Verfahrensregeln für das Entgegennehmen von Kartenzahlungen
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Wenn du einen Kauf mit Kreditkarte entgegennimmst, besteht immer die Möglichkeit, dass die Karte oder Karteninformationen gestohlen wurden und nun für Betrug verwendet werden. Es ist auch möglich, dass der Käufer versucht, den Rückbuchungsmechanismus missbräuchlich zu verwenden und eine falsche Forderung zu stellen.
Wir bei Wix arbeiten hart daran, unsere Händler zu schützen. Du als Händler bist jedoch immer die beste Verteidigungslinie gegen Betrug, da du über alles informiert bist, was mit einer bestimmten Bestellung und einem bestimmten Käufer passiert.
In diesem Artikel erfährst du mehr über:
Möglichen Betrug erkennen
Betrüger verwenden oft ausgeklügelte Techniken, um ihre Ziele zu erreichen, und sie arbeiten im Allgemeinen auf 2 Arten:
- Durch illegale Beschaffung von Waren, ohne dafür zu bezahlen
- Durch Täuschung des Händlers, um illegal Geld zu erhalten
Es gibt eine Reihe von verräterischen Hinweisen, dass Betrug im Spiel sein könnte. Um Risiken und mögliche Rückbuchungen bei der Annahme von Online-Bestellungen zu minimieren, lies bitte die folgenden Hinweise. Wenn du eines der unten aufgeführten Verhalten bemerkst, solltest du einen zusätzlichen Schritt unternehmen, um sicherzugehen, dass dein Kunde nicht betrügerisch ist. Sei vorsichtig bei:
- Sammelbestellungen: Großbestellungen von Waren mit hohem Wiederverkaufswert (Turnschuhe, Elektronik, Designerhandtaschen usw.). Große wiederholte Bestellungen für solche Artikel bergen ebenfalls ein hohes Risiko.
- Kartenverarbeitungsverhalten: Mehrere Ablehnungen aufgrund verlorener oder gestohlener Karten oder mehrere Versuche mit verschiedenen Karten. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Kunde 6 oder mehr Karten hat. Achte ebenfalls auf Fälle, in denen Kunden darum bitten, die Zahlung in 2 oder mehr Raten aufzuteilen, insbesondere wenn sie unterschiedliche Karten verwenden.
- Ungewöhnliches Versandverhalten: Sei vorsichtig, wenn der Versand im Vergleich zum Warenwert zu teuer ist; wenn dein Kunde auf Eilversand ohne Vorankündigung besteht oder auf den Versand an Spediteure, die den Weiterversand in „Drittländer“ anbieten.
- Zahlungsaufforderungen von Drittanbietern: Vermeide Zahlungsaufforderungen für spezielle „Anbieter”-Dienstleistungen, die du nicht anbietest (z. B. Lieferung von Tür zu Tür, individueller Versand, Catering oder Veranstaltungsplanung). Dabei kann es sich um Geldtransferanfragen von Western Union, Zelle, Cash App oder ähnlichem handeln. Alle Anfragen von Drittanbietern sind oft ein Hinweis auf einen Betrug. Bitte beachte, dass diese Zahlungen endgültig sind. Stelle ebenfalls keine Rückerstattungsanfragen über diese Zahlungsmethoden. Verwende die ursprüngliche Zahlungsmethode, die dein Kunde verwendet hat.
Wenn du auf einen dieser Warnhinweise stößt, empfehlen wir dir einige zusätzliche Überprüfungen des Käufers. Das kann die Anforderung eines von der Regierung ausgestellten Ausweises sein, ein Telefonanruf oder eine Überprüfung via Zoom. Stelle außerdem sicher, dass die Art der Bestellung, die du bearbeitest, mit deinen normalen Geschäftspraktiken übereinstimmt.
Du hast jederzeit die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und die ursprüngliche Zahlung zurückzuerstatten, wenn du ein Verhalten feststellst, das als betrügerisch eingestuft werden könnte
Offline-Kartenzahlungen bearbeiten
Offline-Kartenzahlungen lassen sich in 2 Kategorien einteilen:
- Kunde ist anwesend: Der Kunde steht vor deinem POS-Lesegerät und zieht seine Karte durch/tippt seine Karte oder fügt sie in das Lesegerät ein.
- Manuelle Karteneingabe: Der Kunde teilt seine Zahlungsdetails mit dir, und du gibst diese über ein POS-Endgerät ein. Dies kann mit oder ohne persönlichen Kontakt erfolgen.
Wenn es um Transaktionen geht, bei denen der Kunde anwesend ist, stelle bitte sicher, dass du nach Möglichkeit einen EMV-Chip verwendest. Dies ist der Chip, der auf den meisten modernen Kredit-/Debitkarten sichtbar ist. Die 'Haftungsverschiebung' wird dich als Händler in den meisten Fällen durch die Verwendung von EMV schützen, zusammen mit dem Bewusstsein für die oben aufgeführten Betrugsmuster.
Bitte um einen Ausweis oder eine andere Zahlungsmethode, wenn du Zweifel über den Käufer hast. Wenn die Karte aufgrund ihres schlechten Zustands nicht funktioniert, ist es vorzuziehen, nach einer anderen Zahlungsmethode zu fragen, anstatt die Kartendetails manuell einzugeben. Betrüger können gefälschte Karten absichtlich beschädigen, um dich dazu zu bringen, die Karte über ein manuelles Eingabeterminal zu verwenden, da die Betrugssicherheit bei manuell eingegebenen Kartenzahlungen gering ist
Transaktionen mit manueller Karteneingabe sind die risikoreichste Art, Zahlungen entgegenzunehmen.
Du solltest diese Methode nur von vertrauenswürdigen Kunden akzeptieren oder wenn die Betrüger aufgrund ihrer Natur nicht von deinem Unternehmen angezogen werden (z. B. ein Kindergarten oder ein Sommerlager für Kinder oder Artikel mit einem geringen Wiederverkaufswert).
Du solltest diese Methode nur von vertrauenswürdigen Kunden akzeptieren oder wenn die Betrüger aufgrund ihrer Natur nicht von deinem Unternehmen angezogen werden (z. B. ein Kindergarten oder ein Sommerlager für Kinder oder Artikel mit einem geringen Wiederverkaufswert).
Denke daran, dass bei Rückbuchungen für manuelle Eingaben die Haftung höchstwahrscheinlich auf der Seite des Händlers liegt. Daher ist es schwierig, eine Anfechtung gegen solche Rückbuchungen zu gewinnen.
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