ist. Wenn du prüfst, wer den letzten Artikel gekauft hat, findest du die entsprechende Bestellung nicht, da der Kunde den Verkauf nie abgeschlossen hat.
In diesem Fall musst du nichts unternehmen. In wenigen Stunden wird der Artikel wieder in deinen Bestand aufgenommen.
Kaufabbrüche anzeigen und nutzen:
- Um eine Liste der Kaufabbrüche anzuzeigen, öffne den Bereich Kunden & Leads in deiner Website-Verwaltung und wähle Kaufabbrüche.
- E-Mails an Kunden zu senden, die ihren Kauf abgebrochen haben, ist ein effektiver Weg, um den Umsatz zu steigern. Erfahre, wie du automatische E-Mails an Kunden einrichtest, die ihren Kauf abgebrochen haben.
Videoanleitung
Sieh dir diese kurze Video-Anleitung an oder scrolle nach unten, um die FAQs zu lesen.
FAQ
Kann ich Bestellungen filtern, um Zahlungen mit dem Status „Ausstehend“, „Storniert“ oder „Abgelehnt“ anzuzeigen?
Was ist der Status „Zahlung storniert”?
Warum kann ich eine Bestellung mit dem Status „Zahlung ausstehend“ nicht ausführen?
Wie erhalte ich weitere Details zu einer Zahlung?
, um die Zahlung im Tab Alle Zahlungen anzuzeigen. Dort kannst du weitere Zahlungsdetails sehen. 
Die Bestellung wurde mit 2 Zahlungsmethoden bezahlt. Was passiert, wenn eine von ihnen abgelehnt wurde?
Es funktioniert immer noch nicht?
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns mit den folgenden Informationen:
- Einen Screenshot der Zahlungsbestätigung des entsprechenden Zahlungsanbieters
- Den Zahlungsbetrag
- Das Transaktionsdatum