Wix Stores: Kaufabbrüche einrichten und verwalten
6 min
Wenn ein Kunde Produkte in seinen Warenkorb legt, dann aber den Kauf nicht abschließt, gilt dies als ein Kaufabbruch. Um den Verkauf zu verbessern und die Kundenbindung zu fördern, kannst du E-Mails an Kunden senden, die ihren Kauf abgebrochen haben.
Wenn du Kunden eine personalisierte E-Mail mit dem Bild eines Artikels, der sich noch im Warenkorb befand, zusammen mit einem direkten Link sendest, erleichterst du es, zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
Was gilt als Kaufabbruch?
Tipps:
- Die automatisierten E-Mails an Kunden, die ihren Kauf abgebrochen haben, werden über Automatisierungen von Wix gesendet.
- Mithilfe der Schnelleinrichtung kannst du Kaufabbrüche mit nur wenigen Klicks aktivieren (siehe Abschnitt unten). Wenn du die Standardeinstellungen anpassen möchtest, folge dem Rest des Artikels.
E-Mail für Kaufabbrüche mit der Schnelleinrichtung aktivieren
Damit du Zeit sparst, ist diese Automatisierung bereits für dich eingerichtet. Einfach aktivieren und schon kann es losgehen! Deine Kunden erhalten, 2 Stunden nachdem sie das erste Produkt in den Warenkorb gelegt haben, eine E-Mail.
Um Kaufabbrüche mit der Schnelleinrichtung einzurichten:
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke unter Kunden an vergessene Artikel im Warenkorb erinnern und Umsatz steigern auf Automatisierung einrichten.
- Klicke auf Aktivieren.
E-Mails für Kaufabbrüche anpassen
Jede Automatisierung hat einen Trigger, eine Aktion und ein Timing. In diesem Fall wird die Automatisierung ausgelöst, wenn ein Kunde seinen Kauf abbricht.
Anstatt die Schnelleinrichtung zu verwenden und alle Standardeinstellungen beizubehalten, kannst du die Verzögerung und die „Aktion“ (die E-Mail bearbeiten, die an Kunden gesendet wird) dieser Automatisierung anpassen.
Um die Automatisierung für Kaufabbrüche anzupassen:
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke unter Kunden an vergessene Artikel im Warenkorb erinnern und Umsatz steigern auf Automatisierung einrichten.
- Wähle, wie du die Automatisierung an deine Bedürfnisse anpassen möchtest:
Die standardmäßige Verzögerungszeit bearbeiten
.
Die Absenderangaben ändern
Text und Design der E-Mail bearbeiten
4. Wenn du fertig bist, klicke oben rechts auf Aktivieren.
Wichtig: 
Die automatisierte E-Mail zeigt jedem Kunden ein Produkt, für das er den Kauf abgebrochen hat. Wir empfehlen, die Abschnitte, die unten rot umrandet sind, nicht zu bearbeiten. Das Design des Buttons (grün umrandet) kann angepasst werden, ändere aber nicht den Buttonlink.
Die Automatisierung für Kaufabbrüche testen
Nachdem du die Automatisierung eingerichtet hast, kannst du diese testen. Sowohl der „Kunde“ als auch der Website-Eigentümer erhalten Benachrichtigungen.
Zeitpunkt der Benachrichtigungen:
Wenn du eine Verzögerung von 2 Stunden festlegst, kommen die Benachrichtigungen nach 3 Stunden beim Kunden an (da es eine Stunde dauert, bis ein Kauf als abgebrochen gilt).
Um die Test-E-Mail auszulösen:
- Öffne deine Live-Website im Inkognito-Modus.
- Füge einen Artikel zum Warenkorb hinzu und gehe zum Checkout.
- Gib die Versanddetails ein (einschließlich einer E-Mail-Adresse).
- Klicke auf Weiter.
- Schließe den Website-Tab und warte auf die Test-E-Mail.
Die Automatisierung vorübergehend deaktivieren
Wenn du den Versand von E-Mails für Kaufabbrüche vorübergehend einstellen möchtest, kannst du die Automatisierung deaktivieren. Wenn du wieder E-Mails versenden möchtest, klicke auf den Schieberegler, um sie zu aktivieren.
Um die Automatisierung zu deaktivieren:
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke neben der Automatisierung für Kaufabbrüche auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Klicke auf den Schieberegler Aktiv, um ihn zu deaktivieren.
.
Kaufabbrüche deiner Kunden teilen
Während der Kommunikation mit einem Kunden möchtest du vielleicht den Kaufabbruch des Kunden teilen. In einem Chat kannst du ihm zum Beispiel den direkten Link zu seinem abgebrochenen Warenkorb zusammen mit einem Rabattgutschein senden.
Hinweis:
Kaufabbrüche werden 30 Tage im Bereich Kaufabbruch gespeichert und dann entfernt.
Um die Kaufabbrüche deines Shops zuzugreifen:
- Öffne den Bereich Kaufabbrüche in deiner Website-Verwaltung.
- (Optional) Filtere die Kaufabbrüche, um nur bestimmte Arten anzuzeigen (z. B. ausgeführte Bestellungen).
- Einen teilbaren Link erhalten, der zum abgebrochenen Warenkorb eines bestimmten Kunden führt:
- Klicke neben dem Kaufabbruch, den du anzeigen möchtest, auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Klicke auf Link zum Warenkorb kopieren.
.Tipp:
Wenn der Kunde kein Website-Mitglied ist, kannst du den Link verwenden, um seinen Warenkorb anzuzeigen. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, den Warenkorb eines Website-Mitglieds anzuzeigen.
FAQs
Klicke unten auf eine Frage, um mehr über Kaufabbrüche zu erfahren.
Wenn sich ein Kunde von meiner Mailingliste abgemeldet hat, erhält er dann immer noch eine E-Mail für den Kaufabbruch?
Wie kann ich weitere Informationen über einen Kunden in der Liste der Kaufabbrüche anzeigen?
Kann ich mehr als eine Erinnerung senden?
Kann ich den Link zum Warenkorb verwenden, um den Warenkorb meines Kunden anzuzeigen?