Wix 智慧聊天：AI 訓練

為 AI 建立訓練規則，讓 AI 運用商業知識改善回覆。AI 會學習這些資訊，提供更準確、充分的回答。您也可限制 AI 提供特定主題的資訊。

除了網站上的公開資訊，您還掌握許多重要的專業知識，有助於為網站訪客提供最佳服務。這些資訊通常與銷售的產品、商務提供的服務或顧客服務支援有關。

注意：

新增規則不會改變 AI 的語氣。若要調整語氣和其他互動元素，請前往「AI 身分與樣式」頁面。

建立知識規則

為 AI 建立知識規則，讓 AI 為網站訪客提供準確且令人滿意的答案。新增的知識規則越多，AI 的回覆就越快速可靠。

查看線上服飾商店的範例

查看環保商務的範例

前往網站管理介面的「智慧聊天」。
點擊「操作」下拉式選單，然後選擇「新增知識」。
為知識規則設定清楚易辨識的標題。
選擇向 AI 提供資訊的方式：
- 輸入 AI 應了解的所有主題資訊：在文字欄位中輸入所有資訊。
- 上傳包含此主題其他資訊的 PDF／DOCX 檔案：從電腦上傳包含相關資訊的檔案。點擊「新增檔案」即可附加文件。
（選填）將規則連結至特定頁面或產品（例如將退貨政策規則連結至專屬政策頁面）：
1. 點擊右側的「選擇頁面」。
2. 選擇網站中的頁面。
點擊「建立規則」。

提示：

若新增包含時效性活動資訊的知識規則（例如節日期間的營業時間），請記得在活動結束後刪除這些規則。

限制 AI 向訪客提供特定主題的資訊，可進一步掌控 AI 的溝通方式。新增不應回答的主題（例如收入或休假日），即可界定商業服務的回覆範圍。

查看私人健身教練服務的範例

查看金融服務網站的範例

前往網站管理介面的「智慧聊天」。
點擊「操作」下拉式選單，然後選擇「新增限制」。
為限制規則輸入清楚易辨識的標題，方便日後查看。
在文字欄位中輸入描述。
選擇選項：
- 告知訪客稍後將與其聯絡，或顯示聯絡表單：訪客針對此主題傳送的訊息將轉寄至收件匣。
  提示：設定聯絡表單，以便稍後回覆。
- 告知訪客無法回答此主題的問題：AI 會自動傳送訊息，告知訪客無法回答該主題的問題。
（選填）新增相關網站頁面：將規則連結至網站上的特定頁面或產品。例如，可將避免討論法律主題的限制規則連結至網站的「條款與條件」頁面。
1. 點擊右側的「選擇頁面」。
2. 選擇網站頁面。
點擊「建立規則」。

可編輯或刪除在知識規則或限制規則中輸入的任何資訊。

編輯

移除

注意：

無法編輯透過上傳 PDF／DOCX 檔案新增的知識規則。不過，可以移除原始知識規則，再使用更新後的檔案新增規則。

點擊下方問題，進一步了解如何訓練 AI。

如果沒有新增任何知識規則或限制規則，AI 仍可運作嗎？

為什麼有些訓練規則需要審核？

可以在測試 AI 聊天時新增規則嗎？

為什麼要新增相關網站頁面？

新增知識規則時，上傳的檔案可以包含圖片嗎？

可新增的知識規則或限制規則有數量上限嗎？

可以查看 AI 在與顧客聊天時使用知識規則或限制規則的次數嗎？