電子郵件行銷：提升電子郵件寄件者信譽
若要向訂閱者清單寄送電子郵件行銷活動，請務必留意電子郵件寄件者信譽。電子郵件可信度會影響許多因素，包括行銷活動成功送達的機率。了解並建立寄件者信譽，是遵循電子郵件行銷最佳做法與規範的重要一環。
什麼是電子郵件寄件者信譽？
電子郵件寄件者信譽是網際網路服務供應商（ISP）為組織評定的分數，用於判斷電子郵件行銷的可信度。這與電子郵件送達率密切相關：寄件者信譽分數越高，電子郵件送達連絡人收件匣的機率就越高。如果分數偏低，電子郵件較可能遭垃圾郵件陷阱攔截、被退回，或導致行銷活動發生其他不利情況。
請留意，寄件者信譽可逐步建立。遵循電子郵件送達率的最佳做法、留意影響寄件者信譽的因素，並改善行銷活動策略，即可提升信譽和分數。
寄件者信譽的評定方式
多項因素會影響商務電子郵件寄件者信譽分數，包括：
- 寄送的電子郵件數量
- 收到電子郵件後將其標記為垃圾郵件的連絡人數
- 從郵寄清單取消訂閱的收件者人數
- 電子郵件遭垃圾郵件陷阱攔截或退回寄件者的頻率
- 整體讀者互動情況，包括電子郵件開啟次數，以及電子郵件內連結的點擊次數
- 商家是否列入任何電子郵件黑名單
注意：
ISP 會決定納入考量的上述因素，以及各因素對分數的影響程度。不同 ISP 可能會為商家評定不同的寄件者信譽分數。
寄件者信譽偏低的原因
以下將進一步說明寄件者信譽可能偏低的具體原因。
- 郵寄清單品質不佳：如果未定期維護郵寄清單，其中可能含有不明、過期或已不存在的訂閱者地址，導致電子郵件遭退回。這會讓 ISP 認為郵寄清單的品質不佳。
- 投訴率和取消訂閱率偏高：收到的投訴越多，寄件者信譽就越低。最佳做法是只向願意接收電子郵件的人寄送內容，並選擇適當的寄送時間和頻率。
- 電子郵件遭標記為垃圾郵件：如果電子郵件行銷活動的主旨、寄件者地址或內容看起來不可信，訂閱者可能會將其標記為垃圾郵件，電子郵件也可能遭垃圾郵件陷阱攔截。
- 列入黑名單：黑名單是遭檢舉為已知垃圾郵件來源的網域和電腦 IP 位址清單。行銷活動遭標記為垃圾郵件的次數越多，就越可能出現在黑名單上。
- 沒有人與電子郵件互動：開啟率、點擊率和回覆率偏低，可能會讓 ISP 認為行銷活動的價值或可信度偏低。
提升寄件者信譽
請留意，寄件者信譽分數可逐步提升。這就像在網路上建立信任：越能遵循最佳做法並展現電子郵件來源的可信度，ISP、信箱服務供應商和訂閱者就越願意信任日後收到的郵件。請留意以下最佳做法：
高品質電子郵件內容
這項最佳做法看似最簡單，實際執行起來有時卻最困難：只寄送資訊最豐富、最相關的內容給有意閱讀的人。若要提高訂閱者互動，請根據訂閱者的興趣自訂行銷活動，包括使用符合其關注主題的圖片、連結等內容。
固定的電子郵件寄送時間表
將電子郵件寄送頻率納入電子郵件行銷策略，並固定執行。電子郵件沒有理想的寄送頻率。由於最了解自身業務和訂閱者，建議一開始採取「少即是多」的原則，再找出能持續帶來成效的最佳電子郵件寄送節奏（也就是寄送電子郵件的時間和類型）。您可嘗試不同的電子郵件類型和寄送時間，但找到有效的做法後，請維持固定的時間表，以免造成訂閱者困擾。
舉例來說，您可在週五寄送推銷電子郵件，並在週二寄送每週電子報。
訂閱者清單清理與維護
如上所述，如果訂閱者清單中有不明或已失效的電子郵件地址，每次寄送行銷活動時都可能發生硬性或軟性退回、落入垃圾郵件陷阱等情況，最終降低電子郵件寄件者信譽。請定期維護清單，並檢查是否有可移除的地址。
可信的行銷活動外觀
請遵循電子郵件結構與必要資訊的最佳做法。主旨應簡潔明確，不得帶有垃圾郵件特徵；公司名稱和地址應清楚顯示，所有內容和圖片也應與電子郵件主題相關。