電子郵件行銷：改善退回率
電子郵件退回率是指未送達收件者收件匣的電子郵件百分比。這些電子郵件會「退回」給寄件者。就像寄信給許久未聯絡的老朋友，信件卻因無法投遞而被退回。
電子郵件可能因各種原因遭到退回。了解退回原因和預防方法，有助於減少退回的電子郵件數量，並可提升寄件者信譽。
電子郵件退回類型
電子郵件可能因各種原因遭到退回。造成退回的問題有些是暫時性的（軟性退回），有些則是永久性的（絕對退回）。
若要查看電子郵件的退回率，請前往網站管理介面的「電子郵件行銷」索引標籤，並查看該電子郵件的寄送統計資料面板。
軟性退回
軟性退回是指暫時性問題導致電子郵件無法送達收件者。常見原因包括：
- 收件者的信箱已滿。
- 收件者的電子郵件伺服器發生技術問題。
- 電子郵件訊息過大。
軟性退回屬於暫時性問題，因此電子郵件行銷活動統計資料中標示為「軟性退回」的電子郵件，不會標示為「已退回」。
絕對退回
絕對退回是指永久性問題導致電子郵件無法送達收件者。常見原因包括：
- 收件者的電子郵件地址無效，可能有拼寫錯誤、已停用或根本不存在。
- 收件者的電子郵件伺服器已封鎖郵件傳送。
其他退回類型
遭本機黑名單退回，表示過去曾收到垃圾郵件投訴，或持續向先前已退回的電子郵件地址寄送郵件，因此行銷活動可能遭到拒絕並退回。
退回郵件對 Wix 帳戶的影響
寄件者信譽就像商譽一樣，維持良好信譽很容易，但一旦受損，就需要投入更多心力才能恢復。出現少量退回郵件是正常現象，即使已採取所有預防措施，仍可能發生。
如果電子郵件退回率高於一般水準，Wix 可能會採取必要的安全措施，盡量降低負面影響，協助更快改善信譽。
- 已拒絕的電子郵件：在清理郵寄清單並逐步重建寄件者信譽前，Wix 可能會拒絕傳送部分電子郵件行銷活動。
- 降低電子郵件寄送額度：如果退回的電子郵件數量過多，電子郵件寄送額度（可傳送電子郵件行銷活動的連絡人數量）可能會降低。
- 帳戶已停用：如果長期維持高退回率，Wix 可能會因帳戶違反 Wix 電子郵件行銷使用條款而將其停用。
尋找退回的電子郵件類型
下載退回電子郵件清單，了解特定收件者未收到電子郵件行銷活動的原因。此清單會列出各封電子郵件屬於暫時退回或絕對退回，協助有效處理每個問題。
查看退回電子郵件類型：
- 前往網站管理介面的「電子郵件行銷」。
- 點擊任何已發佈行銷活動上的「查看統計資料」圖示
。 - 點擊「電子郵件收件者」索引標籤。
- 選擇「已退回」，此選項位於「篩選條件」下拉式選單中。
- 點擊右上方的「下載」。
- 開啟檔案，即可查看每位收件者和電子郵件退回的原因。
改善退回率
行銷活動的電子郵件退回數量會影響寄件者信譽，也會影響行銷活動可觸及的收件者人數。
您可採取一些措施，逐步改善退回率和寄件者信譽。點擊下方即可了解更多。
建立優質郵寄清單
定期檢查退回的電子郵件
定期檢閱郵寄清單
常見問題
點擊下方問題，了解更多電子郵件退回率資訊。
如何查看電子郵件行銷活動的退回率？
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可以查看電子郵件行銷活動遭退回的特定連絡人嗎？
Wix 是否會協助避免彈跳郵件影響寄件者信譽？
為什麼部分電子郵件行銷活動會遭到德國郵件服務彈跳？