向顧客退款並取消訂單
2 分鐘
重要：
本文適用於 Wix Stores、Wix Bookings、Wix Restaurants Orders（新版）訂單、Wix 捐款，且定價方案功能也即將推出。
需要為顧客退款嗎？在大多數情況下，您可以直接在管理介面處理全額或部分退款。若訂單包含尚未履行的商店品項，您也可以取消訂單。
退款訂單
您可以為已付款且已出貨的訂單辦理退款。請先選擇欲退款的具體項目，接著即可為所選項目提供部分或全額退款。
重要：
- 使用手動付款方式以及透過特定付款服務供應商支付的款項，必須在 Wix 平台外進行退款。請參閱下方的常見問題以瞭解更多詳情。
- 在為 PayPal 訂單退款前，必須先啟用高級功能。請參閱下方的常見問題以瞭解詳情。
退款訂單方法：
- 前往網站管理介面的「訂單」。
- 點擊相關訂單。
- 點擊右上角的更多操作。
- 選擇退款。
- 選取欲退款品項旁的核取方塊。
提示：若同一品項超過 1 件，請使用箭頭選擇欲退款的數量。
- （選填）若要提供部分退款，請在右側輸入欲為該訂單退款的總金額。
- （選填）若不打算補貨，請取消勾選商店產品旁的更新庫存核取方塊。
提示：若有追蹤庫存數量，此選項即具相關性。 - （選填）選取向顧客寄送確認電子郵件核取方塊，並輸入給顧客的個人備註。
注意：顧客也可能收到來自付款服務供應商的通知。 - 點擊退款。
- 點擊發布退款。
注意：此操作無法復原。
退款並取消商店訂單
若顧客不再需要這些品項，您可以取消商店訂單並發布退款。
重要：
- 使用手動付款方式以及透過特定付款服務供應商支付的款項，必須在 Wix 平台外進行退款。請參閱下方的常見問題以瞭解更多詳情。
- 在為 PayPal 訂單退款前，必須先啟用高級功能。請參閱下方的常見問題以瞭解詳情。
退款並取消訂單方法：
- 前往網站管理介面的「訂單」。
- 點擊相關訂單。
- 點擊右上角的更多操作。
- 選擇取消並退款。
- （選填）若要提供部分退款，請輸入欲退款的金額。
- （選填）選取更新庫存核取方塊，將所有品項重新入庫。
提示：若使用 Wix Stores 並追蹤庫存數量，即可使用此選項。 - （選填）選取向顧客寄送確認電子郵件核取方塊，並輸入給顧客的個人備註。
注意：顧客也可能收到來自付款服務供應商的通知。 - 點擊繼續。
- 點擊取消訂單。
注意：此操作無法復原。
取消未付款且未出貨的商店訂單
當您無法履行訂單或顧客要求取消採購時，您可能需要取消整筆未付款的商店訂單。
取消商店訂單方法：
- 前往網站管理介面的「訂單」。
- 點擊相關訂單。
- 點擊右上角的更多操作。
- 選擇取消訂單。
- （選填）選取更新庫存核取方塊，將所有品項重新入庫。
提示：若使用 Wix Stores 並追蹤庫存數量，即可使用此選項。 - （選填）選取向顧客寄送確認電子郵件核取方塊，並輸入給顧客的個人備註。
注意：顧客也可能收到來自付款服務供應商的通知。 - 點擊繼續。
- 點擊取消訂單。
注意：此操作無法復原
常見問題
點擊問題即可瞭解更多退款給顧客的相關資訊。
如何退款使用手動付款方式支付的訂單？
如何退款無法在 Wix 管理介面處理的付款服務供應商訂單？
訂單付款狀態為「待處理」，這是什麼意思？
我是否可以退款使用超過 1 種付款方式支付的訂單？
我已提供部分退款。是否可以退還餘額？
我可以使用禮品卡或會員方案支付的款項進行退款嗎？
退款是否需要支付任何費用？
我想退款 PayPal 訂單。該如何啟用退款功能？
如何取消預訂服務或餐廳訂單？