Preispläne: Eine Kulanzzeit einrichten
5 Min. Lesezeit
Lege eine Kulanzzeit fest, um Kunden mehr Zeit zu geben, wenn die regelmäßige Zahlung für ihren Plan fehlschlägt. Dies ist die Zeit, zu der sie die Zahlung erneut einreichen müssen, bevor ihr Abonnement automatisch gekündigt wird. Während der Kulanzzeit hat dein Kunde immer noch Zugriff auf alle Vorteile seines Abonnements.
In diesem Artikel erfährst du mehr über folgende Themen:
Wichtig:
- Die Kulanzzeit ist nur für wiederkehrende Abonnements verfügbar, die online bezahlt werden.
- Die Kulanzzeit gilt nicht für die erste Zahlung des Abonnements, einschließlich der ersten Zahlung nach einer kostenlosen Testversion.
- Zurzeit kannst du eine Kulanzzeit nur auf dem Desktop festlegen.
Eine Kulanzzeit zu deinen Preisplänen hinzufügen
Füge eine Karenzzeit (Grace Period) hinzu, um deinen Kunden Zeit zu geben, eine fehlgeschlagene Zahlung erneut einzureichen, ohne den Zugang zu den Vorteilen in ihrem Preisplan zu verlieren.
Verlängerungsvorteile, wie eine bestimmte Anzahl von Services, die du in ein Abonnement einbeziehst, stehen deinen Kunden weiterhin zur Verfügung, auch wenn sie sich in der Kulanzzeit befinden. Du kannst das Abonnement vorübergehend aussetzen, wenn du deine Kunden während ihrer Kulanzzeit keinen Zugang zu Abonnementvorteilen geben möchtest.
Hinweise:
- Die maximale Kulanzzeit, die du festlegen kannst, beträgt 14 Tage und die Kulanzzeit kann nie länger als ein voller Abonnementzeitraum sein. Damit soll eine übermäßige Verschuldung verhindert werden.
- Wenn du die Kulanzzeit aktivierst, sendest du standardmäßig die automatisierte E-Mail für fehlgeschlagene und erfolgreiche Zahlungen.
Eine Kulanzzeit zu deinen Preisplänen hinzufügen:
- Öffne die Einstellungen für Preispläne in deiner Website-Verwaltung.
- Scrolle nach unten und aktiviere den Schalter neben Kulanzzeit.
- Gib die Kulanzzeit (zwischen 1 und 14 Tagen) ein, den du Kunden anbieten möchtest, die ihre regelmäßigen Zahlungen verpassen.
- Klicke auf den Schalter neben Sende Kunden eine automatisierte E-Mail, wenn eine Zahlung erneut getätigt werden muss:
- Aktiviert: Kunden erhalten eine automatisierte E-Mail über die Karenzzeit (Grace Period), wenn ihre Zahlung fehlschlägt.
- Deaktiviert: Kunden erhalten keine E-Mail, wenn ihr Plan in die Kulanzzeit eintritt.
Hinweis: Automatisierte E-Mails für fehlgeschlagene Zahlungen sind standardmäßig aktiv.
- Klicke oben auf der Seite auf Speichern.
- (Optional) Scrolle nach unten und klicke auf den Schalter neben Sende Kunden eine automatisierte E-Mail, wenn eine Zahlung erfolgreich eingegangen ist:
- Aktiviert: Kunden erhalten eine automatisierte E-Mail, dass ihre Zahlung erfolgreich war und ihre Kulanzzeit abgelaufen ist.
- Deaktiviert: Kunden erhalten keine E-Mail über ihre erfolgreiche Zahlung und das Ende ihrer Kulanzzeit.
Hinweis: Automatisierte E-Mails für erfolgreiche Zahlungen nach dem Beginn einer Kulanzzeit sind standardmäßig aktiv.
Wiederkehrende Versuche für Kulanzzeiten aktivieren
Wiederkehrende Versuche sind eine weitere Möglichkeit, Zahlungen einzuziehen, während sich wiederkehrende Abonnements in einer Kulanzzeit befinden. Dies erhöht deine Chancen, mehr Abonnenten zu speichern, deren Zahlungen fehlgeschlagen sind.
Wenn du wiederkehrende Versuche aktivierst, versucht das System automatisch, für die Dauer der Kulanzzeit, alle 24 Stunden die [ber die bestehende Zahlungsmethode des Kunden Geld einzuziehen. Wenn du zum Beispiel eine Kulanzzeit von 7 Tagen hinzufügst, unternimmt das System bis zu 7 Versuche, die Zahlung einzuziehen.
Wichtig:
- Wir sind gerade dabei, diese Funktion zu veröffentlichen, sie ist aber noch nicht für jeden verfügbar.
- In einigen Fällen kann das System keine wiederkehrenden Zahlungsversuche durchführen. Dies kann viele Gründe haben, zum Beispiel wenn die Karte, die mit der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden verbunden war, als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.
Um wiederkehrende Versuche für Kulanzzeiten zu aktivieren:
- Öffne die Einstellungen für Preispläne in deiner Website-Verwaltung.
- Scrolle nach unten und aktiviere den Schalter Zahlungsmethode eines Kunden während der Kulanzzeit automatisch wiederholt belasten.
Tipp:
Eine Benachrichtigung, die anzeigt, ob sich ein Abonnement in der Kulanzzeit befindet und ob im System wiederkehrende Versuche aktiviert sind, erscheint im Bereich Abonnements.
Wie Kunden Kulanzzeiten vereinbaren
Wenn die wiederkehrende Zahlung eines Kunden fehlschlägt, beginnt die Kulanzzeit. Dein Kunde erhält eine E-Mail, in der er zur Zahlung aufgefordert wird (sofern du die E-Mail-Automatisierung oben nicht deaktiviert hast).
Wenn der Kunde auf den Link „Zahlung einreichen“ in der E-Mail klickt, geht er auf die „Meine Abonnements“-Seite“ im Mitgliederbereich.
Im Abschnitt „Meine Abonnements“ wird neben dem entsprechenden Preisplan eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung angezeigt. Der Kunde kann dann auf Zahlung tätigen klicken und eine vorhandene Zahlungsmethode auswählen oder neue Zahlungsinformationen eingeben, um die Zahlung abzuschließen.
Du erhältst Offline-Zahlungen?
Du kannst das Abonnement im Bereich Abonnements in deiner Website-Verwaltung manuell als bezahlt markieren. Wenn du den Zahlungsstatus änderst, ändert sich der Abonnementstatus von „Kulanzzeit“ zu „Aktiv“.
FAQs
Wir sind hier, um alle deine Fragen zu beantworten. Klicke unten auf eine Frage, um mehr zu erfahren.
Wie kann ich feststellen, welche Abonnements meiner Kunden sich in der Kulanzzeit befinden?
Was passiert, wenn Kunden mehr Zeit benötigen?
Kann ich den Zugang zu Services aussetzen, während sich ein Abonnement in der Kulanzzeit befindet?
Kann ich unterschiedliche Kulanzzeiten für verschiedene Preispläne festlegen?
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